Ο παίκτης από τη Φινλανδία περιγράφει το καζίνο ως απάτη, δηλώνοντας ότι παίρνει χρήματα χωρίς να τιμήσει κέρδη ή μπόνους. Παρά το αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού πριν από περισσότερο από ένα μήνα, ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός με συνεχείς προσφορές μπόνους και δεν υπάρχει απάντηση στα αιτήματά τους.
Malina Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα κλεισίματος.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: ??
Malina Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑυτό είναι πραγματικά ένα καζίνο απάτης. Σου παίρνουν όλα τα χρήματα και δεν παίρνεις κανένα κέρδος. Προσφέρουν μπόνους αλλά ούτε και από αυτά παίρνετε τίποτα. Ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου πριν από περίπου ένα μήνα, έχω μια συνομιλία μέσω email για αυτό. Ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός και οι προσφορές μπόνους συνεχίζουν να έρχονται. Έχω κάνει επίσης ένα άλλο αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού και καμία απάντηση. Επιπλέον, το καζίνο δεν έχει την επιλογή να ορίσει όρια κατάθεσης και δεν υπάρχει επιλογή να κλείσετε τον λογαριασμό μόνοι σας. Δεν προτείνω αυτό το καζίνο σε κανέναν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Piita,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με αυτό το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των δυσκολιών με το κλείσιμο του λογαριασμού σας και των συνεχιζόμενων προσφορών μπόνους.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα:
- Πότε ζητήσατε για πρώτη φορά να κλείσετε τον λογαριασμό σας και μέσω ποιου καναλιού επικοινωνίας (π.χ. email, ζωντανή συνομιλία ή φόρμα ιστότοπου);
- Αναφέρατε κάποιον συγκεκριμένο λόγο για τον οποίο θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας;
- Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο σχετικά με το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας; Αν ναι, τι είπαν;
- Έχετε κάνει επιπλέον αιτήματα για να κλείσετε τον λογαριασμό μετά το αρχικό; Αν ναι, πότε;
- Μπορείτε να προωθήσετε τυχόν σχετικές συνομιλίες email ή στιγμιότυπα οθόνης σε [email protected] ?
Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια, θα σας προωθήσω ένα email σχετικά με αυτό το αίτημα τερματισμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Piita,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε. Με βάση το νήμα του μηνύματος, ακολουθεί μια περίληψη του τι συνέβη:
- Στις 14 Ιανουαρίου 2025, ζητήσατε για πρώτη φορά να κλείσετε τον λογαριασμό σας.
- Αντί να το κλείσετε αμέσως, το καζίνο σας πρόσφερε ένα μπόνους. Δέχτηκες και έπαιξες.
- Αργότερα εκείνη την ημέρα, ζητήσατε ξανά το κλείσιμο του λογαριασμού και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ήταν κλειστό.
- Ωστόσο, στις 25 Φεβρουαρίου 2025, ανακαλύψατε ότι ο λογαριασμός σας ήταν ακόμα προσβάσιμος και με δυνατότητα αναπαραγωγής.
Είναι σαφές ότι το αίτημά σας δεν εκτελέστηκε σωστά. Επιπλέον, παρατήρησα ότι σε κανένα σημείο δεν αναφέρατε ένα πρόβλημα τζόγου ως λόγο κλεισίματος.
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε ποτέ περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με αυτό;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου
Δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου
Μια άλλη πρόταση μπόνους ήρθε. Σας αντέγραψα στην απάντηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου
Ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός παρόλο που έχω στείλει υπενθύμιση δύο φορές. Επιπλέον, οι προσφορές μπόνους μόλις πληθαίνουν. Έστειλα επίσης ένα αίτημα μέσω ζωντανής συνομιλίας και απλώς μου ζήτησαν να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email. Οι πληροφορίες μου έχουν πέσει σε λάθος χέρια; Πρέπει να υποβάλω καταγγελία στην MGA σχετικά με αυτό;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Piita,
Όταν ζητάτε αυτο-αποκλεισμό, είναι σημαντικό να αναφέρετε ξεκάθαρα τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας. Τα καζίνο λαμβάνουν πολλά αιτήματα καθημερινά και εάν το αίτημά σας δεν έχει συγκεκριμένο λόγο, ενδέχεται να μην διεκπεραιωθεί όπως προβλέπεται. Επιπλέον, θα πρέπει να καθορίσετε τη διάρκεια του αυτο-αποκλεισμού σας για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις.
Για να διασφαλίσετε ότι το αίτημά σας αναγνωρίζεται και αντιμετωπίζεται έγκαιρα, ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες:
- Θέμα email: Σημειώστε ξεκάθαρα τη γραμμή θέματος, ώστε η ομάδα υποστήριξης του καζίνο να μπορεί να το αναγνωρίσει γρήγορα.
