Ο παίκτης από το Βέλγιο ζήτησε επιστροφή χρημάτων για 4.500 € που έχασε αφού δημιούργησε νέο λογαριασμό, παρά το γεγονός ότι αυτοαποκλείστηκε λόγω εθισμού στον τζόγο. Δήλωσε ότι το καζίνο δεν είχε αποτρέψει τη δημιουργία αυτού του λογαριασμού, παραβιάζοντας την υποχρέωσή του περί επιμέλειας, και ζήτησε τη διαγραφή όλων των λογαριασμών σύμφωνα με το αρχικό του αίτημα αυτοαποκλεισμού. Η Ομάδα Παραπόνων διερεύνησε το ζήτημα και διαπίστωσε ότι ο παίκτης είχε καταφέρει να καταχωρίσει δευτερεύοντα λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα ίδια διαπιστευτήρια με τον αρχικό λογαριασμό. Κατά συνέπεια, το καζίνο συμφώνησε να επιστρέψει όλες τις καταθέσεις που έγιναν στον δευτερεύοντα λογαριασμό. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της επιστροφής χρημάτων και η υπόθεση χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη.
Magius Casino - Ο παίκτης μπόρεσε να δημιουργήσει έναν δεύτερο λογαριασμό παρά τον ενεργό αυτοαποκλεισμό.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.750 €
Magius Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Κυρία, κύριε,
Επικοινωνώ μαζί σας σχετικά με ένα σοβαρό περιστατικό που συνέβη πρόσφατα στην πλατφόρμα σας.
Πριν από μερικούς μήνες, υπέβαλα επίσημο αίτημα αυτοαποκλεισμού από την υπηρεσία σας, λόγω αποδεδειγμένου εθισμού στον τζόγο, από τον οποίο εξακολουθώ να υποφέρω. Το αίτημα αυτό ελήφθη υπόψη μετά από αρκετές υπενθυμίσεις μου και οδήγησε σε διαμεσολάβηση που είχε ως αποτέλεσμα τη μερική επιστροφή χρημάτων ύψους 5.000 €, απόδειξη ότι η κατάστασή μου ήταν σοβαρή και αναγνωρισμένη.
Δυστυχώς, στις 2 Ιουνίου 2025, λόγω της ψυχαναγκαστικής διαταραχής και του εθισμού μου, δημιούργησα έναν νέο λογαριασμό στην πλατφόρμα σας, χρησιμοποιώντας διαφορετική διεύθυνση email, αλλά με το ίδιο όνομα και επώνυμο και προσωπικά στοιχεία. Αυτός ο λογαριασμός επικυρώθηκε και εγκρίθηκε από το σύστημά σας, επιτρέποντάς μου να καταθέσω και να χάσω το ποσό των 4.500€.
Θα ήθελα να επισημάνω ότι, σύμφωνα με τις υποχρεώσεις που υπέχουν οι φορείς εκμετάλλευσης διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών σχετικά με το υπεύθυνο παιχνίδι, ήταν δική σας ευθύνη να αρνηθείτε τη δημιουργία αυτού του νέου λογαριασμού, δεδομένου του προηγούμενου ενεργού αυτοαποκλεισμού μου. Αυτή είναι μια παραβίαση του καθήκοντός σας επιμέλειας, η οποία είχε σοβαρές οικονομικές και ψυχολογικές συνέπειες για μένα.
Σας παρακαλώ, λοιπόν, ευγενικά:
Επιστροφή των 4.500 € που χάθηκαν ως αποτέλεσμα αυτού του σφάλματος,
Και να διαγράψετε οριστικά οποιονδήποτε λογαριασμό με αφορά στην πλατφόρμα σας, σύμφωνα με την αρχική μου επιθυμία να αποκλειστώ από το παιχνίδι.
Είμαι διατεθειμένος, εάν είναι απαραίτητο, να προσκομίσω δικαιολογητικά σχετικά με τον αρχικό μου αυτοαποκλεισμό, καθώς και λεπτομέρειες για τους δύο λογαριασμούς που χρησιμοποιήθηκαν.
Αναμένοντας την άμεση απάντησή σας,
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας στο αίτημά μου και παραμένω στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε περαιτέρω πληροφορία.
Ειλικρινά,
Νικόλας Γ.
[Η διεύθυνση email χρησιμοποιείται για τον παλιό λογαριασμό] -> [το email αποκρύφθηκε από το Casino Guru]
[Η διεύθυνση email χρησιμοποιείται για τον νέο λογαριασμό]-> [το email αποκρύφθηκε από το Casino Guru]
Αγαπητέ Νικολασβάτσοφσκι,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές διευκρινιστικές ερωτήσεις:
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε το αρχικό αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με την απάντηση του καζίνο; Μπορείτε να μου το στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
- Επαληθεύτηκε πλήρως και με επιτυχία ο πρώτος σας λογαριασμός;
- Κατά την εγγραφή και των δύο λογαριασμών, δώσατε τα ίδια προσωπικά στοιχεία (ονοματεπώνυμο, ημερομηνία γέννησης, διεύθυνση και αριθμό τηλεφώνου), με μόνο διαφορετική τη διεύθυνση email;
- Έχετε υποβάλει έγγραφα ταυτοποίησης για την επαλήθευση οποιουδήποτε από τους δύο λογαριασμούς;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Ελπίζουμε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Καλημέρα,
Λάβατε το email μου με τις πρόσθετες πληροφορίες;
Με εκτίμηση, Νικόλας Β.
Καλημέρα,
- Τα αιτούμενα έγγραφα σας έχουν αποσταλεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- Ο πρώτος μου λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως με επιτυχία.
- Και για τους δύο καταχωρημένους λογαριασμούς, όλα τα προσωπικά στοιχεία είναι πανομοιότυπα εκτός από τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τη μέθοδο πληρωμής για καταθέσεις (άλλος προσωπικός τραπεζικός λογαριασμός)
- Έχω επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση.
Εν αναμονή της απάντησής σας, ελπίζω να με βοηθήσετε να ανακτήσω αυτά τα χρήματα γρήγορα. Είναι προς το συμφέρον της ψυχικής μου υγείας και της προσωπικής μου κατάστασης να τα ανακτήσω γρήγορα για να ξεχάσω όλη αυτή την ιστορία...
Με εκτίμηση, Νικόλαος Β.
Καλημέρα,
Ακόμα δεν έχω αυτοαποκλειστεί και ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός. Έχω χάσει άλλα 500€ επειδή ο εθισμός είναι πολύ ισχυρός.
Συνεπώς, διεκδικώ τις καταθέσεις μου ύψους 5.000 €.
Θα προσπαθήσω να σταματήσω να παίζω και να κάνω καταθέσεις όσο περιμένω να μου απαγορευτεί και να μου επιστραφούν τα χρήματα.
Καταλαβαίνω ότι ο εθισμός είναι πολύ δυνατός, είμαι πολύ άρρωστος και θα ήθελα να επιλυθεί γρήγορα και, πάνω απ' όλα, να πάρω τα χρήματά μου πίσω... το μέλλον μου και η ψυχική μου υγεία εξαρτώνται από αυτό...
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Νικόλας Γ.
Θέλω πραγματικά να θεραπευτώ και να προχωρήσω, παρακαλώ βοηθήστε με
Το έλαβα ξανά χθες, ένα email στο οποίο απάντησα επίμονα για να αυτοαποκλειστώ και ακόμα κανένα νέο, παρακαλώ, όλοι αξίζουν μια δεύτερη ευκαιρία.
Πρέπει οπωσδήποτε να μου επιστραφούν οι καταθέσεις μου συνολικού ύψους 5.000 ευρώ, απολύτως, ούτε περισσότερο, ούτε λιγότερο...
Καλημέρα,
Ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι ενεργός μετά τα αιτήματά μου, είναι πολύ δύσκολο για μένα να μην παίζω, βοηθήστε με να επιταχύνω τα πράγματα για να κλείσω τον λογαριασμό μου και να λάβω επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις των 5000€, σας παρακαλώ.
Με εκτίμηση, Νικόλαος Β.
Καλημέρα,
Παρακαλώ βοηθήστε με, ο πειρασμός είναι πολύ δυνατός και ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός και έχω χάσει άλλα 500€, επομένως έχω μια κατάθεση 5500€ που θα ήθελα να μου επιστραφούν το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ για τα email σας και που με ενημερώνετε.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC για τον δεύτερο λογαριασμό σας; Επίσης, έχετε ενημερώσει το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο και έχετε ζητήσει το κλείσιμο και αυτού του δεύτερου λογαριασμού; Εάν ναι, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε ακριβώς πότε στάλθηκαν αυτά τα email;
Παρακαλώ προωθήστε τα σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορέσω να εξετάσω τις λεπτομέρειες.
Καλημέρα,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Το email με τις ζητούμενες πληροφορίες μόλις σας στάλθηκε.
Παρακαλώ βοηθήστε με, είμαι σε μια τρύπα.
Με εκτίμηση, Νικόλας W***
Καλημέρα,
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί όπως μπορείτε να δείτε.
Στέλνω συνεχώς email, κάθε μέρα για να αυτοαποκλειστώ και να λάβω την επιστροφή των χρημάτων μου, αλλά κανείς δεν μου απαντά.
Θα ήθελα να ανακτήσω γρήγορα τις καταθέσεις μου, η επιβίωσή μου εξαρτάται από αυτό.
Με εκτίμηση, Νικόλας W****.
Σας ευχαριστώ πολύ, nicolaswachowski, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Νικολασβάτσοφσκι , χαίρομαι που σε γνώρισα!
Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Magius Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα της δυνατότητας εγγραφής λογαριασμού παρά τον προηγούμενο αυτοαποκλεισμό και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Γεια σου Ματέι,
Σας ευχαριστώ πολύ για την παρέμβασή σας.
Με εκτίμηση, Νικόλας
Αγαπητέ Νικολασβάτσοφσκι,
Λυπούμαστε που ακούμε για την κατάστασή σας.
Αφού ελέγξαμε τον λογαριασμό σας, παρατηρήσαμε ότι έκλεισε αμέσως κατόπιν αιτήματός σας στις 12 Ιουνίου σε λιγότερο από 24 ώρες. Ταυτόχρονα, λάβετε υπόψη ότι κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας, συμφωνήσατε με τους ακόλουθους Όρους και Προϋποθέσεις:
Άρθρο 3.8: Αίτημα αυτοαποκλεισμού: μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: , και θα σας βοηθήσουμε να κλείσετε τον λογαριασμό σας. Επιπλέον, είναι δική σας ευθύνη να ειδοποιήσετε την Εταιρεία για τυχόν άλλους λογαριασμούς που ενδέχεται να έχετε σε εμάς και να μην ανοίξετε νέους λογαριασμούς. Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για πιθανές απώλειες σε άλλους λογαριασμούς. Δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν απώλειες ή ζημίες που θα μπορούσαν ενδεχομένως να προκληθούν από τυχερά παιχνίδια.
Άρθρο 4.1: Με το άνοιγμα λογαριασμού στον Ιστότοπό μας και τη χρήση του Ιστότοπού μας, εγγυάστε ότι:
<...> δεν έχετε εθισμό στον τζόγο, δεν χρησιμοποιείτε τον Ιστότοπο υπό την επήρεια αλκοόλ, ναρκωτικών ή άλλων ουσιών· <...>
6.6.2 :- Δεν μπορεί να γίνει επιστροφή χρημάτων μετά τη χρήση της εν λόγω κατάθεσης (ή του σχετικού μπόνους) για την τοποθέτηση ενός στοιχήματος.
Ελπίζουμε ότι αυτό θα σας βοηθήσει να διευκρινίσετε το θέμα.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Μάγκιους.
Γεια σας Magius Casino,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας αλλά κάνετε λάθος.
Αυτό είναι το πρώτο μου αίτημα αυτοαποκλεισμού και η μόνη απάντηση που έλαβα για το κλείσιμο αυτού του λογαριασμού.
Χρειάστηκε πάνω από μία εβδομάδα αναμονής για να κλείσω τον λογαριασμό μου και εν τω μεταξύ, κατέθεσα πολλά χρήματα σε αυτόν.
Επιτρέψατε τη δημιουργία νέου λογαριασμού με όλα τα προηγούμενα προσωπικά μου στοιχεία και απαιτώ να μου επιστραφούν όλα αυτά, δηλαδή συνολικά 5.500 €.
Είμαι εξαρτώμενος και άρρωστος και αυτό είναι απλώς ένα ποσό που μου επιστρέψατε προηγουμένως και το οποίο θα ήθελα να ανακτήσω.
Αυτό δεν αφήνει κενά ή κενά στο ταμείο σας, καθώς πρόκειται μόνο για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν με αυτά τα χρήματα που έχουν επιστραφεί προηγουμένως.
Δεν θα δημιουργηθούν άλλοι λογαριασμοί μετά από αυτό, παρόλα αυτά σας ζητώ μια καλή πράξη από μέρους σας και να σώσετε κάποιον που υποφέρει και βρίσκεται στο δρόμο της ανάρρωσης.
Πρέπει να πάρω αυτά τα χρήματα πίσω για να κάνω θεραπεία και να διασφαλίσω ότι η ψυχική μου υγεία θα επιβιώσει, ώστε να μπορέσω να προχωρήσω.
Παρακαλώ επιτρέψτε μου να επιμείνω να πάρω πίσω αυτά τα χρήματα που μου οφείλονται και που απλώς θα μου σώσουν τη ζωή.
Παρακαλώ να είστε ανθρώπινοι και να στηρίζετε αυτόν τον σκοπό, που είναι ο εθισμός στον τζόγο.
Με εκτίμηση, Νικόλας
Αγαπητό Magius Casino , κατά τη διάρκεια της περαιτέρω διερεύνησης, θα ήθελα να επισημάνω ότι εάν ο παίκτης μπόρεσε να επαληθεύσει τον δευτερεύοντα λογαριασμό του με τα ίδια διαπιστευτήρια με τον αρχικό που έκλεισε λόγω του εθισμού στον τζόγο, θα πρέπει να του επιστραφούν πλήρως όλα τα χρήματα που κατατέθηκαν (μείον τυχόν αναλήψεις και κέρδη) μετά την επαλήθευση.
Αγαπητέ nicolaswachowski , λάβατε κάποια επιβεβαίωση σχετικά με το αρχικό κλείσιμο του λογαριασμού σας; Δηλώσατε ότι χρειάστηκαν 4 ημέρες για να κλείσει ο λογαριασμός, το καζίνο λέει ότι έγινε εντός 24 ωρών. Φαίνεται ότι κάποιος έκανε λάθος, ας μάθουμε ποιος. :)
Αγαπητέ Νικολασβάτσοφσκι,
Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε τα στιγμιότυπα οθόνης σας. Θα θέλαμε επίσης να σας ενημερώσουμε ότι κάθε φορά που αποστέλλεται ένα email στην υποστήριξή μας, ο πελάτης λαμβάνει πάντα ένα email επιβεβαίωσης με τον "αριθμό αναφοράς". Επομένως, παρακαλούμε να μας κοινοποιήσετε και τον αριθμό αναφοράς από τις 2 και 3 Ιουνίου, ώστε να μπορέσουμε να ελέγξουμε και να σας βοηθήσουμε ανάλογα.
Εκτιμούμε τη συνεργασία σας!
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Magius Casino
Καλημέρα,
Εδώ είναι τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία.
Παρακαλώ επιστρέψτε μου τα χρήματα γρήγορα.
Με εκτίμηση, Νικόλας
Αγαπητέ Νικολασβάτσοφσκι,
Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το αίτημα στάλθηκε από μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν είναι καταχωρημένη στον ιστότοπό μας. Το αρμόδιο τμήμα απάντησε σύμφωνα με τη διαδικασία μας. Ωστόσο, τα αιτήματα κλεισίματος πρέπει να αποστέλλονται από τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήθηκε για τη δημιουργία του λογαριασμού για λόγους εμπιστευτικότητας και απορρήτου.
Όπως αναφέρεται στους Γενικούς Όρους μας:
Άρθρο 3.6: Οφείλετε να διατηρείτε τα στοιχεία του λογαριασμού σας ενημερωμένα. Οφείλετε να μας ενημερώνετε αμέσως για τυχόν αλλαγές στα στοιχεία εγγραφής σας.
Στο email που μας έστειλαν, δεν ενημερωθήκαμε για τυχόν αλλαγές στο email.
Ελπίζουμε ότι αυτό θα σας βοηθήσει να διευκρινίσετε αυτήν την υπόθεση.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Magius.
Καλημέρα,
Η διεύθυνση email που χρησιμοποίησα για να σου γράψω είναι η διεύθυνση email του λογαριασμού παίκτη μου. Κάνεις λάθος.
Παρακαλώ επιλύστε αυτό το πρόβλημα μια για πάντα και επιστρέψτε μου τις καταθέσεις μου.
Συνεχώς βρίσκεις δικαιολογίες, το email είναι το ίδιο, ΔΕΝ έχει υπάρξει ΚΑΜΙΑ αλλαγή email!
Ιδού η απόδειξη!
Αγαπητέ nicolaswachowski , εξακολουθείτε να έχετε το μήνυμα καλωσορίσματος ή το email "ολοκλήρωση εγγραφής" που στάλθηκε από το σύστημα για να επιβεβαιώσει τη διεύθυνση email σας όταν δημιουργήσατε τον λογαριασμό; Αυτό θα ήταν αρκετή απόδειξη ότι δεν έχετε αλλάξει τη διεύθυνση email. Εναλλακτικά, ένα στιγμιότυπο οθόνης του προφίλ του παίκτη που να δείχνει τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε θα ήταν επίσης αρκετό.
Αγαπητή ομάδα του Magius Casino , τώρα που καταφέρατε να συνδέσετε αυτόν τον παίκτη με τον λογαριασμό του, ποια είναι τα επόμενα βήματα, παρακαλώ;
Γεια σου Ματέι,
Δεν στέλνουν email καλωσορίσματος, τουλάχιστον εγώ δεν βρήκα κανένα στο γραμματοκιβώτιό μου.
Ωστόσο, ορίστε η απόδειξη της εγγραφής μου και ότι είχα λογαριασμό πριν κλείσει ο λογαριασμός, τα μπόνους email που έλαβε ο magius με τη διεύθυνση email μου γραμμένη στο email, σαν να μου στάλθηκε αυτό το email και ότι είχα λογαριασμό να είναι αρκετό!
εδώ είναι...
Σε παρακαλώ ξεπλήρωσέ με τώρα, Μάγιε.
Με εκτίμηση, Νίκολας Γουατσόφσκι.
Αυτά τα στοιχεία είναι επαρκή, αν δεν είχα λογαριασμό με αυτήν τη διεύθυνση email δεν θα λάμβανα αυτές τις καμπάνιες μπόνους.
Έχω κι αυτό ως απόδειξη!
Αγαπητέ Νικολασβάτσοφσκι,
Μετά από ενδελεχή εξέταση της υπόθεσής σας, σας ενημερώνουμε ότι το αίτημά σας έχει απορριφθεί λόγω σαφούς παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας. Συγκεκριμένα:
Ενότητα 3.2: Ο λογαριασμός σας στον Ιστότοπο πρέπει να είναι καταχωρημένος στο δικό σας, σωστό όνομα. Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά άτομο, ανά νοικοκυριό/διεύθυνση, ανά αριθμό τηλεφώνου/email και ανά διεύθυνση IP. Οποιοιδήποτε άλλοι λογαριασμοί θα θεωρούνται «Διπλότυποι Λογαριασμοί». Δεν πρέπει να επιχειρήσετε να ανοίξετε Διπλότυπο Λογαριασμό, συμπεριλαμβανομένης της παροχής ψευδών ή εναλλακτικών διαπιστευτηρίων.
Ενότητα 4.1: Ανοίγοντας έναν λογαριασμό σε αυτόν τον Ιστότοπο, εγγυάστε ότι δεν έχετε ποτέ προηγουμένως δημιουργήσει άλλον λογαριασμό ή δεν έχετε λάβει χρήματα μέσω λογαριασμού που ανήκει σε οποιοδήποτε άλλο πρόσωπο.
Άρθρο 6.6.2: Δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων μετά τη χρήση της εν λόγω κατάθεσης (ή του σχετικού μπόνους) για την τοποθέτηση ενός στοιχήματος.
Έχετε αναγνωρίσει εγγράφως ότι δημιουργήσατε έναν δεύτερο λογαριασμό χρησιμοποιώντας διαφορετική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτό συνιστά άμεση και συνειδητή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας.
Επιπλέον, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι το email που στάλθηκε στις 02.06.2025 προήλθε από μια διεύθυνση που δεν σχετίζεται με τον αρχικό σας λογαριασμό, γεγονός που προκάλεσε καθυστέρηση στην επεξεργασία του αιτήματός σας για κλείσιμο. Παρά ταύτα, ελήφθησαν όλα τα κατάλληλα μέτρα από την πλευρά μας για τον περιορισμό του αρχικού σας λογαριασμού και την αποτροπή περαιτέρω δραστηριότητας.
