Malina Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει αλλά άνοιξε ξανά.

Γειά σου,

Αντιμετωπίζω ένα πρόβλημα με την ιστοσελίδα του 'Malina Casino'.

Ζήτησα για πρώτη φορά το κλείσιμο του λογαριασμού μου σε αυτόν τον ιστότοπο στις 10 Μαρτίου 2026.

Όπως μπορείτε να δείτε από τα συνημμένα που περιλαμβάνονται στην καταγγελία μου, έχουν γίνει αρκετές ανταλλαγές.

Μετά από αρκετό καιρό, έλαβα επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει οριστικά στις 4 Μαΐου (σχεδόν δύο μήνες αργότερα, κατά τη διάρκεια των οποίων, δυστυχώς, έκανα κατάθεση και έχασα πολλά χρήματα).

Κατά τη στιγμή αυτής της επιβεβαίωσης οριστικού κλεισίματος, επιβεβαιώθηκε επίσης ότι δεν θα λαμβάνω πλέον καμία προωθητική προσφορά.

Ωστόσο, όπως μπορείτε να δείτε, έλαβα μια προσφορά στις 29 Μαΐου και, ως εκ τούτου, μπόρεσα να συνδεθώ στον ιστότοπο χωρίς ποτέ να ζητήσω την επαναλειτουργία του.

Πάνω απ' όλα, θα ήθελα αυτό το οριστικό κλείσιμο να εφαρμοστεί σωστά και θα ήθελα να λάβω οικονομική αποζημίωση για την πολύ μεγάλη καθυστέρηση στο κλείσιμο του λογαριασμού και για αυτό το ανεπιθύμητο άνοιγμα.

Σας ευχαριστώ πολύ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Malina Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε οποιαδήποτε επιπλέον επικοινωνία με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Μόλις σας έστειλα όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και τα αποδεικτικά στοιχεία, όπως ζητήσατε, μέσω email στη διεύθυνσή σας ( [email protected] ). Σας ευχαριστώ πολύ!

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Δυστυχώς, δεν μπόρεσα να εντοπίσω το αρχικό σας μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τις 10 Μαρτίου. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απευθείας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου;

Επιπλέον, θα μπορούσατε παρακαλώ να επισυνάψετε αποδείξεις των καταθέσεων που έχετε κάνει έκτοτε;

ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια σας, σας έστειλα το πρώτο email. Τελικά, ήταν 1η Μαρτίου. Σας έστειλα σε όλους την οθόνη της κατάθεσης στο email μου της Δευτέρας.

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Για να διευκρινίσω, το νήμα των email ξεκίνησε στην πραγματικότητα την 1η Μαρτίου. Αν ελέγξετε το ιστορικό αυτού του email, θα δείτε ότι στις 2 Μαρτίου έγραψα ρητά τα εξής:

«Θα ήθελα να προσθέσω ότι επιθυμώ το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου, επειδή όταν παίζω, χάνω τον «έλεγχο» και ως εκ τούτου δεν επιθυμώ πλέον να παίζω ή να κάνω καθόλου κατάθεση. Το διευκρινίζω αυτό επειδή δεν επιθυμώ ένα προσωρινό κλείσιμο όπως θα είχα κάνει στο παρελθόν. Σας ευχαριστώ που επεξεργαστήκατε το αίτημά μου το συντομότερο δυνατό, παρακαλώ.»

​Μετά από αυτό το αίτημα, η τελική απάντηση ήρθε αργότερα, στις 10 Μαρτίου, από την υπηρεσία VIP.

Όπως μου ζητήθηκε, έχω επισυνάψει σε αυτό το email όλες τις αποδείξεις για τις καταθέσεις που έχω κάνει από εκείνη την περίοδο.

Αναμένω με ανυπομονησία την ενημέρωσή σας και την τελική επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ Βιντσέλι,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Σε ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σου Αττίλα

Αγαπητέ Βιντσέλι ,

Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Malina Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Malina Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Καζίνο Μαλίνα ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Έχω την εντύπωση ότι αυτό το είδος παραπόνων δεν είναι το αγαπημένο του Malina Casino, δεδομένου ότι απαντούν σε άλλα παράπονα αλλά όχι σε εκείνα που αφορούν τον υπεύθυνο τζόγο.

Σε κάθε περίπτωση, ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και ας δούμε αν κάνω λάθος.

Καλή σου μέρα.