Ο παίκτης από την Ολλανδία υπέβαλε επίσημη καταγγελία σχετικά με μια καθυστερημένη ανάληψη 10.511 CZK στο Malina Casino, η οποία εκκρεμούσε για τέσσερις εργάσιμες ημέρες παρά την πλήρη επαλήθευση. Ισχυρίστηκε ότι η υποστήριξη πελατών είχε επιβεβαιώσει ότι δεν υπήρχαν εκκρεμείς απαιτήσεις και εξέφρασε την απογοήτευσή του για την έλλειψη αποδέσμευσης πληρωμής, ζητώντας διαμεσολάβηση για την πληρωμή του. Εξηγήσαμε ότι οι αναλήψεις μπορεί να διαρκέσουν αρκετές ημέρες ή και εβδομάδες και τον συμβουλεύσαμε να περιμένει έως και 14 ημέρες μετά το αίτημα, ενώ συνεργαζόταν με το καζίνο. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε στη συνέχεια ως επιλυμένη αφού επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του, επομένως η υπόθεση έκλεισε ως επιτυχώς διευθετημένη.
Malina Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 10.511 Kč
Malina Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.1 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΥποβάλλω επίσημη καταγγελία σχετικά με αδικαιολόγητη και καθυστερημένη ανάληψη στο Malina Casino.
Λεπτομέρειες Λογαριασμού & Συναλλαγής:
Email Λογαριασμού Παίκτη: [email protected]
Όνομα Παίκτη: Μάρτιν Σκόπαλ
Αναγνωριστικό Αίτησης Ανάληψης: b69c9550-6f6e-4df2-826b-4f87dd23f21d
Ποσό: 10.511 CZK
Αναγνωριστικό αιτήματος υποστήριξης: #54292975
Ημερομηνία Αίτησης Ανάληψης: Δευτέρα, 27 Ιουλίου 2026
Χρονολόγιο & Βασικά Στοιχεία:
Τη Δευτέρα 27 Ιουλίου 2026, ζήτησα ανάληψη 10.511 CZK στον λογαριασμό μου.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως (ο KYC έχει ολοκληρωθεί) και δεν έχουν ζητηθεί πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης ή επιταγές από το καζίνο.
Η υποστήριξη πελατών επιβεβαίωσε ρητά μέσω Live Chat και του αιτήματος Zendesk #54292975 ότι δεν υπάρχουν εκκρεμείς απαιτήσεις και ότι ο λογαριασμός μου είναι σε καλή κατάσταση.
Σήμερα είναι Παρασκευή, 31 Ιουλίου 2026 – η 4η εργάσιμη ημέρα από το αίτημα, γεγονός που παραβιάζει άμεσα το επίσημο όριο επεξεργασίας 3 εργάσιμων ημερών του καζίνο που αναφέρεται στην ενότητα Βοήθεια/Όροι και Προϋποθέσεις.
Τόσο ο VIP Manager (Max) όσο και η Υποστήριξη (Karel) με διαβεβαίωναν επανειλημμένα ότι η πληρωμή είχε αναβαθμιστεί σε «προτεραιότητα επεξεργασίας» και είχε εισέλθει στο «στάδιο τελικής επαλήθευσης». Ωστόσο, δεν έχει εκδοθεί καμία πληρωμή και η κατάσταση ανάληψης παραμένει κολλημένη σε «Εκκρεμότητα».
Αιτούμενη Απόφαση:
Το καζίνο καθυστερεί την πληρωμή νόμιμων κερδών χωρίς καμία βάσιμη αιτία ή νομική βάση. Παρακαλώ το CasinoGuru να παρέμβει σε αυτήν τη διαφορά και να μεσολαβήσει για την άμεση έγκριση και εκτέλεση της πληρωμής μου ύψους 10.511 CZK.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή desannek,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕλπίζω ειλικρινά ότι θα λάβετε τα κέρδη σας σύντομα. desannek. Τώρα θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για 10 επιπλέον ημέρες. Μη διστάσετε να με ενημερώσετε μέσω αυτού του νήματος εάν υπάρχει κάποια ενημέρωση σχετικά με την περίπτωσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή desannek,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Αυτόματη μετάφραση:
