Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε καταγγελία κατά του Magius Casino για παραβίαση των κανονισμών προστασίας παικτών, καθώς το καζίνο του επέτρεψε να εγγραφεί και να χάσει περίπου 4.000 €, παρά το γεγονός ότι βρισκόταν στην εθνική βάση δεδομένων αυτοαποκλεισμού OASIS. Το καζίνο δεν είχε διενεργήσει τους απαραίτητους ελέγχους και αγνόησε τα σημάδια εθισμού του στον τζόγο, γεγονός που οδήγησε σε πρόσφατο κλείσιμο του λογαριασμού του στο πλαίσιο του "Suchtprävention". Ζήτησε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Διευκρινίστηκε ότι το Magius Casino λειτουργούσε χωρίς γερμανική άδεια και δεν υπόκειτο στο σύστημα αυτοαποκλεισμού OASIS ή στους γερμανικούς κανονισμούς τζόγου. Λόγω της μη ανταπόκρισης του παίκτη σε αιτήματα για περαιτέρω πληροφορίες και επικοινωνία, η καταγγελία έκλεισε.
Magius Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων λόγω αποτυχημένου αυτοαποκλεισμού.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 4.000 €
Magius Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΥποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του Magius Casino για σοβαρή παραβίαση της προστασίας των παικτών και του καθήκοντος επιμέλειας. Είμαι κάτοικος Γερμανίας και είμαι επίσημα εγγεγραμμένος στην εθνική βάση δεδομένων αυτοαποκλεισμού OASIS.
Παρά την κατάσταση αυτοαποκλεισμού μου, το Magius Casino μου επέτρεψε να εγγραφώ, να καταθέσω και να χάσω περίπου 4.000 € χωρίς καμία επαλήθευση ή αποκλεισμό, κάτι που αποτελεί άμεση παραβίαση των κανονισμών που ισχύουν για τους παίκτες στην περιοχή μου. Επιπλέον, έχω σαφώς γνωστοποιήσει τον εθισμό μου στον τζόγο στο καζίνο και ο λογαριασμός μου έκλεισε πρόσφατα με την κατάσταση "Suchtprävention" (Πρόληψη Εξαρτήσεων).
Το καζίνο δεν εκτέλεσε τον υποχρεωτικό έλεγχο OASIS και αγνόησε τα σαφή σημάδια εθισμού στον τζόγο που είχα. Προσπάθησα να επιλύσω το θέμα απευθείας μαζί τους, αλλά αρνούνται να μου επιστρέψουν τις καταθέσεις που έγιναν, ενώ θα έπρεπε να είχα προστατευτεί. Ζητώ πλήρη επιστροφή των καταθέσεών μου λόγω αυτών των συστημικών βλαβών στις διαδικασίες υπεύθυνου τζόγου.
Κόστελ.92 Κόστελ Ο.
[η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι κρυμμένη από τον Casino Guru]
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Είναι σημαντικό να διευκρινιστεί μια βασική πτυχή αυτής της υπόθεσης: Το Magius Casino λειτουργεί χωρίς γερμανική άδεια και δεν ρυθμίζεται από τη γερμανική αρχή τυχερών παιχνιδιών. Αυτό σημαίνει ότι το καζίνο δεν αποτελεί μέρος του συστήματος αυτοαποκλεισμού OASIS και δεν υποχρεούται νομικά να διενεργεί ελέγχους OASIS ή να επιβάλλει αποκλεισμούς που έχουν καταχωριστεί στη Γερμανία.
Το σύστημα OASIS ισχύει αυστηρά για τους φορείς εκμετάλλευσης που έχουν άδεια λειτουργίας στη Γερμανία. Δεδομένου ότι το Magius Casino λειτουργεί χωρίς άδεια, αυτές οι προστασίες δεν επεκτείνονται στην πλατφόρμα τους.
Ενώ αναγνωρίζουμε πλήρως τη σοβαρότητα της κατάστασής σας και την αναφορά σας στον εθισμό στον τζόγο, από κανονιστικής άποψης, το καζίνο δεν παραβίασε καμία υποχρέωση που σχετίζεται με το OASIS, καθώς δεν δεσμεύεται από τους γερμανικούς κανονισμούς.
Για αυτόν τον λόγο, δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων που βασίζεται στην αδυναμία εφαρμογής της εξαίρεσης OASIS.
Ωστόσο, ανέφερες επίσης στο καζίνο ότι είσαι εθισμένος στον τζόγο.
- Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
- Κάνατε καταθέσεις σε αυτό το καζίνο αφότου δηλώσατε ότι ήσασταν εθισμένοι στον τζόγο και ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Δυσκολεύομαι να βρω τα παλιά email επειδή τα διέγραψα για συναισθηματικούς λόγους, για να μην μου θυμίζει το παιχνίδι. Αλλά έχω σημαντικά σημεία να επισημάνω σχετικά με την υπόθεσή μου με τον Magius:
Έχω ενημερώσει την ομάδα υποστήριξης της Magius αρκετές φορές για τα προβλήματα παιχνιδιού μου. Η διαγραφή των email δεν αλλάζει το γεγονός ότι πρέπει να εξακολουθούν να υπάρχουν στο σύστημά τους.
Παρακαλώ ελέγξτε τα PDF συναλλαγών που έχω ανεβάσει. Δείχνουν ξεκάθαρα εξαιρετικά ψυχαναγκαστική συμπεριφορά – πολυάριθμες καταθέσεις σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα. Ένα αξιόπιστο καζίνο θα έπρεπε να είχε παρέμβει αμέσως για να με προστατεύσει.
Είμαι κάτοικος Γερμανίας. Ακόμα κι αν το καζίνο δεν διαθέτει γερμανική άδεια, αποτελεί διεθνές πρότυπο για την προστασία των παικτών ότι ένας παίκτης που εμφανίζει ή εκφράζει σημάδια εθισμού αποκλείεται αμέσως.
Σας παρακαλώ να ζητήσετε από το καζίνο να ελέγξει τα εσωτερικά αρχεία καταγραφής συνομιλιών και το ιστορικό email του. Το αίτημά μου για κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού θα καταγραφεί εκεί.
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Θα ήθελα να προσθέσω ότι η υπόθεση αυτή δεν έχει κλείσει για μένα, αν δεν καταλήξουμε σε φιλική συμφωνία εδώ.
Εάν το Magius Casino δεν είναι διατεθειμένο να αναλάβει την ευθύνη για την έλλειψη προστασίας των παικτών, θα αναφέρω επίσημα την υπόθεση στην GGL (Κοινή Αρχή Τυχερών Παιγνίων των Γερμανικών Ομοσπονδιακών Κρατιδίων). Επιπλέον, διατηρώ το δικαίωμα να κινήσω νομικές διαδικασίες μέσω εξειδικευμένης δικηγορικής εταιρείας στη Γερμανία για να ανακτήσω τις απώλειές μου που προκύπτουν από την παράνομη λειτουργία τους χωρίς γερμανική άδεια.
Ωστόσο, ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα δίκαια εδώ μέσω του Casino Guru, προτού χρειαστεί να εμπλέξω αυτούς τους επίσημους φορείς.
Σας ευχαριστώ πολύ για τις προσπάθειές σας.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή costelonisoru.92,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι θα αναλάβω εγώ αυτήν την καταγγελία, καθώς η Βερόνικα δεν είναι διαθέσιμη προς το παρόν για λόγους υγείας.
Θα εξετάσω την υπόθεση και θα επικοινωνήσω σύντομα μαζί σας. Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις από το τελευταίο σας μήνυμα, ενημερώστε με εν τω μεταξύ εδώ στο νήμα ή μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας, costelonisoru.92. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε αν χρησιμοποιήσατε την επιλογή διαγραφής που παρέχεται σε κάθε διαφημιστικό email;
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
