Magius Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει και μπλοκαριστεί.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Magius Casino σχετικά με μια ανάληψη 6025€ που έχει καθυστερήσει για σχεδόν δύο μήνες χωρίς επίλυση, διαφάνεια ή ουσιαστική υποστήριξη.

Χρονολόγιο γεγονότων:

Στις 3 Δεκεμβρίου 2025, κέρδισα συνολικά 6025€ στο Magius Casino.

Λίγο αργότερα, μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου πριν διεκπεραιωθεί η ανάληψη.

Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα μέσω email, καθώς η πύλη μεταφόρτωσης του καζίνο δεν λειτουργούσε σωστά στη συσκευή μου εκείνη τη στιγμή.

Πήρε πολύ χρόνο χωρίς ορατή πρόοδο, αλλά τελικά επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί με επιτυχία.

Στη συνέχεια υπέβαλα ένα νέο αίτημα ανάληψης — αλλά δεν έγινε τίποτα. Πέρασαν εβδομάδες χωρίς καμία ενημέρωση, παρά τις επανειλημμένες διαβεβαιώσεις από τους εκπροσώπους συνομιλίας ότι η ανάληψη ήταν «σε εξέλιξη» ή θα διεκπεραιωνόταν «σύντομα».

Αργότερα, όταν η πύλη μεταφόρτωσης του ιστότοπου άρχισε να λειτουργεί για μένα, αποφάσισα να ανεβάσω ξανά τα έγγραφα και εκεί. Αυτά τα έγγραφα εμφανίζονται πλέον ως "υπό εξέταση" για μεγάλο χρονικό διάστημα — παρόλο που μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί πριν από τη μεταφόρτωσή τους.

Σήμερα, στις 22 Ιανουαρίου 2026, αποφάσισα να δοκιμάσω να ακυρώσω και να υποβάλω ξανά το αίτημα ανάληψης για να δω αν αυτό θα έκανε κάποια διαφορά. Ωστόσο, προς έκπληξή μου, ανακάλυψα ότι οι αναλήψεις έχουν απενεργοποιηθεί εντελώς στον λογαριασμό μου.

Τώρα, όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη, λαμβάνω ένα μήνυμα που αναφέρει:

«Οι αναλήψεις έχουν αποκλειστεί από τον χειριστή.»

Δεν έχω λάβει καμία εξήγηση, κανένα email, καμία ενημέρωση μέσω συνομιλίας ή οποιουδήποτε είδους επικοινωνία από το Magius Casino σχετικά με αυτήν την ενέργεια.

Η ζωντανή συνομιλία αγνοεί πλέον τα αιτήματά μου και δεν παρέχει καμία διευκρίνιση επί του θέματος.

Περίληψη:

Κέρδη: 6025€ κερδήθηκαν στις 3 Δεκεμβρίου 2025

Όλα τα έγγραφα που υποβάλλονται (δύο φορές: πρώτα μέσω email, αργότερα μέσω πύλης)

Ο λογαριασμός επιβεβαιώθηκε και επαληθεύτηκε από την υποστήριξη, ωστόσο οι αναλήψεις παραμένουν μπλοκαρισμένες

Δεν υπάρχει σωστή επικοινωνία ή εξήγηση για την καθυστέρηση ή το μπλοκάρισμα

Τρέχουσα κατάσταση: Οι αναλήψεις έχουν απενεργοποιηθεί πλήρως στον λογαριασμό μου, χωρίς να παρέχεται καμία αιτιολόγηση

Αυτή η κατάσταση είναι εξαιρετικά απογοητευτική και μου φαίνεται άδικη. Έχω συμμορφωθεί πλήρως με όλα τα αιτήματα επαλήθευσης και έχω κάνει ό,τι περνάει από το χέρι μου για να το επιλύσω σωστά. Απευθύνομαι στο Casino Guru με την ελπίδα ότι το ζήτημα θα οδηγηθεί επιτέλους σε μια λύση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Magius Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκαν οι πληρωμές σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γειά σου,

Το πρώτο email από αυτούς είναι στις 2.12.2025, οπότε υποθέτω ότι αυτή τη στιγμή.

Έπαιξα κουλοχέρηδες και πιο συγκεκριμένα Kluster Krystals Megaclusters από την Relax Gaming και ναι έπαιξα ένα μπόνους.

Δεν έχω αρχεία καταγραφής συνομιλίας επειδή δεν κοινοποιούν αυτά τα πράγματα.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακαλούμε κοινοποιήστε οποιαδήποτε άλλα στοιχεία του περιστατικού σχετικά με το μπλοκάρισμα της επιλογής πληρωμής ή, εναλλακτικά, επικοινωνήστε ξανά με την υποστήριξη του καζίνο και αποθηκεύστε την επικοινωνία σας ως στιγμιότυπα οθόνης.

Μοιραστείτε τα στοιχεία μαζί μου στο [email protected]

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή hembailal,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.