Αγαπητέ/ή lifewayz,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Έχω ελέγξει την πολιτική για τον υπεύθυνο τζόγο και τα εξής:
Αίτημα αυτοαποκλεισμού: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] , και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να διατηρεί και να δεσμευτεί να μην ανοίξει πρόσθετους λογαριασμούς. Ενώ ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει τη δημιουργία νέων λογαριασμών, παραμένει αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα ανοιχτούν περαιτέρω λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν από άλλους λογαριασμούς.
Δυστυχώς, δεν αναφέρεται ότι όλοι οι λογαριασμοί σας σε άλλα καζίνο του ίδιου ιδιοκτήτη θα μπλοκαριστούν ή θα αυτοαποκλειστούν αυτόματα. Λάβετε υπόψη ότι εάν αυτοαποκλειστείτε από ένα καζίνο, αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι είστε προστατευμένοι σε όλους τους άλλους συνδεδεμένους ιστότοπους.
- Θα μπορούσατε να μου πείτε αν ενημερώσατε αυτό το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου σας πριν από την κατάθεση;
- Καταλαβαίνω σωστά, βάσει των συνημμένων πληροφοριών, ότι ο λογαριασμός σας στο Mafia Casino έχει κλείσει;
Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Dear lifewayz,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re experiencing and appreciate you bringing this to our attention. I have checked the Responsible Gambling policy, and this is what I found:
Self-exclusion request: You can contact the Support Service Team via e-mail at [email protected], and we will close your account as soon as practicable. It is the player's responsibility to notify our Website of any other accounts they may hold and to commit not to open any additional accounts. While our Website will make reasonable efforts to prevent the creation of new accounts, it remains the player's sole responsibility to ensure that no further accounts are opened. Our Website cannot be held responsible for any potential losses incurred on other accounts.
Unfortunately, there’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino, it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
- Could you please advise whether you informed this casino about your gambling problem before depositing?
- Do I understand correctly, based on the attached information, that your Mafia Casino account has been closed?
We will do our best to resolve this issue promptly. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Αυτόματη μετάφραση: