Magius Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν.

Γεια σας παιδιά, περιμένω ακόμα την ανάληψή μου για πάνω από 10 ημέρες τώρα. Έκανα την πρώτη ανάληψη 500€ στις 27 Δεκεμβρίου 2025, τη δεύτερη 500€ στις 28 Δεκεμβρίου 2025 και την τελευταία 300€ στις 29 Δεκεμβρίου 2025.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Μανγκούρου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Εντάξει, θα περιμένω άλλη μια εβδομάδα τότε. Δεν έχω λάβει ακόμα κανένα email που να αναφέρει ότι η ανάληψη ακυρώθηκε, οπότε...

Σχετικά με το KYC δεν το ζήτησαν αυτό και όλα επαληθεύτηκαν. Ο λογαριασμός μου βρίσκεται υπό έλεγχο αυτή τη στιγμή και δεν έχω πρόσβαση σε αυτόν.

Ακόμα δεν έχω λάβει καμία ανάληψη στον λογαριασμό μου

Ακύρωσαν τις αναλήψεις μου σήμερα και δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου

Κατάφερα να επικοινωνήσω με τον VIP εκπρόσωπό μου και έλεγξαν και μου είπαν ότι πρέπει να τους στείλω έγγραφα για να μπορέσω να κάνω ανάληψη των χρημάτων. Ρώτησα ποια έγγραφα πρέπει να στείλω και δεν έλαβα απάντηση. Θα ενημερώσω εδώ μόλις λάβω απάντηση.

Ήδη έχω λάβει την απάντηση ότι χρειάζομαι έγγραφα SOF, αλλά δεν έχω απαντήσει σε ποιο email να στείλω. Ζήτησα το email και δεν έχω λάβει απάντηση εδώ και 2 ημέρες. Έστειλα ένα αίτημα στην υποστήριξη.

Επίσης, πρέπει να στείλω το τραπεζικό αντίγραφο που χρηματοδότησε το Revolut μου ή αρκεί το αντίγραφο του Revolut; Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μπήκατε στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Σας ευχαριστώ.

Η τελευταία φορά που μπήκα στο καζίνο ήταν στις 29 Δεκεμβρίου 2025. Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες και δεν χρησιμοποιήθηκε κανένα μπόνους.

Η υποστήριξη της Magius απάντησε και δήλωσε ότι προς το παρόν δεν είναι σε θέση να εντοπίσει τον λογαριασμό μου χρησιμοποιώντας την καταχωρημένη διεύθυνση email, παρά το γεγονός ότι πρόκειται για το ίδιο email στο οποίο έλαβα προηγουμένως ειδοποιήσεις ακύρωσης ανάληψης και άλλα μηνύματα σχετικά με τον λογαριασμό. Απάντησα για να επιβεβαιώσω ότι το email είναι σωστό και παρείχα επιπλέον στοιχεία ταυτοποίησης (καταχωρημένο αριθμό τηλεφώνου) για να τους βοηθήσω να εντοπίσουν τον λογαριασμό. Το ζήτημα φαίνεται να είναι τεχνικό ή πρόβλημα αντιστοίχισης λογαριασμού και προς το παρόν περιμένω την επόμενη απάντησή τους.

Έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα KYC στην Magius, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητας (μπρος και πίσω), μιας selfie με την ταυτότητα και αποδεικτικού κατοχής της κάρτας πληρωμής. Περιμένω τώρα την επαλήθευση και την απάντησή τους.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Ο Magius ζήτησε έγγραφα επαλήθευσης λογαριασμού μέσω email, όπως:

Ταυτότητα (εμπρός και πίσω)

Σέλφι κρατώντας την ταυτότητα

Απόδειξη ιδιοκτησίας της κάρτας πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε

Έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και έχω συμμορφωθεί με τις απαιτήσεις επαλήθευσής τους.

Υπήρξε κάποια σύγχυση στο παρελθόν, καθώς η Magius αρχικά δήλωσε ότι δεν μπόρεσε να εντοπίσει τον λογαριασμό μου, παρά τα προηγούμενα email και τις επιβεβαιώσεις υποστήριξης που σχετίζονταν με αυτόν. Έχω παράσχει τις απαραίτητες λεπτομέρειες για να τους βοηθήσω να αναγνωρίσουν τον σωστό λογαριασμό.

Σε αυτό το στάδιο, περιμένω την αξιολόγηση επαλήθευσης και τα επόμενα βήματα.

Όλα τα στιγμιότυπα οθόνης είναι παρακάτω: