Mafia Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη καθυστερεί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Candy54,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούμε για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με τον λογαριασμό σας.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τις συγκεκριμένες ημερομηνίες που επιχειρήσατε να αυτοαποκλειστείτε από το καζίνο, καθώς και τις ημερομηνίες που πραγματοποιήσατε καταθέσεις και συνεχίσατε να παίζετε;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε λάβει ποτέ κανένα email επιβεβαίωσης σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας;

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε διεξοδικά το θέμα και να εργαστούμε για την εξεύρεση λύσης.

Ελπίζουμε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Από χθες το βράδυ, δεν μπορώ να συνδεθώ.

Έχω επισυνάψει το email τους που τελικά έλαβα.

Κάνω κατάθεση κάθε μέρα σχεδόν από τις 29. Τα 600 άτοκα που ζητώ επιστροφή χρημάτων είναι στο χαμηλότερο σημείο.

Δεδομένου ότι έκλεισαν τον λογαριασμό από χθες το βράδυ, δεν μπορώ να κάνω λήψη στιγμιότυπου οθόνης για το ιστορικό συναλλαγών. Θα έδειχνε όμως τις ηλεκτρονικές μου μεταφορές στην τράπεζά μου.

Επικοινώνησα μαζί τους για πρώτη φορά μέσω email στις 29 Δεκεμβρίου για να αυτοαποκλειστώ, αλλά δεν έλαβα απάντηση. Αρχικά προσπάθησα μέσω της επιλογής συνομιλίας, αλλά προφανώς δεν μπορούν να αυτοαποκλειστούν μέσω συνομιλίας.

Την επόμενη μέρα επικοινώνησα με την ομάδα συνομιλίας και μου έλεγαν ξανά και ξανά να κάνω υπομονή.

Στις 3 Ιανουαρίου έστειλα ένα άλλο αίτημα μέσω email (σας έχω δώσει στιγμιότυπα οθόνης) ζητώντας να γίνει αυτό αμέσως. Δεν υπήρξε απάντηση.

Μίλησα με εκπροσώπους συνομιλίας ουσιαστικά παρακαλώντας τους να το κλείσουν ή να επιταχύνουν αυτό. Απλώς είπαν να στείλουν email.

Χθες έστειλα ένα άλλο email, ισχυριζόμενος ότι θα κινηθώ νομικά με κάποιο τρόπο αν δεν με αφήσουν να αυτοαποκλειστώ, λόγω των νόμων περί υπεύθυνου τζόγου. Εκεί ζήτησα επίσης επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις μου από τις 29.

Στη συνέχεια, ξαναμπήκα στη συζήτηση και ουσιαστικά επανέλαβα ότι αυτό είναι αντίθετο με τους νόμους περί υπεύθυνου τζόγου και η κοπέλα είπε ότι θα το κλιμακώσει.

Κάτι που προφανώς έκανε επειδή τελικά έκλεισε.

Ωστόσο, είμαι σίγουρος ότι έχουν αρχεία από τις πολλές προσπάθειες που ζήτησα από τη συνομιλία να κλιμακώσει την επικοινωνία και ότι κανείς δεν απαντούσε στα email μου.

Ελπίζω τώρα να πάρω τουλάχιστον ένα μέρος των χρημάτων πίσω από τις 29, επειδή απλά δεν θα μπορούσα να παίξω τζόγο. Το αντιμετώπισαν αναλόγως. Έχω πρόβλημα με τον τζόγο και προσπαθώ να το αντιμετωπίσω με τον σωστό τρόπο.

Αγαπητή Candy54

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γεια σου Candy54 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Mafia Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Candy54,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζουμε αυτό το ζήτημα.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η αρμόδια ομάδα εξετάζει αυτήν τη στιγμή την υπόθεσή σας και θα σας ειδοποιήσουμε μόλις υπάρξει νεότερη ενημέρωση.

Εν τω μεταξύ, για να μας βοηθήσετε να εντοπίσουμε την προηγούμενη αλληλογραφία σας, θα μπορούσατε να μας δώσετε τους αριθμούς αναφοράς για τα email που στείλατε στις 29 Δεκεμβρίου και στις 3 Ιανουαρίου; Ενώ αυτά τα email εμφανίζονται στα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε, δεν μπορέσαμε να τα εντοπίσουμε στο σύστημά μας.

Αυτοί οι αριθμοί αναφοράς δημιουργούνται συνήθως κατά την υποβολή ενός email. Τα αρχεία μας δείχνουν ότι οι επικοινωνίες σας πραγματοποιήθηκαν κυρίως μέσω ζωντανής συνομιλίας, με εξαίρεση το email σας με ημερομηνία 8 Ιανουαρίου 2025, κατά το οποίο ο λογαριασμός σας έκλεισε.

Μόλις έχουμε αυτούς τους αριθμούς αναφοράς, θα μπορέσουμε να διεξάγουμε μια πιο στοχευμένη αναζήτηση για τα μηνύματά σας που λείπουν.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Mafia Casino

Αγαπητέ Candy54,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας κατά τη διάρκεια της διεξοδικής εξέτασης της υπόθεσής σας.

Αφού ερευνήσαμε τα αρχεία μας, δεν μπορέσαμε να εντοπίσουμε την συγκεκριμένη αλληλογραφία που σχετίζεται με το χρονικό πλαίσιο που αναφέρατε. Καθώς δεν δόθηκε κανένας αριθμός αναφοράς για να βοηθήσει στην αναζήτηση, εφαρμόσαμε το τυπικό μας πρωτόκολλο για τις αιτήσεις αυτοαποκλεισμού.

Αυτό το πρωτόκολλο περιλαμβάνει ένα χρονικό διάστημα επεξεργασίας 24 ωρών που ξεκινά από την ημερομηνία παραλαβής της αίτησής σας, στις 3 Ιανουαρίου 2026. Συνεπώς, είμαστε έτοιμοι να προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων για τις καθαρές ζημίες που πραγματοποιήσατε από τις 4 Ιανουαρίου 2026 έως την ημερομηνία κλεισίματος του λογαριασμού. Το συνολικό ποσό ανέρχεται σε 343 CAD.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν αποδέχεστε αυτήν την απόφαση ως τελική διευθέτηση, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην πληρωμή.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Mafia Casino

Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τις δύο πλευρές για τις περαιτέρω διευκρινίσεις και πληροφορίες.

Αγαπητέ Candy54 , αφού έλεγξα τα στιγμιότυπα οθόνης σας, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η πρώτη φορά που αναφέρθηκε ο εθισμός στον τζόγο ως λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού ήταν στις 3 Ιανουαρίου 2026. Δυστυχώς, το μήνυμα από τις 29 Δεκεμβρίου 2025 δεν αναφέρει τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού, επομένως, ακόμη και σύμφωνα με τους κανόνες προστασίας παικτών του Casino Guru, αυτό το αίτημα θεωρείται κανονικό κλείσιμο λογαριασμού.

Για να διευκρινίσουμε - δεδομένου ότι πολλοί παίκτες χρησιμοποιούν τον όρο «αυτοαποκλεισμός» ως συνώνυμο του κλεισίματος λογαριασμού, προτείνουμε πάντα να αναφέρετε ανοιχτά τον εθισμό στον τζόγο ως λόγο για αυτήν την απόφαση. Οποιοδήποτε αίτημα κλεισίματος λογαριασμού - ακόμη και αν αναφέρεται αυτοαποκλεισμός - αντιμετωπίζεται ως κανονικό κλείσιμο, εκτός εάν αναφέρονται ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο.

Λόγω των παραπάνω, θα ήθελα να ρωτήσω αν το προσφερόμενο ποσό των 343 CAD καλύπτει το σύνολο των καταθέσεων που πραγματοποιήσατε μετά τις 4 Ιανουαρίου 2026 και θα ήθελα επίσης να μάθω αν είχατε κάποιο υπόλοιπο στον λογαριασμό σας κατά τη στιγμή του κλεισίματος. Και φυσικά - αν είστε ικανοποιημένοι με αυτό το αποτέλεσμα ή αν υπάρχουν περισσότερα ζητήματα που πρέπει πρώτα να επιλυθούν. Σας ευχαριστώ.

Αγαπητό Mafia Casino , εν αναμονή της απάντησης του παίκτη, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει επ' αόριστον, χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας και ότι όλες οι διαφημιστικές επικοινωνίες έχουν σταματήσει; Ευχαριστούμε.

Αγαπητέ Ματέι,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Μπορούμε επίσημα να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει επ' αόριστον, χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας στο μέλλον. Επιπλέον, έχουμε διασφαλίσει ότι ο παίκτης έχει αφαιρεθεί από όλες τις λίστες μάρκετινγκ και ότι έχει σταματήσει κάθε εξερχόμενη διαφημιστική επικοινωνία.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Mafia Casino

Εκτιμώ το κλείσιμο του λογαριασμού.

Αλλά δεν έχω λάβει ακόμη τα 343 που προσφέρονται για καταθέσεις από τις 3 Ιανουαρίου.

Όταν ζήτησα κλείσιμο, δεν υπήρχε υπόλοιπο στον λογαριασμό.

Ζητώ λοιπόν ξανά να μου στείλουν το 343 και μπορούμε να κλείσουμε αυτό το θέμα.

Αγαπητέ Candy54 , η επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων ενδέχεται να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, γι' αυτό παρακαλούμε να είστε υπομονετικοί. Σε αυτήν την περίπτωση, η διασφάλιση ότι ο λογαριασμός σας έχει αυτοεξαιρεθεί σωστά είχε υψηλότερη προτεραιότητα.

Θα ήθελα να ευχαριστήσω το Mafia Casino για την επιβεβαίωση του αυτοαποκλεισμού. Τώρα θα αλλάξω ξανά το χρονόμετρο με εσάς. Παρακαλώ ενημερώστε μας μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων από την πλευρά σας. Σας ευχαριστούμε πολύ.

Αγαπητέ Candy54,

Σας έχουμε στείλει email σχετικά με την επιστροφή χρημάτων σας.

Σας παρακαλούμε να ελέγξετε το προσωπικό σας email και να μας απαντήσετε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Mafia Casino

Αγαπητό Mafia Casino , σύμφωνα με την παραπάνω ανάρτηση, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τα απαραίτητα στοιχεία μέσω εναλλακτικής διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;

Μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που προτείνει την επαναφορά του κωδικού πρόσβασης, αλλά δεν μπορώ επειδή έχω κλειδώσει τον λογαριασμό μου για τον αυτοαποκλεισμό.

Ο τρόπος πληρωμής μου δεν έχει αλλάξει

Αγαπητέ Candy54 , εάν δεν δώσετε στο καζίνο τα ζητούμενα στοιχεία πληρωμής, η επιστροφή χρημάτων δεν θα είναι δυνατή. Αυτό γίνεται για να διασφαλιστεί ότι στέλνουν τα χρήματα στο σωστό άτομο. Καμία από τις πληροφορίες που χρειάζονται δεν θα τους επιτρέψει να έχουν πρόσβαση στον λογαριασμό της μεθόδου πληρωμής σας και, εάν ανησυχείτε πραγματικά, μπορείτε πάντα να διαγράψετε το μήνυμα από το γραμματοκιβώτιό σας "Απεσταλμένα". Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Έχω πλέον απαντήσει στο email με όλες τις πληροφορίες που μου ζητήθηκαν για την επιστροφή χρημάτων.

Και επισυνάπτω άκυρη επιταγή και όλα τα τραπεζικά στοιχεία

Αγαπητέ Candy54,

Σας ευχαριστούμε που μας δώσατε τα στοιχεία σας. Ωστόσο, παρατηρήσαμε ότι έλειπαν ορισμένες από τις απαιτούμενες πληροφορίες.

Για να διασφαλίσετε ότι η επιστροφή χρημάτων σας θα διεκπεραιωθεί με ακρίβεια και χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση, συμπληρώστε το παρακάτω πρότυπο με τα πλήρη τραπεζικά σας στοιχεία:

• Ονοματεπώνυμο (παρακαλώ συμπεριλάβετε όλα τα ονόματα, συμπεριλαμβανομένων των μεσαίων ονομάτων)

• Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο

• Διεύθυνση

• Πόλη

• Ταχυδρομικός κώδικας

• Αριθμός λογαριασμού (θα πρέπει να περιλαμβάνει Transit, FIN, body)

• Όνομα Τράπεζας

• Διεύθυνση τράπεζας (πλήρης διεύθυνση της Τράπεζας)

• Χώρα τράπεζας

• BIC/SWIFT

Σχετικά με τον αριθμό λογαριασμού:

• Αριθμός συγκοινωνίας (5 ψηφία)

• FIN (3 ψηφία)

• Αριθμός λογαριασμού (έως 12 ψηφία)

Παράδειγμα

Αριθμός διαμετακόμισης=55555

FIN=333

Αριθμός Λογαριασμού=9999999

Μόλις δώσετε τα πλήρη στοιχεία παραπάνω, η οικονομική μας ομάδα θα προχωρήσει άμεσα στην πληρωμή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Mafia Casino

Να δημοσιεύσω αυτές τις πληροφορίες εδώ;

Ή μήπως να στείλω email;

Αυτές οι πληροφορίες δόθηκαν στο email που είχα στείλει και επισυνάπτεται η άκυρη επιταγή που περιέχει όλες τις ζητούμενες πληροφορίες.

Δεν ξέρω λοιπόν γιατί πρέπει να το στείλω ξανά. Αυτό πρέπει να αντιμετωπιστεί.

Να δημοσιεύσω αυτές τις πληροφορίες εδώ;

Αγαπητέ Candy54 , σε παρακαλώ σε καμία περίπτωση να μην δημοσιεύεις τα προσωπικά σου στοιχεία στο διαδίκτυο. Ούτε εδώ, ούτε πουθενά αλλού. Οι ιστοσελίδες και τα φόρουμ ανιχνεύονται συνεχώς από κακόβουλα άτομα και bots και αν τα προσωπικά ή τραπεζικά σου στοιχεία καταλήξουν σε λάθος χέρια, θα σου προκαλέσουν πολλά προβλήματα. Μπορεί να σε κλέψουν ή τα στοιχεία σου θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν για απάτη χωρίς καν να το καταλάβεις. Όταν χειρίζεσαι τα προσωπικά σου δεδομένα, να υποθέτεις πάντα ότι κάποιος σε παρακολουθεί και να χρησιμοποιείς μόνο ασφαλή κανάλια επικοινωνίας. Σε αυτήν την περίπτωση, θα είναι η επίσημη διεύθυνση email της ομάδας υποστήριξης του καζίνο. Παρακαλώ, μείνε ασφαλής.

Αγαπητό Mafia Casino , μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και είστε σε θέση να επεξεργαστείτε την πληρωμή; Ευχαριστούμε.

Αγαπητέ Candy54,

Σας έχουμε στείλει email σχετικά με την επιστροφή χρημάτων σας.

Σας παρακαλούμε να ελέγξετε το προσωπικό σας email και να μας απαντήσετε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Mafia Casino

Γεια σας Mafia Casino,

Έχω απαντήσει στο email σας με ΟΛΕΣ τις πληροφορίες που ζητήσατε.

Παρακαλούμε να επεξεργαστούμε άμεσα το θέμα, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε και να κλείσουμε αυτό το ζήτημα.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ/-ή Candy54,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Matej