Malina Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει από το καζίνο.

Γειά σου,

Θα ήθελα να αναφέρω ένα πρόβλημα με το MalinaCasino, το οποίο δεν έχει καταβάλει τα χρήματά μου ύψους 1500€ μέχρι σήμερα. Παρά το αίτημα ανάληψης, δεν έχω λάβει καμία συγκεκριμένη εξήγηση ή την ίδια την πληρωμή.

Η επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών τους είναι δύσκολη και οι απαντήσεις τους ήταν αόριστες ή ανύπαρκτες. Θεωρώ αυτή τη συμπεριφορά άδικη και αντιεπαγγελματική.

Παρακαλώ θερμά να βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του ζητήματος και να παρέμβετε ώστε το MalinaCasino να καταβάλει τα οφειλόμενα σε εμένα χρήματα.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς υποβάλατε το αίτημα ανάληψής σας; Ζητήσατε να κάνετε ανάληψη 1.500€ ταυτόχρονα ή έχετε πολλά εκκρεμή αιτήματα ανάληψης σε μικρότερα ποσά στον λογαριασμό σας;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Έχετε ήδη περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή σας έχει ζητηθεί να υποβάλετε έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινώνησε μαζί σας το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία της πληρωμής σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Παρήγγειλα 3 αναλήψεις των 500€ η καθεμία στις 11/07, 12/07, 16/07, το καζίνο δεν απαιτούσε καμία επαλήθευση από εμένα, είχαν ήδη πληρώσει χρήματα, σήμερα έλαβα τα πρώτα 500€ από αυτούς.

Χαίρομαι που ακούω ότι λάβατε τουλάχιστον το πρώτο μέρος των κερδών σας. Έχετε λάβει ενημερώσεις σχετικά με τα υπόλοιπα αιτήματα ανάληψης στο μεταξύ;

Έχω λάβει όλα τα οφειλόμενα χρήματα από το καζίνο.

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα Φριτς

Casino.Guru