Magius Casino - Το υπόλοιπο του παίκτη έχει κατασχεθεί και ο λογαριασμός έχει κλείσει.

Υποβάλλω καταγγελία κατά του Magius Casino σχετικά με την κατάσχεση του υπολοίπου μου (1200€) και το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Εγγράφηκα χρησιμοποιώντας τα γνήσια προσωπικά μου στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης κατοικίας μου στο Ηνωμένο Βασίλειο, τα οποία έγιναν δεκτά από το καζίνο. Χρησιμοποίησα την πλατφόρμα για περίπου 6 μήνες, πραγματοποιώντας τακτικές καταθέσεις και αναλήψεις με επιτυχία κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Αφού ζήτησα αναλήψεις συνολικού ύψους 1200€, ο λογαριασμός μου τέθηκε υπό έλεγχο. Συμμορφώθηκα πλήρως με όλα τα αιτήματα επαλήθευσης, προσκομίζοντας το διαβατήριό μου στο Ηνωμένο Βασίλειο, αποδεικτικό διεύθυνσης και ένα τραπεζικό αντίγραφο της Revolut που επιβεβαίωνε την κυριότητα της πληρωμής.

Στη συνέχεια, ο λογαριασμός μου έκλεισε και το υπόλοιπό μου κατασχέθηκε, με μόνο αόριστες αναφορές στους Όρους και Προϋποθέσεις (2.3 και 9.4) και χωρίς σαφή εξήγηση ή στοιχεία για τυχόν παράβαση.

Σημαντικά σημεία:

Το καζίνο δέχτηκε τις καταθέσεις μου για μεγάλο χρονικό διάστημα χωρίς πρόβλημα

Τα προσωπικά μου στοιχεία ήταν ακριβή

Δεν ενημερώθηκα για καμία παραβίαση πριν υποβάλω αίτημα ανάκλησης

Είχα κάνει ανάληψη χρημάτων με επιτυχία στο παρελθόν

Το καζίνο δεν απαντά πλέον στα email μου και τα email μου φαίνεται να έχουν απορριφθεί.

Πιστεύω ότι πρόκειται για άδικη και αδικαιολόγητη δήμευση χρημάτων και ζητώ την επιστροφή των 1200 ευρώ μου.

Είμαι πρόθυμος να προσκομίσω όλα τα δικαιολογητικά.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Τα έγγραφα ταυτότητάς σας εγκρίθηκαν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης ή ο λογαριασμός σας έκλεισε ενώ ήταν ακόμη υπό έλεγχο;
• Συμπληρώσατε το προφίλ σας με ειλικρίνεια, συμπεριλαμβανομένης της χώρας διαμονής σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

Κατά τη στιγμή της εγγραφής, εργαζόμουν προσωρινά στο εξωτερικό και είχα ενεργό VPN, το οποίο μπορεί να έδειχνε ότι η σύνδεσή μου βρισκόταν στην Ισπανία. Ωστόσο, δεν προσπάθησα σκόπιμα να παρακάμψω τυχόν περιορισμούς ή να παραποιήσω την ταυτότητά μου.

Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένου του διαβατηρίου μου στο Ηνωμένο Βασίλειο, της απόδειξης διεύθυνσης και του τραπεζικού λογαριασμού Revolut. Ο λογαριασμός μου έκλεισε όσο αυτά τα έγγραφα ήταν υπό εξέταση και δεν έλαβα επιβεβαίωση ότι απορρίφθηκαν.

Συμπλήρωσα το προφίλ μου χρησιμοποιώντας τα πραγματικά και ακριβή προσωπικά μου στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης κατοικίας μου στο Ηνωμένο Βασίλειο. Αυτές οι πληροφορίες έγιναν δεκτές από το καζίνο και παρέμειναν ορατές στον λογαριασμό μου.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι ο λογαριασμός μου ήταν ενεργός για περίπου 6 μήνες, κατά τη διάρκεια των οποίων έκανα τακτικές καταθέσεις και μπόρεσα να κάνω επιτυχείς αναλήψεις χρημάτων. Σε καμία περίπτωση δεν ενημερώθηκα για οποιοδήποτε πρόβλημα ή παραβίαση πριν ζητήσω την ανάληψη των 1200€.

Από την πλευρά μου, ενήργησα καλή τη πίστει και το καζίνο αποδέχτηκε τη δραστηριότητά μου για παρατεταμένο χρονικό διάστημα χωρίς περιορισμούς.

Πιστεύω ότι είναι άδικο το γεγονός ότι το ζήτημα τέθηκε μόνο αφού ζήτησα μεγαλύτερη ανάληψη, με αποτέλεσμα την κατάσχεση του υπολοίπου μου.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Πολ Κ.

Κατά το άνοιγμα της φόρμας εγγραφής στο Magius Casino, η διαθέσιμη λίστα χωρών δεν περιλαμβάνει το Ηνωμένο Βασίλειο:

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ποια χώρα επιλέξατε ως χώρα διαμονής σας κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας; Επιλέξατε την Ισπανία;

Επιπλέον, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο από το Ηνωμένο Βασίλειο χωρίς να χρησιμοποιήσετε VPN ή οποιοδήποτε λογισμικό απόκρυψης τοποθεσίας;

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για τις ερωτήσεις σας.

Κατά την εγγραφή, το Ηνωμένο Βασίλειο δεν ήταν διαθέσιμο στη λίστα επιλογής χωρών. Ως αποτέλεσμα, επέλεξα την Ισπανία.

Ωστόσο, εισήγαγα την πλήρη και σωστή διεύθυνση κατοικίας μου στο Ηνωμένο Βασίλειο στα πεδία διεύθυνσης, η οποία έγινε δεκτή από το σύστημα και παρέμεινε ορατή στο προφίλ του λογαριασμού μου. Σε καμία περίπτωση το καζίνο δεν το επισήμανε ως πρόβλημα ούτε ζήτησε διόρθωση. Μίλησα επίσης τηλεφωνικά με μια κυρία που είπε ότι ήταν η διαχειρίστρια του λογαριασμού μου όταν αρχικά εγγράφηκα και της ξεκαθάρισα ότι βρισκόμουν στο Ηνωμένο Βασίλειο, κάτι που δεν αποτελούσε πρόβλημα.

Όσον αφορά την πρόσβαση, μπορώ να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο από το Ηνωμένο Βασίλειο χωρίς να χρησιμοποιήσω VPN ή οποιοδήποτε λογισμικό απόκρυψης τοποθεσίας.

Θα ήθελα επίσης να επαναλάβω ότι ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός για περίπου 6 μήνες, κατά τη διάρκεια των οποίων έκανα τακτικές καταθέσεις και μπόρεσα να κάνω επιτυχείς αναλήψεις χρημάτων. Σε καμία περίπτωση δεν ενημερώθηκα για οποιοδήποτε ζήτημα σχετικά με τη χώρα διαμονής μου μέχρι να ζητήσω την ανάληψη των 1200€.

Από την δική μου οπτική γωνία, παρείχα ακριβή προσωπικά στοιχεία και οι περιορισμοί του συστήματος φαίνεται να προκάλεσαν την αναντιστοιχία χώρας και όχι κάποια πρόθεση ψευδούς περιγραφής της τοποθεσίας μου.

Με εκτίμηση,

Πολ Κ.

Αγαπητέ/ή Cocka11,

Σας ευχαριστώ για τις λεπτομερείς απαντήσεις σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά την υπόθεσή σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε την καταγγελία σας.

Κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας, επιλέξατε την Ισπανία ως χώρα διαμονής σας, παρόλο που γνωρίζατε ότι είστε κάτοικος του Ηνωμένου Βασιλείου. Όπως επιβεβαιώσατε, το Ηνωμένο Βασίλειο δεν ήταν διαθέσιμο στη φόρμα εγγραφής, γεγονός που υποδηλώνει ότι το καζίνο δεν δέχεται παίκτες από αυτήν τη δικαιοδοσία. Επιλέγοντας διαφορετική χώρα, ουσιαστικά εγγραφήκατε από μια περιορισμένη περιοχή.

Ενώ κατανοούμε ότι καταχωρίσατε την πραγματική σας διεύθυνση σε άλλα πεδία και ότι ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός για κάποιο χρονικό διάστημα, αυτό δεν υπερισχύει της αρχικής παραβίασης κατά την εγγραφή. Τα καζίνο βασίζονται στη χώρα που επιλέχθηκε στη διαδικασία εγγραφής για να καθορίσουν εάν ένας παίκτης επιτρέπεται να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες τους. Δυστυχώς, η καθυστερημένη ανίχνευση τέτοιων αποκλίσεων δεν καθιστά τον λογαριασμό έγκυρο.

Για αυτούς τους λόγους, το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους του κατά το κλείσιμο του λογαριασμού σας και την κατάσχεση του υπολοίπου.

Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, αλλά δεδομένων των συνθηκών, πρέπει να θεωρήσουμε την καταγγελία αδικαιολόγητη. Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς πάντα στοχεύουμε να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Ομάδα Casino.Guru