Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει τρεις αναλήψεις από το Mafia Casino 2,5 εβδομάδες πριν, οι οποίες παρέμειναν ανεκπλήρωτες παρά τον ισχυρισμό του ιστότοπου για τρεις εργάσιμες ημέρες για τέτοια αιτήματα. Ένιωσε ότι οι καθυστερήσεις μπορεί να ήταν σκόπιμες για να ενθαρρύνουν περαιτέρω τζόγο και ζήτησε υποστήριξη για το οφειλόμενο σύνολο των €7500. Διαπιστώθηκε ότι η παίκτρια δεν είχε ακόμη επαληθευτεί και το καζίνο δεν είχε ζητήσει έγγραφα επαλήθευσης, γεγονός που συνέβαλε στην καθυστέρηση. Οι αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν αργά λόγω του μέγιστου ορίου τριών εκκρεμών πληρωμών ύψους €500 η καθεμία, με αποτέλεσμα η διαδικασία πληρωμής να παραταθεί σε αρκετές εβδομάδες. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχαν γίνει πληρωμές, αν και οι χρόνοι επεξεργασίας παρέμειναν μεγαλύτεροι από αυτούς που δήλωνε το καζίνο.
Mafia Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 7.500 €
Mafia Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.0 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Έχω ζητήσει τρεις αναλήψεις από το Mafia Casino, οι οποίες δεν έχουν διεκπεραιωθεί εδώ και 2,5 εβδομάδες. Ο ιστότοπος αναφέρει ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται εντός τριών εργάσιμων ημερών.
Δεδομένου ότι το μέγιστο όριο ανάληψης είναι 500€ ανά ημέρα και επιτρέπονται μόνο τρία ανοιχτά αιτήματα, το καζίνο καθυστερεί υπερβολικά τη διαδικασία. Απαντούν γρήγορα στα email, αλλά δεν έχω καν καταφέρει να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου ακόμα.
Έχω την αίσθηση ότι καθυστερεί σκόπιμα, ώστε ο παίκτης να χάσει ξανά τα χρήματα στον τζόγο.
Έχω συνολικά 7.500€ σε εκκρεμότητα. Πόσο χρόνο υποτίθεται ότι θα διαρκέσει η διαδικασία εάν χρειάζονται ήδη 2,5 εβδομάδες για μια πληρωμή 500€;
Ζητώ υποστήριξη.
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ sunny707,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Για να με βοηθήσετε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;
- Έχετε κάνει στο παρελθόν επιτυχημένες αναλήψεις από τον λογαριασμό σας;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η επαλήθευση KYC ολοκληρώθηκε;
- Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ κάποιο μπόνους ήταν ενεργό ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εάν κάποιο μπόνους ήταν ενεργό, παρακαλούμε προσδιορίστε ποιο.
Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
ΜετάφρασηΓεια σου Κριστίνα,
Δεν έχω επαληθευτεί ακόμα. Ωστόσο, το καζίνο δεν έχει ζητήσει τίποτα από εμένα μέχρι στιγμής. Δεν έχω κάνει ούτε έχω λάβει ακόμη ανάληψη.
Τα κέρδη επιτεύχθηκαν με χρήματα μπόνους, ωστόσο όλες οι προϋποθέσεις έχουν πληρωθεί και προς το παρόν δεν υπάρχουν ενεργά χρήματα μπόνους.
Με εκτίμηση
sunny707
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας, sunny707. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης — εμφανίζεται ως "σε εκκρεμότητα" ή "σε επεξεργασία" στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, επισυνάψτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας σε αυτό το νήμα, ώστε να μπορέσουμε να το ελέγξουμε.
Επιπλέον, παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] , ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα τις εξετάσουμε και θα σας συμβουλεύσουμε για τα επόμενα βήματα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΓεια σου Κριστίνα,
Έγραψα ένα email.
Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης σχετικά με την ανάληψη. Δεν έχει συμβεί τίποτα εδώ και τρεις εβδομάδες. Δεν μπορώ καν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Δεδομένου ότι επιτρέπεται να κάνετε ανάληψη μόνο 500€ και έχετε μέγιστο τρεις ανοιχτές αναλήψεις, η υπόλοιπη ανάληψη καθυστερεί επίσης εξαιρετικά. Έχω την αίσθηση ότι ελπίζουν ότι ο παίκτης θα τα χάσει όλα ξανά. Υπάρχουν ορισμένα καζίνο που επεξεργάζονται τις αναλήψεις πολύ πιο γρήγορα.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
sunny707
ΜετάφρασηΓειά σου,
Τελικά έλαβα την τρέχουσα πληρωμή μετά από 25 ημέρες.
Ωστόσο, ένα σημαντικό χρηματικό ποσό παραμένει σε εκκρεμότητα. Εάν το καζίνο χρειαστεί πάνω από τρεις εβδομάδες για κάθε ανάληψη, ολόκληρη η διαδικασία πληρωμής θα διαρκέσει μήνες.
Η ιστοσελίδα αναφέρει ότι χρειάζονται μόνο 3 ημέρες.
Με εκτίμηση
sunny707
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kristina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kristina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kristina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΑγαπητέ sunny707,
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντησή μου. Υπήρξαν ενημερώσεις από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ;
ΜετάφρασηΓεια σου αγαπητή Κριστίνα,
Όπως ήδη ανέφερα, οι πληρωμές έχουν πλέον ολοκληρωθεί.
Ωστόσο, το καζίνο απαιτεί ένα αρκετά μεγάλο χρονικό διάστημα για κάθε πληρωμή – 1,5 έως 3 εβδομάδες.
Συνολικά, εκκρεμούν ακόμη 4.500 € - δεδομένου ότι επιτρέπονται μόνο 3 εκκρεμείς πληρωμές (500 € η καθεμία), ολόκληρη η διαδικασία θα διαρκέσει εβδομάδες.
Οι όροι και οι προϋποθέσεις αναφέρουν ότι χρειάζονται 3 ημέρες για την επεξεργασία.
Με εκτίμηση
sunny707
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