- Παράδειγμα: Αίτημα αυτοαποκλεισμού – Επείγον
- Περιεχόμενο email: Συμπεριλάβετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες στο μήνυμά σας:
- Ονομα:
- Επώνυμο:
- Ημερομηνία γεννήσεως:
- Είσοδος στο Καζίνο:
- Εγγεγραμμένη διεύθυνση email:
Παράδειγμα προτύπου email:
- Θέμα: Αίτημα Αυτοαποκλεισμού – Επείγον
Αγαπητέ Malina Casino,
Σας γράφω για να ζητήσω επίσημα τον άμεσο αυτό-αποκλεισμό από το καζίνο σας και να σταματήσω να λαμβάνω υλικό μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο [XXX μήνες/χρόνια/διάρκεια ζωής]. Ο λόγος για το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου είναι: [Δηλώστε ξεκάθαρα τον λόγο σας εδώ, όπως ανησυχίες σχετικά με συνήθειες τζόγου, οικονομικά ζητήματα ή οποιονδήποτε άλλο σχετικό παράγοντα]. Αναγνωρίζω ότι αυτή η περίοδος αυτοαποκλεισμού είναι μη αναστρέψιμη και δεν θα μπορώ να την ακυρώσω πριν παρέλθει ο συμφωνημένος χρόνος. Παρακαλώ επιβεβαιώστε μόλις ολοκληρωθεί επιτυχώς η επεξεργασία του αυτο-αποκλεισμού μου.
Με εκτίμηση,
[Το όνομά σας]
Εναλλακτικές μέθοδοι επικοινωνίας: Εάν είναι δυνατόν, επικοινωνήστε επίσης με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας, WhatsApp ή οποιωνδήποτε άλλων διαθέσιμων καναλιών υποστήριξης. Φροντίστε να αποθηκεύσετε στιγμιότυπα οθόνης οποιασδήποτε επικοινωνίας για αναφορά.
Στείλτε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας στο [email protected] και CC μου στο [email protected] ώστε να μπορώ να παρακολουθώ τις όποιες εξελίξεις.
Ενημερώστε με μόλις στείλετε το αίτημα ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Piita,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου
Προχωράει αυτό το θέμα; Είναι ακόμα ανοιχτός ο λογαριασμός; Έχετε λάβει κάποια απάντηση;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Piita,
Σας ευχαριστούμε για την παρακολούθηση.
Μετά την εξέταση της υπόθεσης, δεν βρήκαμε καμία αναφορά για πρόβλημα τζόγου στο αίτημά σας.
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν αναφέρατε ποτέ ρητά ένα πρόβλημα τζόγου στο καζίνο και, εάν ναι, πότε συνέβη αυτό;
- Επίσης, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε έγινε η τελευταία σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
Αυτές οι πληροφορίες θα μας βοηθήσουν να διασφαλίσουμε ότι η διαδικασία αυτο-αποκλεισμού γίνεται σωστά.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου
Είπα στο email που έστειλα στις 25.2 ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και απαντήθηκε και αυτό το email αλλά ο λογαριασμός δεν έκλεισε. Τελευταία κατάθεση 2.3.2025 30€
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Piita,
Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τη διευκρίνιση σχετικά με την τελευταία σας κατάθεση.
Κατά τον έλεγχο του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας από τις 25 Φεβρουαρίου 2025, διαπιστώσαμε ότι ενώ αναφέρατε ότι θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας, δεν υπήρχε ρητή αναφορά για πρόβλημα τζόγου. Ακολουθεί ένα μέρος του μηνύματος από εκείνη την ημέρα:
"Μπορώ ακόμα να παίξω παρόλο που είχε συμφωνηθεί ότι ο λογαριασμός μου θα κλείσει. Γιατί συμβαίνει αυτό;"
Για να ξεκινήσει σωστά η διαδικασία αυτο-αποκλεισμού, το καζίνο απαιτεί συνήθως μια σαφή δήλωση σχετικά με τη συμπεριφορά σας στον τζόγο, όπως να εκφράσετε ανησυχίες σχετικά με τον εθισμό. Δεδομένου ότι αυτό δεν συμπεριλήφθηκε στο μήνυμά σας, μπορεί να οδήγησε στο να μην κλείσει ο λογαριασμός.
Εάν επιθυμείτε να προχωρήσετε σε μόνιμο αυτο-αποκλεισμό, θα πρέπει να ενημερώσετε απευθείας το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο, ώστε να προβεί στις κατάλληλες ενέργειες. Αφού το κάνετε αυτό, μπορούμε να σας βοηθήσουμε να διασφαλίσουμε ότι το αίτημά σας διεκπεραιώνεται σωστά.
Ενημερώστε μας πώς θέλετε να προχωρήσετε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Piita,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου
Ο λογαριασμός μου είναι πλέον κλειστός, έλαβα ένα email επιβεβαίωσης σήμερα το πρωί. Χρειάστηκαν 3 μήνες για να συμβεί αυτό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Piita,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει. Δεδομένου ότι το ζήτημα φαίνεται να έχει επιλυθεί, μπορώ να επιβεβαιώσω εάν μπορούμε να επισημάνουμε την καταγγελία σας ως λήξει; Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Piita,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot ( σύνδεσμος εδώ ). Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
