Ο παίκτης από την Ισπανία αναφέρει ότι ο λογαριασμός του άνοιξε ξανά από το καζίνο χωρίς τη συγκατάθεσή του, παρά τις προηγούμενες ειδοποιήσεις του σχετικά με προβλήματα τζόγου. Ζητά επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές του, υποστηρίζοντας ότι οι όροι του καζίνο δεν υποστηρίζουν το άνοιγμα λογαριασμών χωρίς επιβεβαίωση ή την αποστολή μπόνους για την προώθηση περαιτέρω απωλειών.
Malina Casino - Ο παίκτης απαιτεί αποζημίωση για τις απώλειές του μετά το άνοιγμα του λογαριασμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
3d 8h 1m 24s
Malina Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.7 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑυτό το καζίνο, γνωρίζοντας τα προβλήματά μου με τον τζόγο, τα οποία έχω αναφέρει επανειλημμένα, συνέχισε να ανοίγει ξανά τον λογαριασμό μου χωρίς τη συγκατάθεσή μου. Προσπάθησα να καταλήξω σε συμφωνία μαζί τους για μια γρήγορη επίλυση, αλλά μου λένε ότι σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο, οι απώλειες δεν μπορούν να επιστραφούν. Αυτό που δεν καταλαβαίνω είναι πού στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο ορίζεται ότι μπορούν να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μου χωρίς να επιβεβαιώσουν το άνοιγμα και να μου στείλουν μπόνους για να ενθαρρύνουν τις απώλειες. Ως εκ τούτου, απαιτώ επιστροφή των απωλειών μου από την τελευταία φορά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Πελεγκρίν,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΔεν έχω τα email επειδή τα διέγραψα προσπαθώντας να κρύψω το πρόβλημά μου από την οικογένειά μου, αλλά το καζίνο πρέπει να τα έχει όλα. Πάντα έλεγα ότι ο λογαριασμός μου θα κλείσει οριστικά χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας λόγω των προβλημάτων μου με τον τζόγο.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΜπορώ να σας δείξω με το email ότι άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου χωρίς άδεια και μου έδωσαν 100€ για να με δελεάσουν να παίξω τυχερά παιχνίδια.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Σε καμία περίπτωση δεν επικοινώνησαν μαζί μου ούτε με ρώτησαν αν ήθελα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό, παρόλο που είχα ήδη δηλώσει προηγουμένως ότι θα έκλεινε οριστικά λόγω των προβλημάτων μου με τον τζόγο και των τεράστιων απωλειών μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚαι πάνω απ' όλα, αυτό που θέλω είναι κανένα καζίνο να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου. Το πρόβλημά μου είναι ότι μόλις ξεκινήσω να παίζω, δεν μπορώ να σταματήσω. Αν δεν μπω στον πειρασμό, δεν παίζω, αλλά μόλις ξεκινήσω, δεν μπορώ να σταματήσω μέχρι να χάσω τα πάντα.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας δείχνω περισσότερα στοιχεία που έχω βρει για λογαριασμούς που έχω κλείσει στο παρελθόν λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, μόνο και μόνο για να τους ανοίξω ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή μου. Κοιτάζοντας πίσω, έχω χάσει ένα τεράστιο χρηματικό ποσό μέσω αυτού του ιστότοπου και αν δεν είχαν ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου την πρώτη φορά που έκλεισε, δεν θα είχα υποστεί αυτές τις απώλειες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Λάβετε υπόψη ότι τα στιγμιότυπα οθόνης που έχετε παράσχει μέχρι στιγμής δεν αναφέρουν ρητά τα προβλήματα τζόγου ως λόγο για τα αιτήματα κλεισίματος του λογαριασμού σας. Η αναφορά σε μεγάλες απώλειες ή δυσαρέσκεια με τα μπόνους δεν υποδηλώνει σαφώς εθισμό στον τζόγο ή αίτημα για αυτοαποκλεισμό από τον υπεύθυνο τζόγο.
Εάν έχετε οποιαδήποτε επιπλέον email που θα μπορούσαν να είναι σχετικά με την έρευνα, παρακαλώ προωθήστε τα σε εμένα. Παρακαλώ στείλτε μου τις αρχικές, πλήρεις, μη περικομμένες συνομιλίες μέσω email μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο στη διεύθυνση email μου, αντί μόνο στιγμιότυπα οθόνης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕντάξει, θα προσπαθήσω να δώσω τις πληροφορίες, απλώς διέγραψα πολλά email και δεν έχω πρόσβαση στις πληροφορίες της ζωντανής συνομιλίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΔεν έχω λάβει ακόμη κανένα email από εσάς. Λάβετε υπόψη ότι χωρίς σχετικά αποδεικτικά στοιχεία από την πλευρά σας, δεν θα μπορέσουμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για τις χαμένες καταθέσεις σας.
Σε αυτό το σημείο, το καλύτερο που μπορούμε να κάνουμε είναι να σας βοηθήσουμε να υποβάλετε ένα σωστό αίτημα αυτοαποκλεισμού, το οποίο θα πρέπει να διασφαλίσει ότι ο λογαριασμός σας δεν θα ανοίξει ξανά στο μέλλον.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν θέλετε να προχωρήσετε με αυτήν την επιλογή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Γεια σας Pelegrin,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
