Magius Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν.

Γεια σας παιδιά, περιμένω ακόμα την ανάληψή μου για πάνω από 10 ημέρες τώρα. Έκανα την πρώτη ανάληψη 500€ στις 27 Δεκεμβρίου 2025, τη δεύτερη 500€ στις 28 Δεκεμβρίου 2025 και την τελευταία 300€ στις 29 Δεκεμβρίου 2025.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Μανγκούρου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Εντάξει, θα περιμένω άλλη μια εβδομάδα τότε. Δεν έχω λάβει ακόμα κανένα email που να αναφέρει ότι η ανάληψη ακυρώθηκε, οπότε...

Σχετικά με το KYC δεν το ζήτησαν αυτό και όλα επαληθεύτηκαν. Ο λογαριασμός μου βρίσκεται υπό έλεγχο αυτή τη στιγμή και δεν έχω πρόσβαση σε αυτόν.

Ακόμα δεν έχω λάβει καμία ανάληψη στον λογαριασμό μου

Ακύρωσαν τις αναλήψεις μου σήμερα και δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου

Κατάφερα να επικοινωνήσω με τον VIP εκπρόσωπό μου και έλεγξαν και μου είπαν ότι πρέπει να τους στείλω έγγραφα για να μπορέσω να κάνω ανάληψη των χρημάτων. Ρώτησα ποια έγγραφα πρέπει να στείλω και δεν έλαβα απάντηση. Θα ενημερώσω εδώ μόλις λάβω απάντηση.

Ήδη έχω λάβει την απάντηση ότι χρειάζομαι έγγραφα SOF, αλλά δεν έχω απαντήσει σε ποιο email να στείλω. Ζήτησα το email και δεν έχω λάβει απάντηση εδώ και 2 ημέρες. Έστειλα ένα αίτημα στην υποστήριξη.

Επίσης, πρέπει να στείλω το τραπεζικό αντίγραφο που χρηματοδότησε το Revolut μου ή αρκεί το αντίγραφο του Revolut; Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μπήκατε στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Σας ευχαριστώ.

Η τελευταία φορά που μπήκα στο καζίνο ήταν στις 29 Δεκεμβρίου 2025. Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες και δεν χρησιμοποιήθηκε κανένα μπόνους.

Η υποστήριξη της Magius απάντησε και δήλωσε ότι προς το παρόν δεν είναι σε θέση να εντοπίσει τον λογαριασμό μου χρησιμοποιώντας την καταχωρημένη διεύθυνση email, παρά το γεγονός ότι πρόκειται για το ίδιο email στο οποίο έλαβα προηγουμένως ειδοποιήσεις ακύρωσης ανάληψης και άλλα μηνύματα σχετικά με τον λογαριασμό. Απάντησα για να επιβεβαιώσω ότι το email είναι σωστό και παρείχα επιπλέον στοιχεία ταυτοποίησης (καταχωρημένο αριθμό τηλεφώνου) για να τους βοηθήσω να εντοπίσουν τον λογαριασμό. Το ζήτημα φαίνεται να είναι τεχνικό ή πρόβλημα αντιστοίχισης λογαριασμού και προς το παρόν περιμένω την επόμενη απάντησή τους.

Έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα KYC στην Magius, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητας (μπρος και πίσω), μιας selfie με την ταυτότητα και αποδεικτικού κατοχής της κάρτας πληρωμής. Περιμένω τώρα την επαλήθευση και την απάντησή τους.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Ο Magius ζήτησε έγγραφα επαλήθευσης λογαριασμού μέσω email, όπως:

Ταυτότητα (εμπρός και πίσω)

Σέλφι κρατώντας την ταυτότητα

Απόδειξη ιδιοκτησίας της κάρτας πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε

Έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και έχω συμμορφωθεί με τις απαιτήσεις επαλήθευσής τους.

Υπήρξε κάποια σύγχυση στο παρελθόν, καθώς η Magius αρχικά δήλωσε ότι δεν μπόρεσε να εντοπίσει τον λογαριασμό μου, παρά τα προηγούμενα email και τις επιβεβαιώσεις υποστήριξης που σχετίζονταν με αυτόν. Έχω παράσχει τις απαραίτητες λεπτομέρειες για να τους βοηθήσω να αναγνωρίσουν τον σωστό λογαριασμό.

Σε αυτό το στάδιο, περιμένω την αξιολόγηση επαλήθευσης και τα επόμενα βήματα.

Όλα τα στιγμιότυπα οθόνης είναι παρακάτω:

Αγαπητέ Μανγκούρου,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Μανγκούρου,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Magius Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Magius Casino,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την κατάσταση της διαδικασίας επαλήθευσης του παίκτη; Προς το παρόν, φαίνεται ότι η επαλήθευση δεν έχει ακόμη οριστικοποιηθεί.

Κατανοούμε ότι ο παίκτης επικοινώνησε αρχικά μαζί σας χρησιμοποιώντας μια διεύθυνση email διαφορετική από αυτήν που ήταν καταχωρημένη στον λογαριασμό καζίνο. Ωστόσο, το ζήτημα φαίνεται να έχει έκτοτε διευκρινιστεί και ο παίκτης έχει επίσης παράσχει τον αριθμό τηλεφώνου του.

Εάν απαιτείται κάτι περαιτέρω από τον παίκτη για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης, ενημερώστε μας, ώστε η κατάσταση να επιλυθεί όσο το δυνατόν πιο ομαλά.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Μανγκούρου,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Αγαπητό Magius Casino,

Αναμένουμε με ανυπομονησία την έγκαιρη απάντησή σας.

