Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε εθισμό στον τζόγο και ζήτησε βοήθεια για να κλείσει τον λογαριασμό του στο MafiaCasino, μετά από ανεπιτυχείς προσπάθειες μέσω email. Παρά τα αιτήματά του, συνέχισε να παίζει και έχασε επιπλέον 700€. Παρεμβήκαμε επικοινωνώντας με το καζίνο και ζητώντας αποδεικτικά στοιχεία για το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη και αρχεία επικοινωνίας. Το MafiaCasino επιβεβαίωσε το κλείσιμο του λογαριασμού και αναγνώρισε τον εθισμό του παίκτη στον τζόγο, συμφωνώντας να επιστρέψει 1.000€ από τις απώλειες που υπέστη, αφού ο παίκτης εξέφρασε ανησυχίες. Η επιστροφή χρημάτων διεκπεραιώθηκε μετά από επαλήθευση και ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή, εκφράζοντας την ευγνωμοσύνη του για την επίλυση. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο, με συστάσεις που δόθηκαν για την υποστήριξη των προσπαθειών του παίκτη για υπεύθυνο τζόγο.
Mafia Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη δεν έχει επιλυθεί.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.000 €
Mafia Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Γεια σας αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Δυστυχώς, είμαι εθισμένος στον τζόγο και έχω υποτροπιάσει. Έχω ήδη αποκλειστεί από πολλά καζίνο, αλλά σε μια στιγμή αδυναμίας, κατάφερα να συνδεθώ στο MafiaCasino στις 14 Νοεμβρίου 2025 και έχασα περίπου 300€. Στις 17 Νοεμβρίου 2025, αντέδρασα αμέσως και ζήτησα κλείσιμο λογαριασμού μέσω ζωντανής συνομιλίας. Μου είπαν ότι μπορούσα να το κάνω μόνο μέσω email. Έστειλα αμέσως email στην υποστήριξη ζητώντας άμεσο κλείσιμο λογαριασμού, αλλά δυστυχώς, δεν τα κατάφερα. Μπόρεσα ακόμα να παίξω και να κάνω κατάθεση. Στις 24 Νοεμβρίου 2025, έστειλα ένα δεύτερο email, συμπεριλαμβανομένης μιας φωτογραφίας του λογαριασμού μου, ζητώντας άμεσο κλείσιμο λόγω ακραίου εθισμού στον τζόγο, και πάλι χωρίς επιτυχία. Χθες, δυστυχώς έχασα άλλα 700€ επειδή δεν μπορώ να ελέγξω τον εαυτό μου. Θα ήταν φανταστικό αν μπορούσατε να με βοηθήσετε να κλείσω τον λογαριασμό μου και να ανακτήσω τα χαμένα χρήματα. Με ελπιδοφόρους χαιρετισμούς.
Ματθίας
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αγαπητέ djklopfsensor3532,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Mafia Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη αφού μάθατε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας δεν έγινε δεκτό;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Γεια σου αγαπητή Καταρίνα
Μόλις σας προώθησα τις δύο αιτήσεις μου μέσω email. Δυστυχώς, δεν έχω κανένα στιγμιότυπο οθόνης από τη συνομιλία του καζίνο.
Δυστυχώς, μπορώ ακόμα να κάνω κατάθεση και να παίξω!
Με εκτίμηση, Ματθίας
Αγαπητέ djklopfsensor3532,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Γεια σου djklopfsensor3532 , χαίρομαι που σε γνώρισα!
Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Mafia Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αγαπητοί όλοι,
Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο εν λόγω λογαριασμός έχει πλέον κλείσει πλήρως και ότι όλα τα προγράμματα επικοινωνίας έχουν απενεργοποιηθεί αναλόγως.
Αφού εξετάσαμε προσεκτικά τα αρχεία μας, δεν μπορέσαμε να εντοπίσουμε κανένα email που μας στάλθηκε σχετικά με αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Παρακαλούμε τον παίκτη να μας παράσχει ένα αντίγραφο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματος μέσω email που μας στάλθηκε, συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας και του αριθμού αναφοράς του email (κάθε φορά που ένας παίκτης στέλνει ένα email στην ομάδα υποστήριξής μας, θα πρέπει να λαμβάνει έναν αριθμό αναφοράς).
Αυτό θα μας επιτρέψει να διερευνήσουμε περαιτέρω και να προσδιορίσουμε εάν ενδέχεται να υπήρξε κάποιο τεχνικό ή συστημικό σφάλμα.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας, ώστε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Με εκτίμηση,
Ομάδα MafiaCasino
Γεια σας αγαπητή ομάδα του Mafia Casino, έστειλα το πρώτο μου αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού μου στις 17 Νοεμβρίου 2025 στις 11:04 μ.μ., αφού επικοινώνησα μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας. Έχασα ολόκληρο τον μισθό μου στον τζόγο επειδή δυστυχώς είμαι εθισμένος στον τζόγο και δεν μπορώ να τον ελέγξω, όπως μπορείτε να δείτε στο ιστορικό τζόγου μου.
Με εκτίμηση, Ματθίας
Αγαπητό Mafia Casino, σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του κλεισίματος του λογαριασμού. Μπορείτε παρακαλώ να ελέγξετε ξανά τα γραμματοκιβώτια - συμπεριλαμβανομένου του φακέλου ανεπιθύμητης αλληλογραφίας - για το εν λόγω email; Επίσης, το σύστημά σας στέλνει κάποιο είδος μηνυμάτων επιβεβαίωσης μετά τη λήψη μηνυμάτων από παίκτες; Μπορείτε επίσης να μου προωθήσετε το αντίγραφο της ζωντανής συνομιλίας από 17/11 έως [email protected] Παρακαλώ; Ευχαριστώ.
Αγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζουμε αυτό το ζήτημα.
Σας γράφουμε για να σας παρέχουμε μια σύντομη ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση του αιτήματός σας.
Για να διασφαλίσουμε ότι σας παρέχουμε τις πιο ακριβείς πληροφορίες, έχουμε παραπέμψει την υπόθεση στο αρμόδιο τμήμα για περαιτέρω διερεύνηση.
Χρειαζόμαστε λίγο περισσότερο χρόνο για να ολοκληρώσουμε αυτήν την εσωτερική αξιολόγηση. Να είστε βέβαιοι ότι παρακολουθούμε στενά και θα σας ειδοποιήσουμε μόλις λάβουμε κάποια ενημέρωση από την ομάδα.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα καζίνο Mafia
Αγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, όσο αναμένουμε περαιτέρω πληροφορίες από τις εσωτερικές μας ομάδες.
Αντιλαμβανόμαστε ότι έχει περάσει σημαντικός χρόνος και θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι το αίτημά σας παραμένει ύψιστη προτεραιότητα. Βρισκόμαστε σε συνεχή επικοινωνία με το αρμόδιο τμήμα για την επιτάχυνση της έρευνας.
Μόλις λάβουμε τα τελικά ευρήματά τους, θα σας ενημερώσουμε αμέσως εδώ.
Σας ευχαριστούμε που μας υπομείνατε.
Με εκτίμηση
Ομάδα Mafia Casino
Αγαπητό Mafia Casino, δεν μπορώ να παρατείνω επ' αόριστον το χρονόμετρο. Παρακαλώ δώστε μου τουλάχιστον το αντίγραφο της ζωντανής συνομιλίας από τις 17/11, όπως ζήτησα πριν από 7 ημέρες. Σας ευχαριστώ.
Αγαπητοί όλοι,
Σας γράφουμε για να σας παρέχουμε μια ενημέρωση σχετικά με την αναθεώρηση του λογαριασμού των παικτών και το πρόσφατο αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Διεξήγαμε ενδελεχή έρευνα στα αρχεία μας και στην εισερχόμενη αλληλογραφία μας, ωστόσο, δεν μπορέσαμε να εντοπίσουμε κάποιο email που είχε σταλεί πριν από το αίτημα αυτοαποκλεισμού μας.
Με βάση τα παραπάνω, εξετάσαμε τα αρχεία καταγραφής συνομιλίας από την πρόσφατη συνομιλία μας. Αναγνωρίζουμε ότι κατά τη διάρκεια αυτής της αλληλεπίδρασης, ο παίκτης εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο.
Λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη τη δέσμευσή μας για υπεύθυνο παιχνίδι και, βάσει των πληροφοριών που παρέχονται σε αυτήν τη συνομιλία, αποφασίσαμε να τηρήσουμε την επιστροφή των απωλειών που προέκυψαν μετά από αυτό το σημείο. (Συνολική Καθαρή Ζημία μετά την ειδοποίηση: 1000 EUR)
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για οποιαδήποτε σύγχυση ή αναστάτωση μπορεί να προκάλεσε αυτή η κατάσταση.
Ο λογαριασμός του παίκτη έχει πλέον κλείσει οριστικά σύμφωνα με την πολιτική μας για το υπεύθυνο παιχνίδι, για να διασφαλιστεί η συνεχής ευημερία. Όσον αφορά την απομαγνητοφώνηση της συνομιλίας, το αρμόδιο τμήμα εργάζεται πάνω σε αυτήν. Μόλις την έχουμε, θα ενημερώσουμε το νήμα.
Ευχόμαστε στον παίκτη τα καλύτερα και τον ενθαρρύνουμε να απευθυνθεί σε επαγγελματικούς οργανισμούς υποστήριξης, εάν χρειαστεί.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Mafia Casino
Θα ήθελα να ευχαριστήσω το Mafia Casino που διερεύνησε το θέμα και μοιράστηκε τα αποτελέσματα μαζί μας. Το εκτιμώ πολύ.
Αγαπητέ/ ή djklopfsensor3532 , είστε ικανοποιημένοι/ες με την προαναφερθείσα έκβαση του παραπόνου σας ή υπάρχουν άλλα πράγματα που πιστεύετε ότι πρέπει να αντιμετωπιστούν; Παρακαλούμε ενημερώστε μας. Ευχαριστούμε.
Γεια σας αγαπητή ομάδα του Casino Guru, συμφωνώ με το αποτέλεσμα και θα ήθελα να ευχαριστήσω το Mafia Casino σε αυτό το σημείο. Ποια είναι τα επόμενα βήματα; Με εκτίμηση, M
Ως επόμενο βήμα, θα ήθελα να ζητήσω από το Mafia Casino να μας ενημερώσει μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της πληρωμής από την πλευρά σας.
Στη συνέχεια, θα αλλάξω το χρονόμετρο προς τον παίκτη για να επιβεβαιώσω την παραλαβή της επιστροφής χρημάτων. Μετά από αυτό, η καταγγελία θα κλείσει.
Αγαπητοί όλοι,
Λάβετε υπόψη ότι για να προχωρήσει η συναλλαγή, απαιτείται από τον παίκτη να απαντήσει στο ξεχωριστό email που στείλαμε απευθείας στην καταχωρημένη διεύθυνσή του, για λόγους ασφαλείας και επαλήθευσης. Αυτό το email περιέχει ένα αίτημα για τα απαραίτητα στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού για την ολοκλήρωση της μεταφοράς.
Μόλις λάβουμε και επαληθεύσουμε τις απαιτούμενες πληροφορίες, θα μπορέσουμε να οριστικοποιήσουμε την επιστροφή χρημάτων αμέσως.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας στη διασφάλιση της ασφάλειας αυτής της διαδικασίας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα MafiaCasino
Γεια σε όλους, όλα τακτοποιήθηκαν από την πλευρά μου, η επιστροφή χρημάτων έφτασε, ευχαριστώ όλους τους εμπλεκόμενους, πήρα πίσω το χριστουγεννιάτικο μπόνους μου, αυτό είναι υπέροχο και με βοηθάει πολύ να καταπολεμήσω τον εθισμό μου στον τζόγο και να επιδιώξω τους πραγματικούς μου στόχους.
Σας ευχαριστώ πολύ! Με εκτίμηση,
Ματθίας
Αγαπητοί όλοι,
Σας γράφουμε για να επιβεβαιώσουμε επίσημα ότι η επιστροφή χρημάτων έχει διεκπεραιωθεί από την πλευρά μας στις 15/01/2025.
Αγαπητέ djklopfsensor3532,
Λάβετε υπόψη ότι, ανάλογα με το χρηματοπιστωτικό σας ίδρυμα, ενδέχεται να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα καζίνο Mafia
Αγαπητέ djklopfsensor3532 ,
Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του Mafia Casino που εξέτασε το θέμα. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως « επιλυμένο » στο σύστημά μας. Εκτιμώ τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) στον υπολογιστή και την κινητή σας συσκευή, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν, οπότε γιατί να μην τη δοκιμάσετε τουλάχιστον και να δείτε αν είναι καλή; ;)
Τέλος, όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Ματέι
Casino.Guru
