Ο παίκτης από την Ελβετία αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις επαλήθευσης στο MalinaCasino παρά το γεγονός ότι ανέβασε τα σωστά έγγραφα. Αν και η υποστήριξη αρχικά δήλωσε ότι η πληρωμή είχε υποβληθεί σε επεξεργασία, αργότερα αρνήθηκαν οποιαδήποτε γνώση και ζήτησαν νέα επαλήθευση μέσω email. Ο παίκτης παρείχε λεπτομερή απόδειξη των προσπαθειών επαλήθευσης, αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις και αντικρουόμενες πληροφορίες από την υποστήριξη. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης υπέβαλε εκ νέου έγγραφα, οδηγώντας σε επιτυχή επαλήθευση και πληρωμή. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Malina Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω επανειλημμένων προβλημάτων επαλήθευσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.500 CHF
Malina Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.9 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΗ επαλήθευση απορρίπτεται συνεχώς, παρόλο που έχω ανεβάσει τα σωστά έγγραφα. Μετά από μια εβδομάδα, η υποστήριξη μου είπε ότι η πληρωμή ολοκληρώθηκε και θα ήταν διαθέσιμη την επόμενη Δευτέρα. Δύο ώρες αργότερα, δεν γνώριζαν τίποτα γι' αυτό και μου ζήτησαν να το επαληθεύσω ξανά, αυτή τη φορά μέσω email.
Πρόκειται για το malinacasino, το οποίο έχει άδεια από τη Μάλτα.
Δεν λαμβάνω καμία απάντηση μέσω email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Patrick0136,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Έχετε λάβει σχόλια από το τμήμα KYC σχετικά με το γιατί τα έγγραφά σας δεν έγιναν δεκτά;
- Έχετε λάβει συγκεκριμένες συστάσεις σχετικά με τις πληροφορίες που πρέπει να περιέχουν τα έγγραφα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΗ επαλήθευση μου απορρίπτονταν πάντα...με τα ίδια έγγραφα. Έκανα δύο καταθέσεις, μία στο LTC, όπου τους έκανα ένα στιγμιότυπο οθόνης, και μία με μια πιστωτική κάρτα, όπου τους έδωσα τις πλήρεις καταστάσεις λογαριασμού μου για το μήνα συν μια επιπλέον λεπτομερή προβολή των μεμονωμένων πληρωμών. Το καθυστερούν εσκεμμένα και απορρίπτουν αυτά τα έγγραφα. Μετά μου είπαν στο chat της Παρασκευής ότι είχαν σταλεί όλα και επιβεβαιώθηκα και τα χρήματά μου θα ήταν εκεί τη Δευτέρα. Όταν ρώτησα γιατί δεν ήταν στη σελίδα μου, μου είπαν ότι θα ενημερωθεί το βράδυ. 2 ώρες αργότερα μου είπαν στο chat ότι μπορούσα να επαληθεύσω μόνο μέσω email και ότι δεν είχαν σταλεί χρήματα. Έχω τα πάντα ως δίσκο. Περιμένω την πληρωμή μου για 9 ημέρες και την επαλήθευση μου για 7 ημέρες.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφρασηήταν την Παρασκευή
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΤο έχω υποβάλει, μπορείτε να το δείτε μόνοι σας
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΈτσι, ανέβασα τα πάντα σε PDF και θα σας στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης με αυτά που έστειλα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Patrick0136,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
