Η παίκτρια από τη Γερμανία ανέφερε ότι ο λογαριασμός της είχε αποκλειστεί χωρίς εξήγηση και είχε υπόλοιπο 1500 € που πίστευε ότι της ανήκε δικαιωματικά. Η Ομάδα Παραπόνων ερεύνησε το ζήτημα, αλλά διαπίστωσε ότι η παίκτρια δεν ήταν σε θέση να παράσχει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία που να συνδέουν την κίνηση του τραπεζικού της λογαριασμού με τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για τις καταθέσεις. Στοιχεία από το καζίνο έδειξαν ότι ο παίκτης είχε χρεώσει πίσω πολλαπλές πληρωμές, γεγονός που συνιστά παραβίαση των όρων. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία της απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκούς τεκμηρίωσης και παραβίασης των πολιτικών του καζίνο.
Malina Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη
Ποσό: 1.500 €
Malina Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε χωρίς καμία εξήγηση. Υπάρχει υπόλοιπο 1500€ στον λογαριασμό που δικαιωματικά μου ανήκει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ t99472znz9,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Έχετε λάβει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών και να ρωτήσετε γιατί το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό σας;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC ή αν τουλάχιστον υποβάλατε οποιοδήποτε έγγραφο ταυτότητας στο καζίνο για επαλήθευση;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας 🙂
Λάβατε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Οχι
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών και να ρωτήσετε γιατί το καζίνο απέκλεισε τον λογαριασμό σας; Ναι, δεν αναφέρθηκε λόγος
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή εάν έχετε τουλάχιστον παράσχει έγγραφα ταυτότητας στο καζίνο για επαλήθευση; Δεν χρειάστηκε να επαληθεύσω τον εαυτό μου. Είπε ότι έχω ήδη επαληθευτεί
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΠαρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] . Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας, δεν έβγαλα στιγμιότυπο οθόνης της ερώτησης στη συνομιλία. Το περισσότερο που μπορώ να κάνω είναι να σου ξαναγράψω και να σου το στείλω
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΡωτήστε την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε και, στη συνέχεια, στείλτε μου την απάντηση είτε ως email ( [email protected] ) ή ως στιγμιότυπο οθόνης.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΈγραψα για υποστήριξη, έγραψα άλλο ένα email και περιμένω απάντηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔεν έχω λάβει ακόμη απάντηση στο email μου
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Σήμερα έλαβα μια απάντηση στο email μου, αλλά όπως και τις προηγούμενες φορές, δεν υπήρχε απάντηση στην ερώτησή μου για το γιατί ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για τις πληροφορίες. Στην απάντηση email που λάβατε, το καζίνο αναφέρει ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε μετά το αίτημά σας. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ζητήσατε ποτέ από το Malina Casino να κλείσει τον λογαριασμό σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΌχι δεν έχω.
Η δήλωση μετά την ερώτησή μου αναφέρεται στο email μου, με το αίτημα για αιτιολόγηση του κλεισίματος του λογαριασμού
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, t99472znz9, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Miroslava ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ t99472znz9,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Malina Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ Malina Casino,
Μπορείτε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου,
Έχουμε μοιραστεί μια εξήγηση σε .
Τις καλύτερες ευχές μου,
Καζίνο Malina.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ t99472znz9,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε, εάν επιχειρήσατε να χρεώσετε πίσω τυχόν καταθέσεις σε αυτό το καζίνο;
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ t99472znz9,
Θα μπορούσατε να παράσχετε μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού από αυτόν τον Ιούλιο (από τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε σε αυτό το καζίνο);
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΝαι, μπορείτε να το στείλετε στο [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ t99472znz9,
Δυστυχώς, λείπουν πολλές σελίδες του τραπεζικού λογαριασμού στα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε.
Μπορείτε να μου στείλετε ολόκληρο το έγγραφο pdf;
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΝαι, έτσι είναι, λείπουν σελίδες γιατί είναι η ιδιωτική μου τραπεζική κίνηση και αυτά τα πράγματα δεν έχουν καμία σχέση με το παραπάνω θέμα. Εξηγήστε μου λοιπόν γιατί πρέπει να σας στείλω αυτές τις σελίδες;
Αισθάνομαι με κάποιο τρόπο και εξονυχιστικά, παρόλο που σου ζήτησα βοήθεια...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ t99472znz9,
Είναι πάγια πρακτική να απαιτούμε μη επεξεργασμένα επίσημα έγγραφα, για να μπορούμε να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση. Τα προσωπικά έγγραφα θα διατηρηθούν απόρρητα και δεν θα κοινοποιηθούν σε τρίτους χωρίς τη συγκατάθεσή σας.
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που αποτύχετε να συνεργαστείτε στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ t99472znz9,
Μπορείτε να δώσετε μια κίνηση κάρτας από μια κάρτα που χρησιμοποιήσατε για καταθέσεις σε αυτό το καζίνο για την ίδια χρονική περίοδο;
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΤι είναι η δήλωση κάρτας; Έχω μόνο τραπεζικό αντίγραφο
Μην το καταλαβαινεις αυτο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ t99472znz9,
Στο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που μου στείλατε, δεν φαίνεται, εάν είναι συνδεδεμένο με την κάρτα που χρησιμοποιήσατε για καταθέσεις και αναλήψεις από τον λογαριασμό παίκτη σας σε αυτό το καζίνο.
Θα χρειαστεί να δω μια περίληψη της δραστηριότητας της πιστωτικής σας κάρτας κατά τη διάρκεια αυτού του Ιουλίου, με για παράδειγμα ένα στιγμιότυπο οθόνης που θα αποδείκνυε ότι χρησιμοποιήσατε αυτήν την κάρτα στον λογαριασμό παίκτη σας.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΩ, εντάξει.
Δεν μπορώ να τραβήξω ένα στιγμιότυπο οθόνης επειδή δεν χρησιμοποιώ πλέον αυτήν την κάρτα και επομένως δεν έχω πρόσβαση στα στοιχεία της κάρτας.
Αλλά μπορείτε να δείτε από τις τραπεζικές μου καταστάσεις ότι έχω καταθέσει χρήματα εκεί. Φυσικά πάντα με διαφορετικό όνομα γιατί αυτό το καζίνο δεν είναι νόμιμο, φαίνεται.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ t99472znz9,
Για δίκαιη επανεξέταση της κατάστασης, είναι απαραίτητο να προσκομίσετε απόδειξη ότι η κατάσταση ανήκει στον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για καταθέσεις.
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓια δίκαιη απόδειξη;
Δεν μπορώ να παράσχω καμία απόδειξη μιας κάρτας που δεν υπάρχει πλέον.
Το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού δείχνει πότε ακριβώς έγιναν οι πληρωμές και σε ποιον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ t99472znz9,
Έλαβα αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο, που υποδηλώνουν ότι χρεώσατε πίσω πολλαπλές πληρωμές, κάτι που είναι μια κατάφωρη παραβίαση όρων στα διαδικτυακά καζίνο.
Τα έγγραφα που μου στέλνετε δεν μπορούσαν να αποδείξουν το αντίθετο, καθώς ο τραπεζικός λογαριασμός στο αντίγραφο κίνησης του λογαριασμού δεν μπορούσε να συνδεθεί με τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για τις καταθέσεις στο καζίνο.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