Αγαπητέ Μανγκούρου ,

Λυπούμαστε που μάθαμε για την κατάστασή σας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι διερευνούμε αυτήν τη στιγμή το θέμα αυτό, ανταποκρινόμενοι στις ανησυχίες σας.

Θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας όσο το δυνατόν πιο γρήγορα.

Σας ευχαριστούμε που είστε τόσο υπομονετικοί μαζί μας! Το εκτιμούμε πραγματικά.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Magius .

Αγαπητό Magius Casino,

Αναμένουμε την έγκαιρη και πιο λεπτομερή απάντησή σας.

Αγαπητέ Μανγκούρου ,

Παρακαλούμε να προσκομίσετε την πρόσθετη τεκμηρίωση που απαιτείται για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης του λογαριασμού σας.

Απαιτούμε τα ακόλουθα στοιχεία:

• Ένα ιστορικό συναλλαγών σε μορφή PDF για τον μήνα Δεκέμβριο του 2025, που δείχνει όλες τις συναλλαγές και τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν (συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων σε εμάς) μέσω του MBWAY.

• Μια φωτογραφία σας να κρατάτε την ταυτότητά σας με τον ιστότοπό μας ορατό στο φόντο. Θα πρέπει να μοιάζει με αυτό - https://prnt.sc/U7uYMZgKwLuf

Σας συνιστούμε να παρέχετε το ιστορικό συναλλαγών σας αποκλειστικά σε μορφή PDF . Επισυνάψτε το έγγραφο ως απάντηση στο email που σας στείλαμε πρόσφατα.

Βεβαιωθείτε ότι το ιστορικό συναλλαγών που παρέχεται είναι πρωτότυπο και δεν έχει υποστεί επεξεργασία ή τροποποιηθεί. Το έγγραφο πρέπει να είναι ακριβώς όπως εκδόθηκε από την MBWAY, καθώς είναι απαραίτητο να ελεγχθούν όλες οι συναλλαγές και οι καταθέσεις, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που πραγματοποιούνται στον λογαριασμό μας, χωρίς καμία τροποποίηση ή κρυφή λεπτομέρεια.

Ανυπομονούμε να λάβουμε αυτές τις λεπτομέρειες το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Magius .

Γεια σου ομάδα Michal / Magius,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Επιβεβαιώνω ότι έλαβα το ίδιο αίτημα επαλήθευσης μέσω email στις 20 Φεβρουαρίου 2026.

Ζητήσατε:

• Ένα ιστορικό συναλλαγών σε μορφή PDF για τον Δεκέμβριο του 2025 (το μήνυμά σας αναφέρει MBWAY), και
• Μια σέλφι που κρατάω την ταυτότητά μου με την ιστοσελίδα του Magius ορατή στο φόντο.

Διευκρίνιση: Δεν χρησιμοποίησα το MBWAY για αυτήν τη συναλλαγή. Η κατάθεση έγινε χρησιμοποιώντας την κάρτα/λογαριασμό μου Revolut και εμφανίζεται ως «PalWallet – €1.200» (περιγραφή επεξεργαστή πληρωμών). Επισυνάπτω το στιγμιότυπο οθόνης κατάθεσης που το δείχνει.

Θα σας δώσω και τη selfie που ζητήσατε. Ο σύνδεσμος-παράδειγμα που δώσατε (https://prnt.sc/U7uYMZgKwLuf) δεν ανοίγει από την πλευρά μου, αλλά θα υποβάλω τη selfie με την ιστοσελίδα του Magius ευδιάκριτη στο φόντο.

Επιβεβαιώστε ποια ακριβής δήλωση PDF χρειάζεται για τον Δεκέμβριο του 2025, δεδομένου ότι η μέθοδος κατάθεσης ήταν Revolut (όχι MBWAY).

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Μίχαλ,

Για να προχωρήσω, είμαι έτοιμος να παράσχω ό,τι μου ζητηθεί.

• Selfie με ορατή ταυτότητα + ιστοσελίδα Magius: Μπορώ να την στείλω/ανεβάσω στον διαχειριστή του Casino Guru ιδιωτικά (παρακαλώ συμβουλέψτε με τον σωστό τρόπο υποβολής).
• Ιστορικό συναλλαγών Δεκεμβρίου 2025 σε PDF: Το Casino Guru δεν μου επιτρέπει να επισυνάψω το PDF στο δημόσιο νήμα, αλλά μπορώ να το παρέχω ιδιωτικά μόλις επιβεβαιώσετε τη διεύθυνση email / τη μέθοδο μεταφόρτωσης που θα χρησιμοποιήσετε.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Μανγκούρου,

Εκτιμώ τη συνεργασία σας. Μη διστάσετε να μοιραστείτε την τεκμηρίωση μαζί μου κατ' ιδίαν στη διεύθυνση [email protected]

Σας ευχαριστώ.

Εξακολουθώ να ελπίζω ότι αφού η ομάδα του καζίνο εξετάσει την τεκμηρίωση, θα δούμε πρόοδο προς την επίτευξη λύσης.

Γεια σου Μιχάλη, σε ευχαριστώ.

Θα σας στείλω τώρα τα ζητούμενα έγγραφα ιδιωτικά μέσω email.

Επίσης, έστειλα μέσω email στον Magius την αιτούμενη selfie + την απόδειξη κατάθεσης και τους ζήτησα να επιβεβαιώσουν την σωστή απαίτηση δήλωσης (Revolut, αφού δεν χρησιμοποιήθηκε το MBWAY). Θα ενημερώσω μόλις απαντήσουν.