Magius Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Δεν μπορώ να λάβω περαιτέρω απάντηση από την ομάδα παραπόνων της Magius, και συγκεκριμένα από τον Adam. Μετά από αρκετά email προς τους "VIP Manager" μου χωρίς επιτυχία, αρκετές συνομιλίες μέσω ζωντανής συνομιλίας, οι οποίες τερματίστηκαν απότομα όταν συνειδητοποίησαν την κατάστασή μου, και τελικά αντιμετωπίσαμε το θέμα... [email protected] που μου έστειλαν ένα μόνο email που δεν σχετιζόταν καθόλου με την ανησυχία μου, με αποτέλεσμα να τους επικοινωνήσω επανειλημμένα, χωρίς να απαντήσουν και να με αγνοήσουν εντελώς. Δείτε το πιο ενημερωτικό email που έστειλα.

«Γεια σου Άνταμ,

Απλώς θα συνεχίσω να το αναλύω αυτό για να βεβαιωθώ ότι με καταλαβαίνετε σωστά. Έχω επισυνάψει δύο στιγμιότυπα οθόνης για την ενημέρωσή σας.

Συνολικά, υπάρχουν τρεις αναλήψεις των £800 και μία των £500.

800 £ - ID 1025889364 - Ημερομηνία επεξεργασίας 2 Ιουλίου - Η πίστωση του τραπεζικού μου λογαριασμού ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

£500 - ID 1021116355 - Ημερομηνία επεξεργασίας 2 Ιουλίου - Η πίστωση του τραπεζικού μου λογαριασμού ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

800 £ - ID 1022237791 - Ημερομηνία επεξεργασίας 3 Ιουλίου - Δεν έχει πιστωθεί ποτέ ο τραπεζικός μου λογαριασμός

800 £ - ID 1033797754 - Ημερομηνία επεξεργασίας 9 Ιουλίου - Η πίστωση του τραπεζικού μου λογαριασμού ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

Και οι τέσσερις αναλήψεις, όπως και όλες οι αναλήψεις που έχω κάνει, γίνονται μέσω τραπεζικής μεταφοράς, χρησιμοποιώντας τον αποθηκευμένο αριθμό IBAN μου, επομένως δεν υπάρχει περιθώριο για «ανθρώπινο λάθος». Είναι σαφές ότι το λάθος είναι από μέρους σας και η ανάληψη στις 3 Ιουλίου φαίνεται να έχει διεκπεραιωθεί, αλλά δεν ολοκληρώθηκε ποτέ πλήρως. Αυτό θα μπορούσε επίσης να οφείλεται στο γεγονός ότι γύρω στην 1η Ιουλίου, η VIP μάνατζέρ μου, η Άρι, ζήτησε την επίσπευση των αναλήψεων.

Και πάλι, παρακαλώ δείτε τα στιγμιότυπα οθόνης και ενημερώστε με αν μπορείτε να καταλάβετε από πού προέρχεται η απογοήτευσή μου που αυτό έχει πάρει τόσο πολύ χρόνο.

Το αρχικό σας email ανέφερε την 9η Ιουλίου και υποθέτω ότι πιθανώς το έχετε μπερδέψει με την πληρωμή που είχε ήδη κατατεθεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Αν δεν καταλαβαίνω σωστά και αυτό που εννοούσατε ήταν ότι είχατε υποβάλει ξανά την πληρωμή μου που έλειπε από τις 3 Ιουλίου, στις 9 Ιουλίου, και ότι θα έπρεπε να πιστωθώ εντός 5 εργάσιμων ημερών, τότε ενημερώστε με.

Εναλλακτικά, αν έχετε οποιεσδήποτε άλλες προτάσεις για το τι μπορώ να κάνω για να αποδείξω το πρόβλημά μου, ενημερώστε με.

Με εκτίμηση,

Ρίτσαρντ"

Σήμερα είναι η 14η ημέρα. Έχω επίσης στείλει στιγμιότυπα οθόνης των εν λόγω αναλήψεών μου, καθώς δεν έχει νόημα να μην έλαβα 800 £ όταν έκανα με επιτυχία ανάληψη τόσο πριν όσο και μετά από αυτό το αναγνωριστικό ανάληψης.

Οποιαδήποτε βοήθεια θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα, καθώς έχω εξετάσει λεπτομερώς τον ιστότοπό σας και αναγνωρίζω ότι έχετε ήδη αντιμετωπίσει αυτό το συγκεκριμένο σενάριο με τον Magius, το οποίο έχετε επιλύσει με επιτυχία.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Magius Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός του παίκτη σας;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο θεωρεί ότι οι 3 πληρωμές διεκπεραιώνονται από την πλευρά του. Ωστόσο, εσείς λάβατε μόνο 1300 £ από τις 2100 £ ;
• Οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία μπορείτε να μοιραστείτε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας