Magical Spin Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα με ακύρωση και ανάληψη μπόνους.

«Κατάθεσα 500 € στις 11. Έκανα είσοδο στις 19 για να παίξω. Είχε εφαρμοστεί μπόνους 625 ευρώ. Δεν μπόρεσα να το ακυρώσω με μη αυτόματο τρόπο πριν παίξω. Ο μόνος τρόπος για να το κάνω ήταν μέσω της ανάληψης των μετρητών μου. Έκανα την ανάληψη (παρέχονται αποδεικτικά στοιχεία) στις 11.30 π.μ. Το μπόνους ακυρώθηκε (καθώς δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη με μπόνους). Στη συνέχεια, αντέστρεψα την ανάληψη, οπότε είχα μόνο τα 500€ στο λογαριασμό μου (συνημμένα αποδεικτικά στοιχεία του υπολοίπου μου τη στιγμή του στοιχήματός μου 11.31), έκανα το στοίχημά μου στη ρουλέτα για να επιστρέψω την κατάθεσή μου σύμφωνα με τα Ts και Cs και αποχώρησα καθώς δεν στοιχηματίζω αυτήν τη στιγμή λόγω ζητημάτων όπως αυτό με τα καζίνο!

Έλαβα το email σήμερα το πρωί από το καζίνο (συνημμένο). Δεν είμαι σίγουρος πώς μπορούν να κάνουν ένα τόσο ΤΕΡΑΣΤΙΚΟ λάθος όταν το δικό τους σύστημα δείχνει ότι ακύρωσα το μπόνους μέσω της ανάληψης και όταν το αντέστρεψα για να επιστρέψω την κατάθεση δείχνει ξεκάθαρα ότι το υπόλοιπό μου είναι μόνο η αξία της κατάθεσής μου και δεν υπάρχει μπόνους.'

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ kikiwillmo,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Magical Spin Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε αντιμετωπίσει το καζίνο σχετικά με το λάθος με το επιχείρημα ότι το μπόνους δεν ήταν πλέον ενεργό;
• Τι απάντηση έχετε λάβει;
• Ποιες ήταν οι συνέπειες των κατηγοριών; Κατασχέθηκε κάποιο υπόλοιπο στον λογαριασμό σας;
• Μοιραστείτε οποιοδήποτε άλλο αποδεικτικό στοιχείο στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Έχετε αντιμετωπίσει το καζίνο σχετικά με το λάθος με το επιχείρημα ότι το μπόνους δεν ήταν πλέον ενεργό; Ναι και αγνοήθηκα. Έστειλα όλα τα στιγμιότυπα οθόνης επισημαίνοντας το δικό τους σύστημα, δείχνοντας ότι δεν ήταν ενεργό το μπόνους.

Τι απάντηση έχετε λάβει; Αγνοήθηκε.

Ποιες ήταν οι συνέπειες των κατηγοριών; Κατασχέθηκε κάποιο υπόλοιπο στον λογαριασμό σας; Όπως θα δείτε από τα στιγμιότυπα οθόνης ακύρωσαν την ανάληψη μου και πήραν κατά λάθος την κατάθεση των 500€.

Έστειλα email στον Tomas.

Παρακαλώ κλείστε αυτό, καθώς έχει πλέον επιλυθεί με το καζίνο.

Αγαπητέ kikiwillmo,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru