Magius Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων λόγω αποτυχημένου αυτοαποκλεισμού.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του Magius Casino για σοβαρή παραβίαση της προστασίας των παικτών και του καθήκοντος επιμέλειας. Είμαι κάτοικος Γερμανίας και είμαι επίσημα εγγεγραμμένος στην εθνική βάση δεδομένων αυτοαποκλεισμού OASIS.

Παρά την κατάσταση αυτοαποκλεισμού μου, το Magius Casino μου επέτρεψε να εγγραφώ, να καταθέσω και να χάσω περίπου 4.000 € χωρίς καμία επαλήθευση ή αποκλεισμό, κάτι που αποτελεί άμεση παραβίαση των κανονισμών που ισχύουν για τους παίκτες στην περιοχή μου. Επιπλέον, έχω σαφώς γνωστοποιήσει τον εθισμό μου στον τζόγο στο καζίνο και ο λογαριασμός μου έκλεισε πρόσφατα με την κατάσταση "Suchtprävention" (Πρόληψη Εξαρτήσεων).

Το καζίνο δεν εκτέλεσε τον υποχρεωτικό έλεγχο OASIS και αγνόησε τα σαφή σημάδια εθισμού στον τζόγο που είχα. Προσπάθησα να επιλύσω το θέμα απευθείας μαζί τους, αλλά αρνούνται να μου επιστρέψουν τις καταθέσεις που έγιναν, ενώ θα έπρεπε να είχα προστατευτεί. Ζητώ πλήρη επιστροφή των καταθέσεών μου λόγω αυτών των συστημικών βλαβών στις διαδικασίες υπεύθυνου τζόγου.

Κόστελ.92 Κόστελ Ο.

[η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι κρυμμένη από τον Casino Guru]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Είναι σημαντικό να διευκρινιστεί μια βασική πτυχή αυτής της υπόθεσης: Το Magius Casino λειτουργεί χωρίς γερμανική άδεια και δεν ρυθμίζεται από τη γερμανική αρχή τυχερών παιχνιδιών. Αυτό σημαίνει ότι το καζίνο δεν αποτελεί μέρος του συστήματος αυτοαποκλεισμού OASIS και δεν υποχρεούται νομικά να διενεργεί ελέγχους OASIS ή να επιβάλλει αποκλεισμούς που έχουν καταχωριστεί στη Γερμανία.

Το σύστημα OASIS ισχύει αυστηρά για τους φορείς εκμετάλλευσης που έχουν άδεια λειτουργίας στη Γερμανία. Δεδομένου ότι το Magius Casino λειτουργεί χωρίς άδεια, αυτές οι προστασίες δεν επεκτείνονται στην πλατφόρμα τους.

Ενώ αναγνωρίζουμε πλήρως τη σοβαρότητα της κατάστασής σας και την αναφορά σας στον εθισμό στον τζόγο, από κανονιστικής άποψης, το καζίνο δεν παραβίασε καμία υποχρέωση που σχετίζεται με το OASIS, καθώς δεν δεσμεύεται από τους γερμανικούς κανονισμούς.

Για αυτόν τον λόγο, δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων που βασίζεται στην αδυναμία εφαρμογής της εξαίρεσης OASIS.

Ωστόσο, ανέφερες επίσης στο καζίνο ότι είσαι εθισμένος στον τζόγο.

• Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
• Κάνατε καταθέσεις σε αυτό το καζίνο αφότου δηλώσατε ότι ήσασταν εθισμένοι στον τζόγο και ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα