Malina Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Περιμένω την ανάληψη μου 3x 500 ευρώ (σύνολο 1500) σχεδόν 20 μέρες! Έκανα το πρώτο αίτημα ανάληψης στις 7 Δεκεμβρίου και ακόμα τίποτα, προσπάθησα πολλές φορές να επικοινωνήσω με τη ζωντανή συνομιλία πελατών του καζίνο, αλλά οι απαντήσεις ήταν πάντα γενικές με το στυλ "ναι, ξέρουμε για την καθυστέρηση, μην ανησυχείτε για τα χρήματά σας όταν μπορούμε να προχωρήσουμε, θα σας ενημερώσουμε.» Το δοκίμασα μάλιστα και με τον διορισμένο διευθυντή VIP που μου ανέθεσαν αλλά τίποτα δεν επέστρεψε. Υπήρχαν στιγμές στο παρελθόν που έπρεπε να περιμένω για απόσυρση αλλά ποτέ τόσο πολύ! Είναι αρκετά εκφοβιστικό. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε;

Αγαπητέ παγόδο,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας.

Όχι, δεν έχω κάνει αιτήματα ανάληψης σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν, είναι η πρώτη μου φορά.

Δεν μου ζητήθηκε επαλήθευση KYC από το καζίνο.

Και όχι, δεν είχα ενεργό μπόνους όταν συγκέντρωσα τα κέρδη μου.

Ευχαρίστως να απαντήσω σε οτιδήποτε άλλο.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Τι είδη παιχνιδιών παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή στοιχηματίσατε μόνο σε αθλήματα;

Επίσης, στείλτε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία της πληρωμής σας στο [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Γεια και πάλι και ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έπαιζα μόνο φρουτάκια.

Έχω επικοινωνήσει με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών τους πολλές φορές. Η απάντησή τους ήταν παρόμοια κάθε φορά και η τελευταία τους απάντηση στις 24 Δεκεμβρίου ήταν η εξής:

«Έλεγξα την απόσυρσή σας και φαίνεται ότι υπάρχει καθυστέρηση στην επεξεργασία για την οποία παρακαλώ δεχθείτε την ειλικρινή μας συγγνώμη.

Η καθυστέρηση οφείλεται κυρίως σε μεγάλο όγκο αιτημάτων και στις ημέρες των εορτών και υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να διεκπεραιωθεί η ίδια πολύ σύντομα. Συνήθως οι αναλήψεις υποβάλλονται σε επεξεργασία πολύ πριν από αυτό το χρονικό πλαίσιο.

Θα ήθελα να σας διαβεβαιώσω ότι αυτό δεν είναι ανησυχητικό και ότι η απόσυρσή σας είναι ασφαλής. Σας ζητάμε να είστε όσο υπομονετικοί κάνατε μέχρι στιγμής, ενώ η απόσυρσή σας βρίσκεται υπό επεξεργασία.

Μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία, θα πρέπει να λάβετε αμέσως ένα email επιβεβαίωσης.

Και παρακαλώ σημειώστε ότι έχω προωθήσει το αίτημά σας στο τμήμα για επιτάχυνση της απόσυρσής σας."

Ευχαριστώ και ενημερώστε με αν θέλετε περισσότερες πληροφορίες.

Ευχαριστώ πολύ, pangod, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Romi ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ παγόδο,

Είμαι η Ρόμι και θα φροντίζω για το παράπονό σου από εδώ και πέρα. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Malina Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ Malina Casino,

Μπορείτε να δώσετε αναλυτικές πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Απλώς ήθελα να προσθέσω ότι έλαβα μία από τις αναλήψεις μου πριν από λίγες μέρες (ήταν 3 συνολικά, 500 η κάθε μία) αλλά χθες οι άλλες δύο ακυρώθηκαν κατά κάποιο τρόπο (;) και τα χρήματα περίμεναν στον λογαριασμό μου στο malina. Τώρα πρέπει να ξεκινήσω ξανά τη διαδικασία απόσυρσης. Έχει περάσει περισσότερο από ένας μήνας από τότε που έκανα το πρώτο αίτημα ανάληψης... Ελπίζω να μην πάρει για πάντα...

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σας ενημερώνουμε ότι επικοινωνούμε με το αρμόδιο τμήμα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις έχουμε νέα από αυτά.

Με εκτίμηση

Malina Casino Team

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητοί όλοι,

Λάβετε υπόψη ότι αυτή τη στιγμή απομένει 1 ανάληψη σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό. Θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να επιταχύνουμε την επεξεργασία του.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!

Με εκτίμηση,

Ομάδα MalinaCaisno

Έχουν περάσει δύο μήνες από τότε που έκανα το πρώτο μου αίτημα ανάληψης και το θέμα παραμένει άλυτο. Το βρίσκω αρκετά αντιεπαγγελματικό από την πλευρά σου, αφού δεν εξηγείς καν ποιος είναι ο λόγος πίσω από αυτή την τεράστια καθυστέρηση. Είμαι πολύ απογοητευμένος. Σας ευχαριστώ.

Γεια σε όλους.

Ευχαριστώ, Malina Casino, για τα εσωτερικά σου.

Αγαπητέ παγόδο,

Λυπάμαι πραγματικά για αυτήν την αναστάτωση και ελπίζω ότι θα διορθωθούν όλα σύντομα.

Ενημερώστε μας όταν λάβετε την ανάληψη.

Σας ευχαριστώ.

Χαιρετισμοί,

Ρόμι

Έλαβα την απόσυρση χθες. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου Romi. Αν και το καζίνο Malina ήταν μια απογοήτευση.

Σας ευχαριστούμε, pangod, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Casino.Guru