Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε προβλήματα με τον λογαριασμό του στο καζίνο, καθώς βρισκόταν υπό έλεγχο και το αίτημα ανάληψής του είχε απορριφθεί για αρκετές εβδομάδες. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών για βοήθεια, έλαβε άχρηστες απαντήσεις και υποψιάστηκε ότι το καζίνο παρακρατούσε σκόπιμα τα χρήματά του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC, δεν είχε διεκδικήσει κανένα μπόνους και είχε ασχοληθεί κυρίως με αθλητικά στοιχήματα. Η καταγγελία έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων επειδή η αναστολή του λογαριασμού του καζίνο φαινόταν να σχετίζεται με την ανιχνευμένη δραστηριότητα στα αθλητικά στοιχήματα και η ομάδα δεν είχε την εμπειρία και τα εργαλεία για να αξιολογήσει δίκαια τέτοιες διαφορές. Κατά συνέπεια, δεν δόθηκε καμία λύση εκείνη τη στιγμή.
Malina Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και ο λογαριασμός βρίσκεται υπό έλεγχο.
Άλλο
Ποσό: 300 €
Malina Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.1 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας αγαπητή ομάδα Casino Guru!
Δυστυχώς, αντιμετωπίζω ένα πρόβλημα με το καζίνο που αναφέρθηκε παραπάνω. Μου αρνούνται την ανάληψη χρημάτων εδώ και αρκετές εβδομάδες. Δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, καθώς αναφέρει ότι βρίσκεται υπό έλεγχο. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών, μου είπαν μόνο να δοκιμάσω ένα διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης ή να διαγράψω τα cookies και την προσωρινή μνήμη, κάτι που φυσικά δεν λειτούργησε. Νομίζω ότι προσπαθούν σκόπιμα να μην κάνουν ανάληψη και γι' αυτό θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία.
Ζητώ την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση,
Ντέιβιντ Σ.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Τι είδους παιχνίδια έπαιζες για να πετύχεις τα κέρδη που προσπαθούσες να κάνεις ανάληψη;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Όχι, δεν έχω κάνει ακόμη ανάληψη.
Ναι, η επαλήθευση KYC έχει ολοκληρωθεί.
Όχι, δεν ζήτησα κάποιο μπόνους.
Πέρασα τον περισσότερο χρόνο μου παίζοντας αθλητικά στοιχήματα.
Με εκτίμηση,
Δαβίδ
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.
Λάβετε υπόψη ότι εάν ο λογαριασμός σας έχει ανασταλεί και έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.
Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.
Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
