Η παίκτρια από την Ισπανία ζητά κλείσιμο λογαριασμού λόγω προβλήματος με τον τζόγο, αλλά το αίτημά της αγνοείται από το καζίνο. Παρά τις προσπάθειές της να επικοινωνήσει μέσω email και συνομιλίας, ο λογαριασμός της παραμένει ανοιχτός, με αποτέλεσμα πρόσθετες καταθέσεις και απώλειες.
Mafia Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 22h 12m 42s
Mafia Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΚαλημέρα, στις 29, αφού το συζήτησα μέσω συνομιλίας, μου δόθηκε εντολή να στείλω ένα email, το οποίο και έκανα, ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού μου και διευκρινίζοντας το πρόβλημα τζόγου μου. Απάντησαν την ίδια μέρα, αν και στα αγγλικά, καθώς ισχυρίστηκαν ότι δεν είχαν φυσικούς ομιλητές. Ωστόσο, αυτό δείχνει ότι διάβασαν το email μου, αγνοώντας εντελώς το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού και τον λόγο για αυτό. Αυτό με οδήγησε να κάνω ξανά κατάθεση, να χάσω ξανά, και κανείς ακόμα δεν κλείνει τον λογαριασμό μου. Την 1η Μαΐου, έστειλα ένα άλλο email διευκρινίζοντας το πρόβλημά μου. Και σήμερα, συνέβη το ίδιο, και έκανα ξανά κατάθεση. Δεν βρίσκομαι πολύ καιρό σε αυτό το καζίνο, και πρόσφατα το έκανα ξανά μετά από πολλά χρόνια, οπότε θέλω να το σταματήσω το συντομότερο δυνατό. Έχω στιγμιότυπα οθόνης των email, αλλά όχι της συνομιλίας, όπου μου λένε συνέχεια να μιλήσω με τον VIP ατζέντη μου, ο οποίος δεν υπάρχει και κανείς δεν μου απαντά ποτέ. Δεν μπορώ να δημοσιεύσω τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ, αλλά περιμένω να τα στείλω μέσω email. Σας ευχαριστώ πολύ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Mafia Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.
- Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας σχετικά με τον τζόγο και τις απαντήσεις του καζίνο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με χρονικές σημάνσεις, εάν είναι διαθέσιμες, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
- Έχετε ζητήσει από το καζίνο την επιστροφή των χαμένων χρημάτων λόγω αποτυχίας της προστασίας παίκτη; Έχετε λάβει κάποια απάντηση;
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
