Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα με τρεις εκκρεμείς αναλήψεις που δεν είχαν εγκριθεί για δύο εβδομάδες. Παρά τις πολλαπλές επαφές με την υποστήριξη, έλαβε μόνο γενικές απαντήσεις και ένιωθε ότι το καζίνο παρακρατούσε σκόπιμα τα χρήματά του, με συνολικά 41.000 να είναι κλειδωμένα στον λογαριασμό του. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης από μέρους του, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας προς το παρόν. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Magius Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν και τα κεφάλαια είναι κλειδωμένα.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £1.500
Magius Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΈχω 3 αναλήψεις σε εκκρεμότητα και η 1η έγινε στις 12/09/2025 και καμία από αυτές δεν εγκρίνεται. Επικοινώνησα με την υποστήριξη αρκετές φορές και κάθε φορά λάμβανα την ίδια απάντηση αντιγραφής-επικόλλησης. Η οικονομική ομάδα εργάζεται σκληρά και θα έπρεπε να κάνω υπομονή και να περιμένω, αλλά μου είπαν ότι δεν μπορούν να σας δώσουν περισσότερες πληροφορίες. Μου είπαν επίσης να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email, αλλά κανείς δεν απάντησε.
Ειλικρινά πιστεύω ότι θέλουν να χάσω τα χρήματα ή να τα κρατήσουν για πάντα, καθώς δεν μπορείς να κάνεις περισσότερες από 3 αναλήψεις και η καθεμία δεν μπορεί να είναι πάνω από 500, οπότε έχω 3 από αυτές σε εκκρεμότητα και 41.000 κλειδωμένα στον λογαριασμό.
Αυτή η εταιρεία αρνείται να πληρώσει για να χάσει τα χρήματα ή να τα παρατήσει. Πρέπει να είναι η χειρότερη εμπειρία μου με καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Magius Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Έχετε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις πριν χρησιμοποιήσετε την ίδια μέθοδο πληρωμής;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Panda2798,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
