Magius Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς σεβασμό για αυτοαποκλεισμό.

Σας γράφω για να υποβάλω καταγγελία κατά του Magius Casino σχετικά με τη μη τήρηση του αιτήματός μου για αυτοαποκλεισμό και την έλλειψη μέτρων υπεύθυνου τζόγου.

Στο παρελθόν, είχα ζητήσει να κλείσει ο λογαριασμός μου. Παρά ταύτα, στις 18 Ιουνίου 2025, έχασα πάνω από 1500€. Την ίδια ημέρα, έστειλα ένα email ζητώντας τους να με αποκλείσουν από τον λογαριασμό και να μου επιστρέψουν τις απώλειες από εκείνη την ημερομηνία, καθώς βρισκόμουν σε ευάλωτη κατάσταση και δήλωσα σαφώς την πρόθεσή μου να σταματήσω να παίζω τυχερά παιχνίδια.

Δυστυχώς, δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου και στις 15 Ιουλίου 2025 έχασα 2.300 ευρώ, που ήταν ολόκληρος ο μηνιαίος μισθός μου. Δεν θα έπρεπε να μου επιτραπεί να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια μετά το αρχικό μου αίτημα για αυτοαποκλεισμό. Έχω ακόμα το email ως απόδειξη ότι το ζήτησα αυτό πολύ νωρίτερα.

Πιστεύω ότι το Magius Casino δεν εκπλήρωσε το καθήκον του να προωθήσει τον υπεύθυνο τζόγο και να ενεργήσει βάσει ενός σαφούς αιτήματος αυτοαποκλεισμού.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να μεσολαβήσει σε αυτήν την κατάσταση. Θα ήθελα:

Ο λογαριασμός μου θα κλείσει οριστικά και άμεσα.

Επιστροφή χρημάτων για τα 2.300€ που χάθηκαν στις 15 Ιουλίου, καθώς και για τα 1.500€ από τις 18 Ιουνίου, εάν είναι δυνατόν.

Δημόσια αναγνώριση ότι το Magius Casino δεν κατάφερε να προστατεύσει έναν ευάλωτο παίκτη.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Magius Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί ή εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν;
• Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με τη ζωντανή συνομιλία αφού μάθατε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας δεν εγκρίθηκε;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Εάν ο λογαριασμός σας δεν έχει κλείσει, θα σας συνιστούσα να στείλετε ένα άλλο αίτημα, αλλά αυτή τη φορά, να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email σας.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμοί Υποστήριξη καζίνο Magius,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο [email protected] (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στο [email protected] ) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που προσπαθήσατε να με βοηθήσετε.

Εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Η λειτουργία ζωντανής συνομιλίας δεν λειτουργεί — όταν προσπαθώ να την ανοίξω, δεν συμβαίνει τίποτα. Έτσι είναι από την αρχή.

Θα στείλω ξανά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου μαζί με στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν την αρχική ημερομηνία αποστολής, στο email σας.

Οι τελευταίες μου καταθέσεις — συνολικά περίπου 2300 € — πραγματοποιήθηκαν στις 15 Ιουλίου, μέσα σε λίγες ώρες.

Δεν έχω λάβει καμία επίσημη απάντηση από το καζίνο σχετικά με το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων. Έλαβα μόνο μια αυτόματη επιβεβαίωση ότι το έλαβαν.

Όπως μου προτείνατε, θα σας στείλω ξανά το email αυτοαποκλεισμού και αυτή τη φορά θα σας συμπεριλάβω στο CC.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας μέχρι τώρα.

Δεδομένου ότι το καζίνο έχει πλέον κλείσει τον λογαριασμό μου και δεν έχω λάβει ακόμη τελική απόφαση σχετικά με το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων, θα ήθελα να ρωτήσω τα εξής:

Υπάρχει ακόμα περίπτωση να με βοηθήσεις περαιτέρω σε αυτή την περίπτωση;

Εκτιμώ πραγματικά την υποστήριξή σας και τον χρόνο που αφιερώσατε.

Με εκτίμηση,

Ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να υποβάλουμε αίτημα επιστροφής χρημάτων μόνο εάν ενημερώσατε το καζίνο ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον τζόγο και το καζίνο δεν ενήργησε για να σας προστατεύσει.

Εξέτασα τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκομίσατε και δεν μπορώ να καταλήξω στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε υποχρέωση να σας προστατεύσει. Εάν υπάρχουν άλλα αιτήματα στα οποία διευκρινίσατε την ανάγκη για προστασία του παίκτη, μη διστάσετε να μου τα στείλετε ως αποδεικτικά στοιχεία.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Τόμας

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι στο αρχικό μου email προς το καζίνο, χρησιμοποίησα ρητά τις λέξεις:

«Άμεσο και οριστικό κλείσιμο»

«πλήρης επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά το πρώτο μου αίτημα αποκλεισμού»

«γραπτή επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει και δεν θα έχω πλέον πρόσβαση σε αυτόν»

Αυτές δεν είναι αόριστες φράσεις — υποδεικνύουν σαφώς ότι ζητούσα αποκλεισμό και μόνιμο περιορισμό από τον τζόγο στην πλατφόρμα τους. Επέλεξα τα λόγια μου προσεκτικά και με σεβασμό, καθώς θεωρούσα ότι αυτό ήταν ένα προσωπικό και προσωπικό ζήτημα. Γι' αυτό δεν μπήκα σε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τη συναισθηματική μου κατάσταση ή τους αγώνες μου εκείνη την εποχή.

Ωστόσο, το βασικό μήνυμα ήταν σαφές: Ήθελα να σταματήσω εντελώς τον τζόγο και να προστατευτώ από περαιτέρω βλάβη. Χρησιμοποίησα τον όρο «αποκλεισμός» σκόπιμα και περίμενα ότι το αίτημά μου θα αντιμετωπιζόταν με τη σοβαρότητα που του άξιζε.

Δυστυχώς, το καζίνο αγνόησε το αίτημά μου. Μου επέτρεψαν να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις και να παίζω, κάτι που μόνο επιδείνωσε τη ζημιά που προσπαθούσα να αποφύγω.

Αυτό, κατά τη γνώμη μου, αποτελεί σαφή παράβαση σεβασμού του αιτήματός μου για αποκλεισμό και πιστεύω ότι δικαιολογεί περαιτέρω έλεγχο βάσει των αρχών του υπεύθυνου τζόγου.

Αν το καζίνο είχε ικανοποιήσει το αίτημά μου για αποκλεισμό από τις 18 Ιουνίου και είχε κλείσει σωστά τον λογαριασμό μου, τότε στις 15 Ιουλίου δεν θα είχα την ευκαιρία να καταθέσω ανεύθυνα άλλα 2300€. Αυτή η κατάσταση θα μπορούσε να είχε αποφευχθεί εντελώς αν είχαν ενεργήσει όταν το ζήτησα για πρώτη φορά.

Ελπίζω αυτή η διευκρίνιση να σας βοηθήσει να επανεκτιμήσετε την υπόθεσή μου.

Με εκτίμηση

Κατανοώ ότι το ποσό που χάθηκε πριν από τις 18 Ιουνίου δεν μπορεί να ανακτηθεί.

Ωστόσο, το email που έστειλα μετά τις ήττες στις 18 Ιουνίου περιελάμβανε σαφώς τις λέξεις «μόνιμος αποκλεισμός».

Όλα όσα χάθηκαν μετά από αυτό το email θα έπρεπε να είχαν επιστραφεί, καθώς το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στο σαφές αίτημά μου για αποκλεισμό.

Είχα παρόμοιες καταστάσεις με άλλα καζίνο και με την ίδια εξήγηση, αποκλείστηκα οριστικά.

Ακόμα και όταν αργότερα προσπάθησα να ανοίξω ξανά αυτούς τους λογαριασμούς, τα αιτήματά μου απορρίφθηκαν.

Ορίστε το ακριβές email που έστειλα, με τη συγκεκριμένη διατύπωση που χρησιμοποίησα.

Τουλάχιστον, ελπίζω ότι αυτό βοηθάει άλλους παίκτες με παρόμοια προβλήματα να καταλάβουν ότι ένα αίτημα όπως το δικό μου από τις 18 Ιουνίου 2025 δεν είναι αρκετό.

Το καζίνο όχι μόνο δεν θα σας αυτοαποκλείσει οριστικά, αλλά θα αγνοήσει εντελώς το αίτημά σας.

«Σας γράφω ξανά σχετικά με τα επανειλημμένα και αγνοημένα αιτήματά μου για οριστικό κλείσιμο λογαριασμού και την επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα αποκλεισμού μου.»

Είχα ζητήσει ρητά το κλείσιμο του λογαριασμού μου και να μην μου επιτραπεί να κάνω κατάθεση ή να παίξω περαιτέρω. Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός και μπόρεσα να κάνω επιπλέον καταθέσεις και να χάσω χρήματα. Κανένα από τα προηγούμενα email μου δεν έλαβε απάντηση, κάτι που είναι απογοητευτικό και απαράδεκτο.

Με την παρούσα απαιτώ:

Το άμεσο και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Πλήρης επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά το πρώτο μου αίτημα αποκλεισμού.

Μια γραπτή επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει και δεν θα έχω πλέον πρόσβαση σε αυτόν.

Εάν δεν λάβω απάντηση εντός 7 ημερών, θα αναγκαστώ να παραπέμψω το ζήτημα στην αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών και να εξετάσω τυχόν νομικές επιλογές.

Παρακαλώ αντιμετωπίστε το θέμα με τον επείγοντα τρόπο που του αξίζει.

Ειλικρινά,

**********

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου ExPlayer18 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Magius Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Θα αξιολογήσουμε την υπόθεση με το αρμόδιο τμήμα και θα σας ενημερώσουμε εκ νέου.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Magius Casino

Αγαπητοί όλοι,

Ο πελάτης δεν ανέφερε συγκεκριμένα τον εθισμό στον τζόγο στα email του. Αφού έλεγξε την επικοινωνία του με το καζίνο, η πρώτη φορά που αναφέρθηκε ρητά ο εθισμός στον τζόγο ήταν στις 16 Ιουλίου.

Μετά από αυτό, ο λογαριασμός έκλεισε εντός 24 ωρών.

Επιπλέον, δεν αναφέρθηκε κανένας λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού στα αρχικά email αιτήματος κλεισίματος.

Μόλις δόθηκε η αιτιολογία, κλείσαμε τον λογαριασμό εντός 24 ωρών, κάτι που συνάδει με τις διαδικασίες μας για υπεύθυνο τζόγο.

Με βάση τα παραπάνω, πιστεύουμε ότι δεν υπάρχουν λόγοι για επιστροφή χρημάτων.

Σου έχω στείλει τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, Matej, μέσω email, όπως μου ζήτησες.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Magius Casino

Θα ήθελα να ευχαριστήσω το Magius Casino για τα παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία, τα οποία ταιριάζουν ακριβώς με τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε ο παίκτης.

Αγαπητέ ExPlayer18 , αφού έλεγξα ξανά τα αποδεικτικά στοιχεία, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό στις 16 Ιουλίου και το καζίνο ισχυρίζεται ότι θα κλείσει τον λογαριασμό εντός 24 ωρών. Εκτός εάν έχουν κατασχέσει το υπόλοιπό σας κατά το κλείσιμο, μόλις το καζίνο επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός σας δεν θα είναι δυνατό να ανοίξει ξανά στο μέλλον, θα κλείσω αυτήν την καταγγελία. Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο διαφωνείτε ή δεν έχει αντιμετωπιστεί;

Αγαπητοί όλοι,

Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ήδη κλείσει οριστικά και δεν θα ανοίξει ξανά, ακόμη και μετά από προσωπικό αίτημα του παίκτη.

Επιπλέον, όλες οι επικοινωνίες μάρκετινγκ έχουν απενεργοποιηθεί, επομένως ο παίκτης δεν θα λαμβάνει καμία ειδοποίηση από εμάς στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Magius Casino

Αγαπητέ/-ή ExPlayer18,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Matej
Casino.Guru