Magius Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός, αλλά η πρόσβαση παραμένει ανοιχτή.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του Magius Casino λόγω σοβαρής παραβίασης της πολιτικής τους περί υπεύθυνου τζόγου και μη τήρησης του αιτήματος αυτοαποκλεισμού μου, η οποία είχε ως αποτέλεσμα σημαντικές οικονομικές απώλειες.

Τον Σεπτέμβριο του 2025, ζήτησα ρητά από το Magius Casino να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω προβλημάτων με τον τζόγο. Λίγο αργότερα, έλαβα ένα email επιβεβαίωσης από την ομάδα υποστήριξής τους που δήλωνε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει με επιτυχία.

Δυστυχώς, παρά την επιβεβαίωσή τους, το Magius Casino δεν κατάφερε να μπλοκάρει ή να κλείσει τον λογαριασμό μου. Παρέμεινε πλήρως προσβάσιμος. Λόγω του εθισμού μου στον τζόγο, επανεμφανίστηκα και μπόρεσα να συνδεθώ, να καταθέσω και να χάσω ένα σημαντικό χρηματικό ποσό που θα έπρεπε να είχε αποφευχθεί.

Από τον Σεπτέμβριο του 2025, έχω χάσει συνολικά 3020€.

Επισυνάπτω τα ακόλουθα αποδεικτικά στοιχεία στην παρούσα καταγγελία:

Ένα στιγμιότυπο οθόνης/PDF του email επιβεβαίωσης από το Magius Casino από τον Σεπτέμβριο του 2025, το οποίο δήλωνε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε.

Απόδειξη των καταθέσεων και των ζημιών που πραγματοποιήθηκαν μετά την παραλαβή αυτού του email επιβεβαίωσης.

Δεδομένου ότι το Magius Casino δεν τήρησε την υποχρέωση επιμέλειας και παραβίασε την επιβεβαίωση αυτοαποκλεισμού του, ζητώ πλήρη επιστροφή όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια και τη μεσολάβησή σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Κουίντεν ****

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Magius Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε υπό ποιες συνθήκες άνοιξε ξανά ο λογαριασμός σας; Πότε άνοιξε ξανά και ποιος ξεκίνησε την επανέναρξη του λογαριασμού;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχετε ζητήσει από το καζίνο να σας επιστρέψει τις καθαρές καταθέσεις λόγω αποτυχίας της προστασίας παικτών; Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο;

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

1. Ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος.

2. Ο λογαριασμός δεν έκλεισε ποτέ. Το είπαν, αλλά δεν το έκαναν ποτέ.

3. Η τελευταία φορά που το καζίνο μου επέτρεψε να κάνω κατάθεση ήταν στις 7 Ιουλίου και παρόλα αυτά μου επέτρεψαν να κάνω κατάθεση.

4. Δεν τους ρώτησα ακόμα. Μόνο μέσω ζωντανής συνομιλίας. Αλλά μου είπαν να στείλω ένα email στο [email protected] αλλά δεν το έχω κάνει ακόμα. Τους έστειλα ήδη ξανά email για να κλείσω τον λογαριασμό μου, αλλά ακόμα δεν το έκαναν. Επεξεργασία: Μόλις έστειλα κι εγώ ένα email σχετικά με το αίτημα επιστροφής χρημάτων.

Ελπίζω αυτό να το διευκρινίζει.

Ευχαριστώ.

Με εκτίμηση,

Κουίντεν ****

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων λόγω της αποτυχίας προστασίας του παίκτη. Παρακαλώ ενημερώστε με για το αποτέλεσμα. Εάν το καζίνο αρνηθεί παρά τα στοιχεία, θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Το email μου είναι [email protected]

Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Ευχαριστώ. Δυστυχώς δεν θέλουν να επιστρέψουν τα χρήματα.

Αγαπητέ quin_2002,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Munya ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ quin_2002

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Εκτιμώ που μας επισημάνατε αυτό το ζήτημα.

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να διευκολύνω μια δίκαιη και έγκαιρη επίλυση. Εάν απαιτηθούν πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα κατά την αξιολόγησή μου, θα σας ενημερώσω.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Magius Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να υποβάλει τα σχόλιά του σχετικά με το θέμα.

Αγαπητό Magius Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξετάσετε την καταγγελία του παίκτη και να μοιραστείτε τα σχόλιά σας σχετικά με τα ζητήματα που τέθηκαν; Θα με ενδιέφεραν ιδιαίτερα τα σχόλια/σκέψεις σας σχετικά με την προσβασιμότητα του λογαριασμού του παίκτη μετά την επιβεβαίωση του κλεισίματός του. Παρακαλώ συμπεριλάβετε τυχόν σχετικές πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία που μπορούν να βοηθήσουν στη διευκρίνιση των περιστάσεων αυτής της υπόθεσης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητέ quin_2002,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Η ικανοποίησή σας είναι σημαντική για εμάς και θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι θα έχετε μια θετική εμπειρία παιχνιδιού.

Ως ένδειξη καλής θέλησης, είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας επιστρέψουμε 3020 EUR. Για να προχωρήσετε στην επιστροφή χρημάτων, παρακαλούμε να μας δώσετε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού με την ακόλουθη μορφή:

• Ονοματεπώνυμο (παρακαλώ συμπεριλάβετε όλα τα ονόματα, συμπεριλαμβανομένων των μεσαίων ονομάτων)

• Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο

• IBAN ή Αριθμός Τραπεζικού Λογαριασμού

• BIC

• Όνομα τράπεζας και πόλη τοποθεσίας

• Χώρα στην οποία βρίσκεται η τράπεζα

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Magius.

Καζίνο Μάγκιους

Θα ήθελα να σας συγχαρώ για την απόφασή σας να επιστρέψετε τα χρήματα στον παίκτη για τις απώλειές του. Αυτή η προληπτική προσέγγιση λέει πολλά για την ακεραιότητα της επωνυμίας σας. Ελπίζω σε μια γρήγορη και θετική επίλυση αυτού του ζητήματος. Δεδομένου ότι ο παίκτης έχει παράσχει τις ζητούμενες πληροφορίες, θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τυχόν ενημερώσεις που θα μπορούσατε να παρέχετε σχετικά με την κατάσταση της επεξεργασίας της επιστροφής χρημάτων.

Αγαπητέ quin_2002,

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι το αίτημά σας έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία.

Τα χρήματα ενδέχεται να χρειαστούν 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό σας, ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται και τους χρόνους επεξεργασίας της τράπεζάς σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Magius.

Καζίνο Μάγκιους

Σας ευχαριστούμε πολύ για την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων.

quin_2002

Παρακαλώ επιβεβαιώστε με μόλις λάβετε τα χρήματα, ώστε να μπορέσω να επισημάνω το παράπονό μου ως επιλυμένο.

Έλαβα τα χρήματα, σας ευχαριστώ όλους για τη βοήθεια! Και τη συνεργασία. Το εκτιμώ.

Αγαπητέ quin_2002,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μούνια

Casino.Guru