Malina Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Γεια σας. Δυστυχώς, έχω ένα πρόβλημα με το Malina Casino. Ο λογαριασμός μου έχει μπλοκαριστεί και είχα χρήματα σε αυτόν—περίπου 500 PLN (δεν θυμάμαι το ακριβές ποσό, αλλά ήταν περίπου 500 PLN). Τις τελευταίες δύο εβδομάδες, ο bookmaker έχει σταματήσει να απαντά στα μηνύματά μου σχετικά με την επιστροφή αυτών των χρημάτων, δεδομένου ότι δεν μπορώ πλέον να παίξω εκεί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Καλημέρα. Κατέθεσα 500 PLN εκεί, αλλά μετά την κατάθεση, ανακάλυψα ότι υπήρχε μέγιστο όριο 5 PLN. Ήθελα να κάνω ανάληψη των χρημάτων, αλλά μου είπαν ότι έπρεπε να πληρώ μια απαίτηση στοιχηματισμού 500 PLN, οπότε συνέχισα να τοποθετώ 5 στοιχήματα PLN μέχρι να κλείσει ο λογαριασμός μου. Δεν είχα πάρει κανένα μπόνους και δεν ζήτησαν επαλήθευση.

Αγαπητέ κουράκ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Δυστυχώς, δεν έχω και πολλά να επικοινωνήσω μέσω email επειδή σταμάτησαν να μου απαντούν και δεν έχω λάβει κανένα μήνυμα. Ο εκπρόσωπος συνομιλίας μου ζητάει συνεχώς να στείλω email σε μια διεύθυνση που δεν μου έχει απαντήσει εδώ και δύο μήνες, ισχυριζόμενος ότι το αρμόδιο τμήμα θα χειριστεί το θέμα κατά προτεραιότητα και ότι θα πάρω τα χρήματά μου πίσω. Έστειλα τα συνημμένα μέσω email επειδή το σύστημα εδώ λέει ότι έχω υπερβεί το όριο συνημμένων.

Δυστυχώς, δεν έχω και πολλά να επικοινωνήσω μέσω email επειδή σταμάτησαν να μου απαντούν και δεν έχω λάβει κανένα μήνυμα. Ο εκπρόσωπος συνομιλίας μου ζητάει συνεχώς να στείλω email σε μια διεύθυνση που δεν μου έχει απαντήσει εδώ και δύο μήνες, ισχυριζόμενος ότι το αρμόδιο τμήμα θα χειριστεί το θέμα κατά προτεραιότητα και ότι θα πάρω τα χρήματά μου πίσω. Έστειλα τα συνημμένα μέσω email επειδή το σύστημα εδώ λέει ότι έχω υπερβεί το όριο συνημμένων.

Γεια σας kurak,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ κουράκ,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Malina Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό Καζίνο Μαλίνα,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ κουράκ,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.

Επικοινωνήσαμε ξανά με το καζίνο και ελπίζουμε να λάβουμε απάντηση σύντομα. Έχω επίσης παρατείνει το χρονοδιάγραμμα κατά επτά επιπλέον ημέρες για να δώσω στο καζίνο περισσότερο χρόνο να απαντήσει.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ κουράκ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Στέφανος

Casino.Guru

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Malina Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητό Καζίνο Μαλίνα,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Μετά από ενδελεχή έλεγχο του λογαριασμού του παίκτη, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι πραγματοποιήθηκε κατάθεση 500 PLN, εκ των οποίων μόνο 65 PLN έχουν στοιχηματιστεί μέχρι στιγμής. Κατανοούμε τη δυσαρέσκεια του παίκτη σχετικά με το μέγιστο όριο στοιχηματισμού μας των 5 PLN. Ωστόσο, όπως ορίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, παραμένει ευθύνη του παίκτη να ελέγξει όλους τους κανόνες παιχνιδιού, τα όρια στοιχηματισμού και τους όρους του λογαριασμού πριν από την κατάθεση χρημάτων.

Επειδή ο λογαριασμός έχει αυτήν τη στιγμή μη στοιχηματισμένα κεφάλαια, μπορούμε να προσφέρουμε δύο πιθανές λύσεις. Η πρώτη επιλογή είναι ο παίκτης να στοιχηματίσει το υπόλοιπο για να εκπληρώσει την υποχρεωτική απαίτηση 1x κατάθεσης, μετά την οποία όλα τα υπόλοιπα κεφάλαια θα είναι πλήρως διαθέσιμα για τυπική ανάληψη. Εναλλακτικά, σύμφωνα με την Ενότητα 6.8 των Όρων και Προϋποθέσεων, μπορούμε να επεξεργαστούμε ένα αίτημα χειροκίνητης ανάληψης εκ μέρους του παίκτη χωρίς να απαιτήσουμε περαιτέρω στοιχηματισμό, με την επιφύλαξη διοικητικής προμήθειας 10% που θα αφαιρεθεί από το υπόλοιπο.

Ισχύοντες Όροι και Προϋποθέσεις:

6.8 Το ελάχιστο ποσό μεταφοράς χρημάτων πριν από μια ανάληψη είναι x1 (ένα). Εάν το ποντάρισμα των χρημάτων (το ποσό των τοποθετημένων στοιχημάτων) είναι μικρότερο από το ποσό της κατάθεσης, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε όλα τα κέρδη και να κρατήσουμε την προμήθεια 10% (δέκα τοις εκατό) (αλλά όχι λιγότερο από 0,5 EUR (πενήντα λεπτά) του ποσού της τελευταίας κατάθεσης ως έξοδα πληρωμής) και την προμήθεια 15% (δεκαπέντε τοις εκατό) εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας έχει χρεωθεί με τραπεζική κάρτα ή τραπεζική μεταφορά.

8.1 Όταν τοποθετείτε ένα στοίχημα, είναι δική σας ευθύνη να ελέγξετε ότι όλα τα στοιχεία του στοιχήματος είναι σωστά.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας για το πώς επιθυμείτε να προχωρήσετε, ώστε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε αναλόγως.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Malina Casino

Αγαπητό Καζίνο Μαλίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την διευκρίνιση των διαθέσιμων επιλογών.

Πριν προχωρήσετε, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε για ποιους λόγους το μέγιστο ποντάρισμα του παίκτη περιορίστηκε στα 5 PLN;

Συγκεκριμένα, θα θέλαμε να κατανοήσουμε εάν το όριο των 5 PLN είναι ένα τυπικό όριο στοιχηματισμού που ισχύει για όλους τους εμπλεκόμενους παίκτες/παιχνίδια ή εάν εφαρμόστηκε ειδικά στον λογαριασμό αυτού του παίκτη. Εάν επρόκειτο για περιορισμό σε ατομικό λογαριασμό, παρακαλούμε εξηγήστε τον λόγο επιβολής του και πότε ενημερώθηκε ο παίκτης για αυτόν τον περιορισμό.

Αυτή η πληροφορία είναι ιδιαίτερα σημαντική δεδομένου ότι ο παίκτης ήταν υποχρεωμένος να ολοκληρώσει ένα rollover κατάθεσης 1x, ενώ περιορίζονταν σε στοιχήματα που δεν υπερέβαιναν τα 5 PLN.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη διευκρίνισή σας.