Ωστόσο, δημιουργώντας ενεργά έναν νέο λογαριασμό με τροποποιημένα διαπιστευτήρια, παρακάμψατε σκόπιμα τους ελέγχους μας και παραβιάσατε τους Όρους και Προϋποθέσεις που είχατε συμφωνήσει προηγουμένως. Καθώς είχαν ήδη ληφθεί όλα τα απαραίτητα μέτρα στον αρχικό σας λογαριασμό για να αποτραπεί περαιτέρω παιχνίδι, η ευθύνη για την παράκαμψη αυτών των περιορισμών βαρύνει αποκλειστικά εσάς. Συνεπώς, δεν μπορεί να χορηγηθεί επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μέσω του διπλότυπου λογαριασμού.
Πιστεύουμε ότι αυτό θα δώσει σαφήνεια και θα φέρει το θέμα σε τέλος.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Magius.
Καλημέρα,
Εξουσιοδοτήσατε έναν νέο λογαριασμό με ακριβώς τις ίδιες πληροφορίες με τον προηγούμενο λογαριασμό μου, επομένως είναι αποκλειστικά δικό σας λάθος.
Ματέι, σε παρακαλώ βοήθησέ με να αποκαταστήσω την αλήθεια..
Με εκτίμηση, Νικόλας
Η διεύθυνση email ήταν διαφορετική, αλλά όλες οι υπόλοιπες πληροφορίες ήταν οι ίδιες!
Είναι δική σας ευθύνη να αρνηθείτε τη δημιουργία ενός δεύτερου λογαριασμού με τις ίδιες πληροφορίες.
Επιπλέον, αυτό δεν δικαιολογεί με κανέναν τρόπο το γεγονός ότι χρειάστηκαν πάνω από 10 ημέρες για να κλείσω τον λογαριασμό μου μετά το πρώτο αίτημα.
Ματέι, βοήθησέ με σε παρακαλώ...
Κατά τη διάρκεια αυτών των 10 ημερών είχα χρόνο να κάνω αρκετές μεγάλες καταθέσεις λόγω του εθισμού μου.
Αγαπητή ομάδα του Magius Casino , ενώ η δημιουργία δευτερεύοντος λογαριασμού δίνει στο καζίνο όλα τα δικαιώματα να κατάσχει οποιεσδήποτε καταθέσεις, η περίπτωση του εθισμού στον τζόγο είναι αρκετά διαφορετική.
Ο παίκτης δηλώνει ότι μπόρεσε να ανοίξει έναν δεύτερο λογαριασμό με ακριβώς τα ίδια διαπιστευτήρια με τον πρώτο - εκτός από την αλλαγή της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Έχω ελέγξει ο ίδιος τη διαδικασία εγγραφής σας και απαιτεί να συμπληρώσετε το όνομα, τη διεύθυνση, την ημερομηνία γέννησης κ.ο.κ. Καθώς ο παίκτης έχει ήδη έναν λογαριασμό αποκλεισμένο λόγω του εθισμού στον τζόγο στο καζίνο σας, αυτό κάνει την υπόθεση αρκετά απλή:
Εάν ο παίκτης κατάφερε να εγγραφεί με το ίδιο όνομα, διεύθυνση κατοικίας και ημερομηνία γέννησης, όπως ισχυρίζεται, τότε πιστεύουμε ότι πρόκειται για σφάλμα συστήματος από την πλευρά του καζίνο και όλες οι καταθέσεις που έγιναν στον δευτερεύοντα λογαριασμό θα πρέπει να επιστραφούν, μείον τυχόν κέρδη και αναλήψεις που πραγματοποιήθηκαν εν τω μεταξύ.
Εάν ο παίκτης χρησιμοποίησε διαφορετικό - ψευδές - όνομα, διεύθυνση και ημερομηνία γέννησης, τότε αυτό θα αποτελούσε άμεση παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων σας σχετικά με τους δευτερεύοντες λογαριασμούς και δεν θα πρέπει να του επιστραφούν χρήματα. Επομένως, θα ήθελα να σας ζητήσω να επιβεβαιώσετε πώς κατάφερε ο παίκτης να δημιουργήσει τον δευτερεύοντα λογαριασμό του και να προχωρήσουμε από αυτό το σημείο. Ευχαριστώ.
Αγαπητέ Ματέι,
Σας έχουμε στείλει μέσω email ορισμένα στοιχεία σχετικά με αυτήν την υπόθεση.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Magius.
Μπορώ να επιβεβαιώσω την παραλαβή των αποδεικτικών στοιχείων από το καζίνο. Δείχνουν ότι ο παίκτης έχει χρησιμοποιήσει τα ίδια διαπιστευτήρια για την εγγραφή του δευτερεύοντος λογαριασμού, ο οποίος θα έπρεπε να είχε αποκλειστεί. Έχω εξηγήσει στον εκπρόσωπο του καζίνο τα προβλήματα που προκύπτουν, έχω εξηγήσει τη θέση μας και έχω συστήσει την πλήρη επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στον δευτερεύοντα λογαριασμό - μείον τυχόν κέρδη ή/και αναλήψεις που πραγματοποιήθηκαν πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού.
Θα χαρώ πολύ να βοηθήσω το καζίνο σε περίπτωση που θέλει να κάνει τις απαραίτητες αλλαγές στη διαδικασία αυτοαποκλεισμού, για να τους βοηθήσω να αποφύγουν προβλήματα όπως αυτό στο μέλλον.
Αγαπητή ομάδα του Magius Casino , παρακαλούμε ενημερώστε μας για την απόφασή σας και θα συνεχίσουμε από εκεί. Σε περίπτωση που η απάντηση έρθει απευθείας σε εμένα μέσω email, θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση εδώ, για να ενημερώνω τον παίκτη.
Να μην παρέχω δημόσια τα τραπεζικά μου στοιχεία
Η διεύθυνση email δεν μπαίνει εδώ, αλλά την έχετε εσείς.
Αγαπητέ nicolaswachowski , θα ήθελα να σε ενημερώσω ότι αυτό το νήμα δεν είναι πλατφόρμα ζωντανής συνομιλίας και κάθε δημοσίευση πρότασης σε μια νέα ανάρτηση θεωρείται SPAM. Ως εκ τούτου, είναι αντίθετο με τους γενικούς κανόνες. Στο μέλλον, όταν στέλνετε τις απαντήσεις σας, παρακαλώ συμπεριλάβετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες σε μία μόνο ανάρτηση. Ευχαριστώ.
Αγαπητό Magius Casino , εφόσον ο παίκτης έχει συμφωνήσει με το ποσό της πληρωμής σας και έχει παράσχει όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες, ενημερώστε μας μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της πληρωμής από εσάς. Θα κρατήσω ανοιχτό το παράπονο μέχρι ο παίκτης να επιβεβαιώσει την παραλαβή του, σε περίπτωση περαιτέρω προβλημάτων ή ερωτήσεων. Ευχαριστούμε.
Αγαπητέ Νικολασβάτσοφσκι,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε προωθήσει τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού στο οικονομικό μας τμήμα, προκειμένου να προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων. Εκτιμούμε την υπομονή σας και ελπίζουμε ειλικρινά ότι η πληρωμή θα ολοκληρωθεί σύντομα.
Μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων, θα επικοινωνήσουμε αμέσως μαζί σας για επιβεβαίωση.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Magius.
Αγαπητέ nicolaswachowski , παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την επιστροφή χρημάτων και αν είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα. Ευχαριστώ :)
Γεια σας, η επιστροφή χρημάτων έχει γίνει δεκτή, σας ευχαριστούμε.
Αγαπητέ nicolaswachowski , αυτά είναι φανταστικά νέα! :) Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι αυτή η υπόθεση έχει επιλυθεί ικανοποιητικά και να την κλείσουμε;
Αγαπητέ Νικολασβάτσοφσκι ,
Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του Magius Casino που εξέτασε αυτό το ζήτημα. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως « επιλυμένο » στο σύστημά μας. Εκτιμώ τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν, επομένως δεν έχετε τίποτα να χάσετε. :) Για μέγιστη ασφάλεια, συνιστάται να έχετε ένα μέλος της οικογένειας ή έναν έμπιστο φίλο για να ορίσετε τον κωδικό πρόσβασης της εφαρμογής για εσάς.
Τέλος, όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Ματέι
Casino.Guru
