Malina Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει αλλά άνοιξε ξανά.

Γειά σου,

Αντιμετωπίζω ένα πρόβλημα με την ιστοσελίδα του 'Malina Casino'.

Ζήτησα για πρώτη φορά το κλείσιμο του λογαριασμού μου σε αυτόν τον ιστότοπο στις 10 Μαρτίου 2026.

Όπως μπορείτε να δείτε από τα συνημμένα που περιλαμβάνονται στην καταγγελία μου, έχουν γίνει αρκετές ανταλλαγές.

Μετά από αρκετό καιρό, έλαβα επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει οριστικά στις 4 Μαΐου (σχεδόν δύο μήνες αργότερα, κατά τη διάρκεια των οποίων, δυστυχώς, έκανα κατάθεση και έχασα πολλά χρήματα).

Κατά τη στιγμή αυτής της επιβεβαίωσης οριστικού κλεισίματος, επιβεβαιώθηκε επίσης ότι δεν θα λαμβάνω πλέον καμία προωθητική προσφορά.

Ωστόσο, όπως μπορείτε να δείτε, έλαβα μια προσφορά στις 29 Μαΐου και, ως εκ τούτου, μπόρεσα να συνδεθώ στον ιστότοπο χωρίς ποτέ να ζητήσω την επαναλειτουργία του.

Πάνω απ' όλα, θα ήθελα αυτό το οριστικό κλείσιμο να εφαρμοστεί σωστά και θα ήθελα να λάβω οικονομική αποζημίωση για την πολύ μεγάλη καθυστέρηση στο κλείσιμο του λογαριασμού και για αυτό το ανεπιθύμητο άνοιγμα.

Σας ευχαριστώ πολύ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Malina Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε οποιαδήποτε επιπλέον επικοινωνία με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Μόλις σας έστειλα όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και τα αποδεικτικά στοιχεία, όπως ζητήσατε, μέσω email στη διεύθυνσή σας ( [email protected] ). Σας ευχαριστώ πολύ!

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Δυστυχώς, δεν μπόρεσα να εντοπίσω το αρχικό σας μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τις 10 Μαρτίου. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου απευθείας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου;

Επιπλέον, θα μπορούσατε παρακαλώ να επισυνάψετε αποδείξεις των καταθέσεων που έχετε κάνει έκτοτε;

ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια σας, σας έστειλα το πρώτο email. Τελικά, ήταν 1η Μαρτίου. Σας έστειλα σε όλους την οθόνη της κατάθεσης στο email μου της Δευτέρας.

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Για να διευκρινίσω, το νήμα των email ξεκίνησε στην πραγματικότητα την 1η Μαρτίου. Αν ελέγξετε το ιστορικό αυτού του email, θα δείτε ότι στις 2 Μαρτίου έγραψα ρητά τα εξής:

«Θα ήθελα να προσθέσω ότι επιθυμώ το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου, επειδή όταν παίζω, χάνω τον «έλεγχο» και ως εκ τούτου δεν επιθυμώ πλέον να παίζω ή να κάνω καθόλου κατάθεση. Το διευκρινίζω αυτό επειδή δεν επιθυμώ ένα προσωρινό κλείσιμο όπως θα είχα κάνει στο παρελθόν. Σας ευχαριστώ που επεξεργαστήκατε το αίτημά μου το συντομότερο δυνατό, παρακαλώ.»

​Μετά από αυτό το αίτημα, η τελική απάντηση ήρθε αργότερα, στις 10 Μαρτίου, από την υπηρεσία VIP.

Όπως μου ζητήθηκε, έχω επισυνάψει σε αυτό το email όλες τις αποδείξεις για τις καταθέσεις που έχω κάνει από εκείνη την περίοδο.

Αναμένω με ανυπομονησία την ενημέρωσή σας και την τελική επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ Βιντσέλι,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Σε ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σου Αττίλα

Αγαπητέ Βιντσέλι ,

Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Malina Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Malina Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Καζίνο Μαλίνα ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Έχω την εντύπωση ότι αυτό το είδος παραπόνων δεν είναι το αγαπημένο του Malina Casino, δεδομένου ότι απαντούν σε άλλα παράπονα αλλά όχι σε εκείνα που αφορούν τον υπεύθυνο τζόγο.

Σε κάθε περίπτωση, ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και ας δούμε αν κάνω λάθος.

Καλή σου μέρα.

