Magius Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Γεια σας, κέρδισα ένα έπαθλο 16.000€ παίζοντας ρουλέτα, αλλά όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη, μου επιτρέπει να κάνω μόνο αναλήψεις 500€, τρεις φορές την ημέρα. Το πρόβλημα είναι ότι ζήτησα την ανάληψη στις 3 Νοεμβρίου, με άφησαν να περιμένω για ένα μήνα και μετά μου είπαν ότι έπρεπε να στείλω κάποιες πληροφορίες. Έστειλα τις πληροφορίες την 1η Δεκεμβρίου και ακόμα δεν τις έχουν ελέγξει. Συνεχώς παραπονιέμαι και η απάντηση είναι πάντα η ίδια. Δεν νομίζω ότι μια τόσο μεγάλη αναμονή είναι φυσιολογική, ειδικά επειδή έχω κάνει αναλήψεις σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν χωρίς να μου ζητήσουν τίποτα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν;
• Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα χρησιμοποιήσατε για την επαλήθευση και ποια μορφή χρησιμοποιήσατε;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το περιστατικό; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Έκανα ανάληψη 300 και μου τα έστειλαν. Χωρίς καμία ταλαιπωρία με έγγραφα ή οτιδήποτε άλλο.

Χρησιμοποίησα την ταυτότητά μου για επαλήθευση. Τώρα μου ζήτησαν ξανά την ταυτότητά μου, αποδεικτικό διεύθυνσης και κάρτες. Τους έστειλα μια φωτογραφία.

Μάζεψα τα χρήματά μου συνδεόμενος/η και κέρδισα ένα μεγάλο έπαθλο σε έναν από τους τροχούς της ρουλέτας τους.

Αγαπητέ Pizo15,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Barbora ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Magius Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Magius Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητοί όλοι,

Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση σχετικά με αυτήν την υπόθεση, αυτήν τη στιγμή αναζητούμε περισσότερες πληροφορίες και θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Μάγος

Αγαπητό Magius Casino,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την αναγνώριση της καθυστέρησης.

Σας ευχαριστούμε που ελέγξατε την υπόθεσή σας. Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις ολοκληρωθεί η αξιολόγησή σας και παρακαλούμε να μας δώσετε μια σαφή ενημέρωση σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος επαλήθευσης και ανάληψης του παίκτη.

Αναμένουμε με ανυπομονησία τις διευκρινίσεις σας, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην εξέταση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας κατά τη διάρκεια της εσωτερικής μας αξιολόγησης.

Για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, η ομάδα μας απαιτεί έγκυρο Αποδεικτικό Διεύθυνσης και αντίγραφα των ακόλουθων καρτών (μπροστινή και πίσω όψη):

**8014

**5047

Βεβαιωθείτε ότι τα 6 μεσαία ψηφία και ο κωδικός CVV είναι ασφαλώς καλυμμένα, αφήνοντας ορατά μόνο τα πρώτα 6 και τα τελευταία 4 ψηφία.

Αναμένουμε με ανυπομονησία να λάβουμε αυτά τα έγγραφα, ώστε να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα για εσάς.

Έχω ήδη στείλει αυτά τα έγκυρα έγγραφα και σας πήρε 2 μήνες για να μου πείτε ότι πρέπει να τα στείλω ξανά.

Αγαπητό Magius Casino,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.

Ο παίκτης δηλώνει ότι τα αιτούμενα έγγραφα (Απόδειξη Διεύθυνσης και τα συγκεκριμένα αντίγραφα κάρτας) έχουν ήδη υποβληθεί προηγουμένως. Μπορείτε να διευκρινίσετε:

• Εάν τα εν λόγω έγγραφα ελήφθησαν και εξετάστηκαν, και
• Εάν δεν γίνει δεκτή, απαιτείται ο ακριβής λόγος για τον οποίο θα υποβληθεί εκ νέου.

Δεδομένης της διάρκειας της διαδικασίας επαλήθευσης μέχρι στιγμής, σας παρακαλούμε να δώσετε προτεραιότητα σε αυτόν τον έλεγχο και να παρέχετε μια σαφή ενημέρωση κατάστασης, ώστε να μπορέσει να προχωρήσει η εξέταση του παραπόνου.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.