Magius Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός, αλλά η πρόσβαση παραμένει ανοιχτή.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του Magius Casino λόγω σοβαρής παραβίασης της πολιτικής τους περί υπεύθυνου τζόγου και μη τήρησης του αιτήματος αυτοαποκλεισμού μου, η οποία είχε ως αποτέλεσμα σημαντικές οικονομικές απώλειες.

Τον Σεπτέμβριο του 2025, ζήτησα ρητά από το Magius Casino να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω προβλημάτων με τον τζόγο. Λίγο αργότερα, έλαβα ένα email επιβεβαίωσης από την ομάδα υποστήριξής τους που δήλωνε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει με επιτυχία.

Δυστυχώς, παρά την επιβεβαίωσή τους, το Magius Casino δεν κατάφερε να μπλοκάρει ή να κλείσει τον λογαριασμό μου. Παρέμεινε πλήρως προσβάσιμος. Λόγω του εθισμού μου στον τζόγο, επανεμφανίστηκα και μπόρεσα να συνδεθώ, να καταθέσω και να χάσω ένα σημαντικό χρηματικό ποσό που θα έπρεπε να είχε αποφευχθεί.

Από τον Σεπτέμβριο του 2025, έχω χάσει συνολικά 3020€.

Επισυνάπτω τα ακόλουθα αποδεικτικά στοιχεία στην παρούσα καταγγελία:

Ένα στιγμιότυπο οθόνης/PDF του email επιβεβαίωσης από το Magius Casino από τον Σεπτέμβριο του 2025, το οποίο δήλωνε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε.

Απόδειξη των καταθέσεων και των ζημιών που πραγματοποιήθηκαν μετά την παραλαβή αυτού του email επιβεβαίωσης.

Δεδομένου ότι το Magius Casino δεν τήρησε την υποχρέωση επιμέλειας και παραβίασε την επιβεβαίωση αυτοαποκλεισμού του, ζητώ πλήρη επιστροφή όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια και τη μεσολάβησή σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Κουίντεν ****

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Magius Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε υπό ποιες συνθήκες άνοιξε ξανά ο λογαριασμός σας; Πότε άνοιξε ξανά και ποιος ξεκίνησε την επανέναρξη του λογαριασμού;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχετε ζητήσει από το καζίνο να σας επιστρέψει τις καθαρές καταθέσεις λόγω αποτυχίας της προστασίας παικτών; Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο;

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας