Magius Casino - Το υπόλοιπο του παίκτη έχει κατασχεθεί και ο λογαριασμός έχει κλείσει.

Υποβάλλω καταγγελία κατά του Magius Casino σχετικά με την κατάσχεση του υπολοίπου μου (1200€) και το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Εγγράφηκα χρησιμοποιώντας τα γνήσια προσωπικά μου στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης κατοικίας μου στο Ηνωμένο Βασίλειο, τα οποία έγιναν δεκτά από το καζίνο. Χρησιμοποίησα την πλατφόρμα για περίπου 6 μήνες, πραγματοποιώντας τακτικές καταθέσεις και αναλήψεις με επιτυχία κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Αφού ζήτησα αναλήψεις συνολικού ύψους 1200€, ο λογαριασμός μου τέθηκε υπό έλεγχο. Συμμορφώθηκα πλήρως με όλα τα αιτήματα επαλήθευσης, προσκομίζοντας το διαβατήριό μου στο Ηνωμένο Βασίλειο, αποδεικτικό διεύθυνσης και ένα τραπεζικό αντίγραφο της Revolut που επιβεβαίωνε την κυριότητα της πληρωμής.

Στη συνέχεια, ο λογαριασμός μου έκλεισε και το υπόλοιπό μου κατασχέθηκε, με μόνο αόριστες αναφορές στους Όρους και Προϋποθέσεις (2.3 και 9.4) και χωρίς σαφή εξήγηση ή στοιχεία για τυχόν παράβαση.

Σημαντικά σημεία:

Το καζίνο δέχτηκε τις καταθέσεις μου για μεγάλο χρονικό διάστημα χωρίς πρόβλημα

Τα προσωπικά μου στοιχεία ήταν ακριβή

Δεν ενημερώθηκα για καμία παραβίαση πριν υποβάλω αίτημα ανάκλησης

Είχα κάνει ανάληψη χρημάτων με επιτυχία στο παρελθόν

Το καζίνο δεν απαντά πλέον στα email μου και τα email μου φαίνεται να έχουν απορριφθεί.

Πιστεύω ότι πρόκειται για άδικη και αδικαιολόγητη δήμευση χρημάτων και ζητώ την επιστροφή των 1200 ευρώ μου.

Είμαι πρόθυμος να προσκομίσω όλα τα δικαιολογητικά.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Τα έγγραφα ταυτότητάς σας εγκρίθηκαν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης ή ο λογαριασμός σας έκλεισε ενώ ήταν ακόμη υπό έλεγχο;
• Συμπληρώσατε το προφίλ σας με ειλικρίνεια, συμπεριλαμβανομένης της χώρας διαμονής σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

Κατά τη στιγμή της εγγραφής, εργαζόμουν προσωρινά στο εξωτερικό και είχα ενεργό VPN, το οποίο μπορεί να έδειχνε ότι η σύνδεσή μου βρισκόταν στην Ισπανία. Ωστόσο, δεν προσπάθησα σκόπιμα να παρακάμψω τυχόν περιορισμούς ή να παραποιήσω την ταυτότητά μου.

Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένου του διαβατηρίου μου στο Ηνωμένο Βασίλειο, της απόδειξης διεύθυνσης και του τραπεζικού λογαριασμού Revolut. Ο λογαριασμός μου έκλεισε όσο αυτά τα έγγραφα ήταν υπό εξέταση και δεν έλαβα επιβεβαίωση ότι απορρίφθηκαν.

Συμπλήρωσα το προφίλ μου χρησιμοποιώντας τα πραγματικά και ακριβή προσωπικά μου στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης κατοικίας μου στο Ηνωμένο Βασίλειο. Αυτές οι πληροφορίες έγιναν δεκτές από το καζίνο και παρέμειναν ορατές στον λογαριασμό μου.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι ο λογαριασμός μου ήταν ενεργός για περίπου 6 μήνες, κατά τη διάρκεια των οποίων έκανα τακτικές καταθέσεις και μπόρεσα να κάνω επιτυχείς αναλήψεις χρημάτων. Σε καμία περίπτωση δεν ενημερώθηκα για οποιοδήποτε πρόβλημα ή παραβίαση πριν ζητήσω την ανάληψη των 1200€.

Από την πλευρά μου, ενήργησα καλή τη πίστει και το καζίνο αποδέχτηκε τη δραστηριότητά μου για παρατεταμένο χρονικό διάστημα χωρίς περιορισμούς.

Πιστεύω ότι είναι άδικο το γεγονός ότι το ζήτημα τέθηκε μόνο αφού ζήτησα μεγαλύτερη ανάληψη, με αποτέλεσμα την κατάσχεση του υπολοίπου μου.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Πολ Κ.