Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε 11 εργάσιμες ημέρες για ανάληψη 450€, την οποία κέρδισε μέσω δωρεάν περιστροφών και πόνταρε σύμφωνα με τους όρους του μπόνους. Παρά τις πολλαπλές επαφές με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο, έλαβε ασαφείς απαντήσεις και κανένα σαφές χρονοδιάγραμμα για την πληρωμή, γεγονός που τον οδήγησε να υποβάλει επίσημη καταγγελία. Το πρόβλημα λύθηκε όταν το ποσό ανάληψης μεταφέρθηκε στον λογαριασμό του.
Malina Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 450 €
Malina Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΠεριμένω την ανάληψή μου των 450€ εδώ και 11 εργάσιμες ημέρες και η κατάσταση γίνεται ολοένα και πιο απογοητευτική. Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο αρκετές φορές κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, αλλά μου έχουν δώσει μόνο αόριστες απαντήσεις και κενές υποσχέσεις χωρίς να παρέχουν κάποιο σαφές χρονοδιάγραμμα για την πληρωμή.
Με διαβεβαίωσαν ότι θα λάμβανα ενημέρωση μέσω email, αλλά τώρα περιμένω μέρες χωρίς καμία περαιτέρω επικοινωνία. Δεν μου έχει μείνει άλλη επιλογή από το να υποβάλω επίσημη καταγγελία, καθώς δεν βλέπω άλλο τρόπο να προχωρήσω.
Τα εν λόγω 450€ τα κέρδισα μέσω δωρεάν περιστροφών και τα πόνταρα με επιτυχία σύμφωνα με τους όρους μπόνους που συνδέονταν με την πρώτη μου κατάθεση. Αφού έκανα κάποια έρευνα για το καζίνο, έπεσα πάνω σε αρκετές ανησυχητικές αναφορές από άλλους παίκτες, οι οποίες αύξησαν μόνο το άγχος μου για την κατάσταση.
Ελπίζω ότι με την υποβολή αυτής της καταγγελίας, το ζήτημα θα επιλυθεί επιτέλους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ xavix44,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Μπορείτε να προσδιορίσετε με ποιο μπόνους παίξατε; Αν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε έναν σύνδεσμο ή έναν κωδικό προσφοράς που χρησιμοποιήσατε για να ενεργοποιήσετε την προσφορά εδώ σε αυτό το νήμα.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Κριστίνα,
στις ερωτήσεις σας:
1. Δεν έχω κάνει καμία ανάληψη ακόμα, καθώς άρχισα να παίζω στον ιστότοπο μόλις πρόσφατα.
2. Η επαλήθευση KYC δεν είναι δυνατή μέσω του ιστότοπου, καθώς αναφέρεται ότι δεν απαιτείται επαλήθευση. Η ζωντανή υποστήριξη επιβεβαίωσε το ίδιο πράγμα σε εμένα.
3. Έπαιξα με το μπόνους καλωσορίσματος. Αυτές είναι οι δωρεάν περιστροφές που αναφέρονται στην ενότητα 5.1 της προσφοράς. Εδώ είναι ο σύνδεσμος: https://malinacasino25.com/de/promotions/casino/welcome-bonus
Θα ήθελα να τονίσω ότι ούτε το μπόνους ούτε η επαλήθευση KYC είναι το πρόβλημα. Το πραγματικό πρόβλημα είναι ότι το αίτημα ανάληψής μου δεν διεκπεραιώνεται. Αντίθετα, λαμβάνω μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις ή με εξαπατούν με κενές υποσχέσεις.
Με εκτίμηση
ξαβίξ44
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΤο ποσό μεταφέρθηκε σήμερα, 2 Ιουνίου 2025, επομένως το πρόβλημά μου έχει επιλυθεί και η καταγγελία μπορεί να κλείσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ xavix44,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