Αγαπητέ Βιντσέλι ,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το Malina Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR), δεν υπάρχει κάποια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα κλείσω τώρα την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Malina Casino . Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ Παίκτη,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η αρμόδια υπηρεσία εξετάζει επί του παρόντος την υπόθεσή σας.

Να είστε σίγουροι ότι θα σας ειδοποιήσουμε άμεσα μόλις υπάρξει κάποια ενημέρωση.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Malina Casino

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Σας ευχαριστώ που ανοίξατε ξανά την υπόθεση.

Θα ήθελα επίσης να ευχαριστήσω το Malina Casino που εξέτασε το αίτημά μου.

Με εκτίμηση,

Βικέντιος

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας κατά τη διάρκεια της διεξοδικής εξέτασης του ερωτήματός σας.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που αντιμετωπίσατε. Σας διαβεβαιώνουμε ότι, σύμφωνα με το αίτημά σας, ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει επίσημα.

Μετά από εξέταση της υπόθεσής σας, είμαστε έτοιμοι να σας προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων ύψους 928 EUR, ως μέρος του διακανονισμού.

Παρακαλούμε επιβεβαιώστε την αποδοχή αυτής της προσφοράς, ώστε να μπορέσουμε να επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων για εσάς.

Για να προχωρήσουμε στην επιστροφή των χρημάτων σας, σας παρακαλούμε να μας δώσετε τα ακόλουθα στοιχεία:

Ονοματεπώνυμο (παρακαλώ συμπληρώστε όλα τα ονόματα, συμπεριλαμβανομένου του μεσαίου ονόματος)

E-mail

Όνομα κατόχου του τραπεζικού λογαριασμού

ΙΒΑΝ

BICits Γερμανία

Όνομα τράπεζας

Τοποθεσία τράπεζας (χώρα)

Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα προχωρήσουμε στη διαδικασία πληρωμής.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Malina Casino

Αγαπητέ Βιντσέλι,

Το καζίνο σας προσφέρει επιστροφή χρημάτων ύψους 928€.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν συμφωνείτε με αυτό το ποσό.

Εάν ναι, το καζίνο ζητά τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού για να προχωρήσει με την επιστροφή χρημάτων.

Μπορείτε είτε να τους στείλετε ένα email είτε να το δημοσιεύσετε σε αυτήν τη συζήτηση. Μην ανησυχείτε, όλα τα μηνύματα επισημαίνονται αυτόματα ως ευαίσθητα και καμία προσωπική πληροφορία δεν θα δημοσιοποιηθεί.

Αγαπητό Καζίνο Μαλίνα,

Ο παίκτης συμφωνεί με την προσφορά επιστροφής χρημάτων και έχει μοιραστεί τα στοιχεία του τραπεζικού του λογαριασμού σε αυτό το νήμα.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις υπάρξει οποιαδήποτε ενημέρωση σχετικά με αυτήν την επιστροφή χρημάτων.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστούμε που μας δώσατε τα στοιχεία πληρωμής.

Να είστε σίγουροι ότι θα σας ειδοποιήσουμε μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία και η πληρωμή.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Malina Casino

Αγαπητό Καζίνο Μαλίνα,

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωσή σας.

Μη διστάσετε να μας ενημερώσετε μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων από την πλευρά σας.

Αγαπητέ Παίκτη,

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι επεξεργαστήκαμε με επιτυχία την επιστροφή χρημάτων σας σήμερα, 14 Ιουλίου.

Λάβετε υπόψη ότι, ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται και τους χρόνους επεξεργασίας της τράπεζάς σας, ενδέχεται να χρειαστούν τρεις έως πέντε εργάσιμες ημέρες για να πιστωθεί το ποσό στον λογαριασμό σας.

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία.

Θεωρούμε ότι το θέμα έχει λυθεί.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Malina Casino

Γεια σε όλους,

Επιβεβαιώνω ότι έλαβα τα 928€ και ότι ο λογαριασμός μου στο Malina Casino έχει πλέον κλείσει οριστικά.

Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω, Igor και Atilla, για τη βοήθειά σας, καθώς και την ομάδα του Malina Casino για την χειρονομία σας και για την κατανόηση της κατάστασης.

Το πρόβλημα έχει πλέον λυθεί και από την πλευρά μου.

Με εκτίμηση,

Βικέντιος

Αγαπητέ/-ή Vinceli,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Igor