Ο παίκτης από την Αλμπέρτα περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί ακόμη. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι οι χρόνοι επεξεργασίας ανάληψης μπορεί να διαφέρουν λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων και συνιστούσαμε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες πριν κλιμακώσει το πρόβλημα. Παρά την παρακολούθηση και τα αιτήματα κλιμάκωσης του παίκτη, το καζίνο είχε δηλώσει ότι η ανάληψη βρισκόταν στα τελικά στάδια και σε επεξεργασία με τον πάροχο πληρωμών. Καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα περαιτέρω ερωτήματά μας για πληροφορίες που ήταν απαραίτητες για να προχωρήσει, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν λόγω έλλειψης επικοινωνίας.
Magius Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: C$600
Magius Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΥποβάλλω αυτό το παράπονο σχετικά με ένα αίτημα ανάληψης που υποβλήθηκε πριν από 11 ημέρες στο Magius Casino. Ενώ η δηλωμένη πολιτική του καζίνο για τις αναλήψεις είναι 3 εργάσιμες ημέρες, το αίτημά μου παραμένει σε "επεξεργασία" για πάνω από μία εβδομάδα πέρα από αυτό το χρονικό διάστημα.
Είμαι πιστός παίκτης σε αυτό το καζίνο για πάνω από δύο χρόνια και έχω ολοκληρώσει με επιτυχία δύο προηγούμενες αναλήψεις χωρίς πρόβλημα. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα ενεργό μπόνους που θα μπορούσε να περιπλέξει αυτήν τη συναλλαγή.
Έχω επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών καθημερινά τις τελευταίες 7 ημέρες. Κάθε φορά, μου λένε ότι η πληρωμή "επεξεργάζεται" και ότι τα χρήματά μου είναι ασφαλή, αλλά το προσωπικό αρνείται να παράσχει ένα συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα ή μια εξήγηση για την καθυστέρηση. Σε αυτό το στάδιο, το καζίνο δεν πληροί τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις σχετικά με τα χρονικά διαστήματα πληρωμής. Ζητώ από το Magius Casino να ολοκληρώσει αμέσως την επεξεργασία των χρημάτων μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ UnicornHunter,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ UnicornHunter,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΤο πρόβλημα δεν έχει λυθεί, αυτό ήταν το μήνυμά μου σήμερα και η απάντησή μου!
Υποστήριξη πελατών
Παρακολουθώ το αίτημα ανάληψής μου που υπέβαλα πριν από 14 ημέρες. Οι εκπρόσωποι υποστήριξης μου έχουν επανειλημμένα ενημερώσει ότι το αίτημα βρίσκεται στα «τελικά του στάδια», ωστόσο δεν έχει υπάρξει καμία κίνηση εδώ και δύο εβδομάδες.
Ως πιστός πελάτης εδώ και αρκετά χρόνια με επαληθευμένο λογαριασμό, η εξήγηση «ανεκτέλεστο υπόλοιπο» δεν είναι πλέον αποδεκτή για μια διαδικασία που συνήθως διαρκεί τρεις ημέρες. Παρακαλώ προωθήστε αμέσως αυτό το αίτημα σε έναν προϊστάμενο ή στον διευθυντή του οικονομικού τμήματος. Ζητώ μια σταθερή ημερομηνία για τη μεταφορά και ένα αναγνωριστικό συναλλαγής μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της. Αναμένω μια απάντηση που δεν θα είναι ένα σενάριο προτύπου.
Η συνομιλία ξεκίνησε
Η Σαμπρίνα μπήκε στη συζήτηση
Σαμπρίνα
Γεια σας! Καλώς ορίσατε στην Υπηρεσία Υποστήριξης Πελατών!
Το όνομά μου είναι Σαμπρίνα και θα σε βοηθήσω σήμερα.
Επιτρέψτε μου να επανεξετάσω την ερώτησή σας. Παρακαλώ κάντε μου μια υπομονή για λίγα λεπτά.
άβαταρ
Ευχαριστώ
Σαμπρίνα
Φαίνεται ότι θα χρειαστώ μερικά λεπτά ακόμα για να το ελέγξω αυτό για εσάς. Εκτιμώ την υπομονή σας.
άβαταρ
Np
Σαμπρίνα
Ελέγχω το αίτημά σας με το αρμόδιο τμήμα, οπότε παρακαλώ κάντε μου λίγη ακόμα υπομονή όσο περιμένω μια ενημέρωση από αυτούς.
άβαταρ
Εντάξει
Σαμπρίνα
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας, την εκτιμώ πολύ.
Καταλαβαίνω την ανησυχία σου, Έρικ. Ξέρω πώς είναι να περιμένεις τα χρήματά σου.
Μερικές φορές, μπορεί να χρειαστεί λίγο περισσότερος χρόνος για να επεξεργαστεί ο πάροχος πληρωμών τη συναλλαγή και να την εξοφλήσει με τον λογαριασμό του δικαιούχου.
Θα ήθελα να σας διαβεβαιώσω ότι δεν υπάρχει λόγος ανησυχίας και ότι η ανάληψή σας είναι ασφαλής.
Το τμήμα έχει ήδη προωθήσει το αίτημά σας στον πάροχο πληρωμών για την εξόφληση του.
Τα χρήματα μπορεί να χρειαστούν 24 έως 48 ώρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό σας. Ωστόσο, αυτό εξαρτάται από τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται και τα πρότυπα του παρόχου πληρωμών σας.
Σας διαβεβαιώνω ότι σύντομα θα είναι στον λογαριασμό σας. Απλώς σας προτρέπω να κάνετε λίγη υπομονή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ UnicornHunter, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Επίτρεψέ μου να σου κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή UnicornHunter,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Karla
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Karla
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
