Magius Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Μη εξουσιοδοτημένο άνοιγμα μόνιμα αυτοαποκλειόμενου λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο – Αίτημα επιστροφής χρημάτων

Αγαπητή ομάδα παραπόνων του Casino Guru,

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία σχετικά με το Magius Casino και την αδυναμία του να τηρήσει τις υποχρεώσεις του για υπεύθυνο τζόγο.

Φόντο

Στις 17.07.2025, επικοινώνησα με το Magius Casino και δήλωσα ξεκάθαρα:

"Θα ήθελα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου. Έχω πρόβλημα με τον τζόγο."

Αυτή ήταν μια ρητή αποκάλυψη εθισμού στον τζόγο και ένα αίτημα για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Το καζίνο απάντησε σύμφωνα με τις διαδικασίες Υπεύθυνου Παιχνιδιού, παρείχε συνδέσμους προς οργανισμούς υποστήριξης τυχερών παιχνιδιών και μου ζήτησε να επιβεβαιώσω την απόφασή μου. Αφού απάντησα "Επιβεβαιώνεται", ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά.

Επανάνοιγμα του Λογαριασμού

Αργότερα, το καζίνο συμφώνησε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου, αφού μου ζήτησε να υπογράψω μια δήλωση που δήλωνε ότι δεν ήμουν εθισμένος στον τζόγο και ότι δεν θα είχα καμία αξίωση κατά της εταιρείας.

Παρά τη δήλωση αυτή, το καζίνο είχε ήδη σαφή γραπτή απόδειξη ότι είχα προηγουμένως αποκαλύψει ένα πρόβλημα με τον τζόγο και είχα ζητήσει οριστικό κλείσιμο για τον λόγο αυτό.

Αφού άνοιξε ξανά ο λογαριασμός, συνέχισα να παίζω τυχερά παιχνίδια και έχασα συνολικά 3500 PLN.

Γιατί πιστεύω ότι το καζίνο ενήργησε ακατάλληλα

Το παράπονό μου βασίζεται στο γεγονός ότι:

1. Ενημέρωσα ρητά το καζίνο ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο.

2. Το καζίνο το αναγνώρισε αυτό και έκλεισε τον λογαριασμό μου σύμφωνα με τις διαδικασίες Υπεύθυνου Παιχνιδιού.

3. Το καζίνο αργότερα άνοιξε ξανά τον ίδιο λογαριασμό, παρόλο που γνώριζε προηγουμένως τον εθισμό μου στον τζόγο.

4. Υπέστησα σημαντικές απώλειες μετά το άνοιγμα ξανά.

Πιστεύω ότι το άνοιγμα του λογαριασμού μου ήταν αντίθετο με τις αρχές του υπεύθυνου τζόγου και ότι το καζίνο θα πρέπει να επιστρέψει όλες τις απώλειες που προέκυψαν μετά την επανενεργοποίηση του λογαριασμού.

Τελική απάντηση του καζίνο

Υπέβαλα επίσημο αίτημα επιστροφής χρημάτων στο καζίνο.

Το καζίνο εξέδωσε την τελική του απόφαση και αρνήθηκε οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων, βασιζόμενο αποκλειστικά στην παράγραφο 6.6.2 των Όρων και Προϋποθέσεων του, η οποία ορίζει ότι οι καταθέσεις που χρησιμοποιούνται για στοιχηματισμό δεν επιστρέφονται.

Ωστόσο, το καζίνο δεν αντιμετώπισε το κεντρικό ζήτημα της καταγγελίας μου: το άνοιγμα εκ νέου ενός μόνιμα κλειστού λογαριασμού μετά από σαφή αποκάλυψη εθισμού στον τζόγο.

Αιτούμενη Επίλυση

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να βοηθήσει στην απόκτηση:

- Πλήρης επιστροφή όλων των ζημιών που προέκυψαν μετά το άνοιγμα του λογαριασμού μου: 3500 PLN

- Επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει οριστικά και δεν μπορεί να ανοίξει ξανά

Υποστηρικτικά έγγραφα

Μπορώ να προσκομίσω τα ακόλουθα αποδεικτικά στοιχεία:

- Το αρχικό μου email ανέφερε: "Έχω πρόβλημα με τον τζόγο"

- Η απάντηση του καζίνο για τον υπεύθυνο τζόγο

- Η επιβεβαίωσή μου για το οριστικό κλείσιμο

- Η δήλωση που απαιτείται για το άνοιγμα του λογαριασμού

- Αποδεικτικά στοιχεία για την επαναλειτουργία του λογαριασμού

- Ιστορικό συναλλαγών που δείχνει καταθέσεις και ζημίες μετά το άνοιγμα της αγοράς

- Η τελική άρνηση του καζίνο να επιστρέψει τα χρήματα

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου και με βοηθήσατε να επιλύσω αυτό το ζήτημα.

Με εκτίμηση,

Ματέους *****

Πολωνία

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Magius Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας σχετικά με τον τζόγο, την απάντηση του καζίνο και την επικοινωνία σχετικά με το άνοιγμα του λογαριασμού σας; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με χρονικές σημάνσεις, εάν είναι διαθέσιμες, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχετε ζητήσει από το καζίνο επιστροφή χρημάτων λόγω αποτυχίας προστασίας παίκτη; Με ποιο αποτέλεσμα;

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας