Magius Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανοίξει ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή του.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Magius Casino σχετικά με σοβαρή παραβίαση των πολιτικών για τον υπεύθυνο τζόγο.

Πριν από περίπου 5 με 6 μήνες, ενημέρωσα ρητά το Magius Casino ότι έχω σοβαρό εθισμό στον τζόγο και ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Αρχικά έκλεισαν τον λογαριασμό μου, αλλά λίγο αργότερα τον άνοιξαν ξανά χωρίς το αίτημά μου ή την έγκρισή μου.

Λόγω του εθισμού μου στον τζόγο, μόλις ο λογαριασμός αποκαταστάθηκε, το έκανα ξανά και συνέχισα να παίζω, με αποτέλεσμα καθαρές απώλειες άνω των 1.800€ από εκείνο το σημείο μέχρι τώρα.

Λάβετε υπόψη ότι έχω υποβάλει προηγουμένως καταγγελία σχετικά με το Magius Casino στην πλατφόρμα σας περίπου την ίδια περίοδο, επομένως η ομάδα σας θα πρέπει να έχει ήδη ιστορικό πλαίσιο και αρχεία σχετικά με την κατάστασή μου με αυτόν τον πάροχο.

Ζητώ τη βοήθειά σας για τη διαμεσολάβηση σε αυτό το ζήτημα, καθώς το καζίνο δεν τήρησε τα βασικά πρότυπα Υπεύθυνου Παιχνιδιού και την υποχρέωση επιμέλειας ανοίγοντας ξανά τον λογαριασμό για έναν αναγνωρισμένο αυτοαποκλεισμένο εθισμό. Ζητώ πλήρη επιστροφή των €1.800+ που κατατέθηκαν και χάθηκαν μετά το μη εξουσιοδοτημένο άνοιγμα του λογαριασμού μου.

Είμαι έτοιμος/η να παράσχω τυχόν αρχεία καταγραφής συνομιλίας, email ή αποδείξεις συναλλαγών που είναι απαραίτητα για την υποστήριξη αυτής της υπόθεσης.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια και την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Κοστέλ Ονισόρου

[email protected]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Magius Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας με τον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με τις χρονικές σημάνσεις, εάν υπάρχουν, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι μπλοκαρισμένος αυτήν τη στιγμή, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο μέσω email και ταυτόχρονα να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμοί Υποστήριξη Magius Casino,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας