Ο παίκτης από το Κεμπέκ είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η επαλήθευση KYC του παίκτη επιβεβαιώθηκε ως ολοκληρωμένη και οι προηγούμενες αναλήψεις είχαν διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Παρά τις διαβεβαιώσεις από το καζίνο και την επικοινωνία με έναν VIP διαχειριστή, η τρέχουσα ανάληψη συνολικού ύψους περίπου 3.600 $ παρέμεινε σε εκκρεμότητα πέραν του αναμενόμενου χρονικού πλαισίου. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση ή επίλυση εκείνη τη στιγμή.
Mafia Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: C$3.600
Mafia Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΘέμα: Καθυστέρηση ανάληψης – Σε εκκρεμότητα από τις 18 Μαρτίου – Παίκτης VIP3 – 14436 $
Σώμα:
Γεια σας, ομάδα Casino Guru,
Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Mafia Casino (mafiacasino.com/ca).
Σύνοψη του ζητήματος:
Είμαι παίκτης VIP Επιπέδου 3 στο Mafia Casino. Έχω συνολικά περίπου $14.436 σε εκκρεμείς αναλήψεις. Το πρώτο μου αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε στις 18 Μαρτίου 2025. Ενημερώθηκα ότι η επεξεργασία κάθε αιτήματος διαρκεί 3 εργάσιμες ημέρες. Η προθεσμία αυτή έχει παρέλθει χωρίς να έχει ληφθεί καμία πληρωμή.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη ζωντανής επικοινωνίας και μου είπαν:
«Το οικονομικό μας τμήμα γνωρίζει την καθυστέρηση»
«Θα διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό»
«Δεν μπορώ να σας υποσχεθώ ακριβές χρονικό πλαίσιο»
Δεν μου δόθηκε συγκεκριμένη ημερομηνία παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου.
Βασικά στοιχεία:
Συνολικά κέρδη: περίπου 15.000 $
Ποσό που έχει ήδη ληφθεί: 1.500 $
Εκκρεμές ποσό: περίπου 13.500 $
Υποβολή αιτημάτων ανάληψης: 18 Μαρτίου 2025
Ημερήσιο όριο ανάληψης: 1.200 $
Κατάσταση παίκτη: VIP Επίπεδο 3
Δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους – όλο το παιχνίδι γινόταν με προσωπικά χρήματα
Έχω στιγμιότυπα οθόνης από όλες τις ζωντανές συνομιλίες υποστήριξης που επιβεβαιώνουν την καθυστέρηση και την έλλειψη σαφούς χρονοδιαγράμματος επίλυσης.
Παρακαλώ θερμά τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ yusufsahinca27,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση«Παρά το γεγονός ότι έλαβα ένα email από την VIP Manager Emma που επιβεβαιώνει την ταχεία επεξεργασία, οι αναλήψεις εξακολουθούν να εκκρεμούν μετά από 5+ ημέρες. Η ζωντανή υποστήριξη συνεχίζει να δίνει ασαφείς απαντήσεις χωρίς συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα. Έχω πλέον στείλει ένα email παρακολούθησης στον VIP Manager ζητώντας άμεση επίλυση.»
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση«Γεια σου Κάρλα, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Η επαλήθευση KYC μου ολοκληρώθηκε πλήρως. Το πρώτο μου αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε στις 18 Μαρτίου. Έχω ήδη λάβει δύο προηγούμενες πληρωμές από αυτό το καζίνο, επομένως ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και εγκριθεί. Απλώς ζητώ την επεξεργασία των τρεχουσών εκκρεμών αναλήψεών μου συνολικού ύψους περίπου 3.600 $ (3 x 1.200 $). Θα περιμένω μέχρι τις 25 Μαρτίου (14 ημέρες) όπως σας ενημέρωσα και αναμένω την παρέμβασή σας εάν δεν επιλυθεί το θέμα μέχρι τότε.»
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Δεν ξέρω γιατί, αλλά εξακολουθούν να με καθυστερούν. Όταν ρωτάω γιατί, απλώς ζητούν συγγνώμη. Παρακαλώ σταματήστε να ζητάτε συγγνώμη και μεταφέρετε τα χρήματα.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ yusufsahinca27,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή yusufsahinca27,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Karla
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Karla
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
