Magius Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.

Ζήτησα ανάληψη 500$ στις 26 Ιουνίου. Ακούω καθημερινά από διάφορους υπαλλήλους ζωντανής συνομιλίας ότι η ανάληψή μου είναι υψηλής προτεραιότητας και έχει κλιμακωθεί, μετά μου λένε ότι βρίσκεται στο τελικό στάδιο της αποδέσμευσής της, μετά μου λένε ότι θα γίνει αύριο (πριν από λίγες μέρες) και μετά μου λένε ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου όταν έχουν κάποια ενημέρωση. Είχα ένα άλλο αίτημα ανάληψης που έκανα στις 26 επίσης, το οποίο πληρώθηκε την επόμενη μέρα, οπότε δεν είμαι σίγουρος γιατί δεν μπορούσαν να τα κάνουν και τα δύο την ίδια μέρα. Ήμουν εξαιρετικά υπομονετικός. Καταλαβαίνω ότι υπήρξαν πολλά αιτήματα, αλλά λυπάμαι, αλλά τώρα είναι 7 Ιουλίου και δεν χρειάζεται τόσος χρόνος για να διεκπεραιωθεί μια τραπεζική μεταφορά... Η υπομονή μου εξαντλείται, μου άρεσε πολύ αυτό το καζίνο, αλλά δεν μου δίνουν έναν καλό λόγο για τον οποίο θα έπρεπε να συνεχίσω να παίζω μαζί τους..

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Καλησπέρα Ντομίνικα, δεν έχω λάβει ακόμη την ανάληψή μου. Ακόμα λαμβάνω την απάντηση "Έχει καθυστερήσει", εκτιμούν την υπομονή μου. Θα λάβω την ανάληψή μου σύντομα, οπότε νιώθω ότι κάνω κύκλους. Έχω τραβήξει στιγμιότυπα οθόνης από τις αλληλεπιδράσεις μου με τη ζωντανή συνομιλία στον ιστότοπο. Έχουν περάσει πάνω από 2 εβδομάδες, οπότε δεν καταλαβαίνω τι αργεί τόσο πολύ.

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σου Ντομίνικα,

Ναι, είχα μια επιτυχημένη ανάληψη (την ίδια ημέρα που ξεκίνησα την υπό αμφισβήτηση ανάληψη), οπότε έλαβα αυτήν που απέσυρα επίσης στις 26/06/2025.

Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους σε αυτή την περίπτωση, οπότε κέρδισα μόνο από τις καταθέσεις μου.

Έχω κάνει το kyc

Ναι, θα δημοσιεύσω σύντομα στιγμιότυπα οθόνης στο email σας

Αγαπητέ παίκτη, έλαβες τα χρήματα;

Γεια σου Ντομίνικα, λυπάμαι που το ξαναέπαιξα απόψε, καθώς δεν το είχα παραλάβει ακόμα. Λαμβάνω συνεχώς διαφορετικές ιστορίες κάθε φορά που τους στέλνω μήνυμα, οπότε είμαι αρκετά τσαντισμένη που με κορόιδευαν συνεχώς με την ανάληψή μου. Έχει μείνει εκεί από τις 26 Ιουνίου. Σκέφτηκα ότι μπορούσα να σκουπίσω τα χέρια μου με αυτό το καζίνο... Θα ήθελες να ανεβάσω τα νεότερα στιγμιότυπα οθόνης εδώ;

Αγαπητέ παίκτη, θέλω απλώς να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την τρέχουσα κατάσταση σωστά — επιβεβαιώνετε ότι η ανάληψη των 500$ δεν διεκπεραιώθηκε ποτέ από το καζίνο και ότι τελικά χάσατε το υπόλοιπο, επομένως δεν υπάρχουν πλέον χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Αυτό είναι σωστό

Αγαπητέ παίκτη, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, επειδή δεν έχετε πλέον εκκρεμείς αναλήψεις και δεν υπάρχουν χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο, δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα.

Η ευθύνη για τη διαχείριση των χρημάτων στον λογαριασμό καζίνο βαρύνει τον παίκτη. Χωρίς να υπάρχει υπόλοιπο ή ενεργά αιτήματα ανάληψης, δεν υπάρχει τίποτα περισσότερο που μπορεί να γίνει από την πλευρά μας.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.