Η παίκτρια από τη Γερμανία περίμενε τρεις εβδομάδες για να κάνει ανάληψη των χρημάτων της από το Mafia Casino χωρίς επιτυχία. Μετά από πολλαπλές ερωτήσεις σχετικά με την πληρωμή της, της ζητήθηκε απροσδόκητα να υποβληθεί σε διαδικασία επαλήθευσης και έλαβε άσχετη επικοινωνία από το Malina Casino, προκαλώντας περαιτέρω σύγχυση. Συμμορφώνεται με όλα τα αιτήματα, αλλά είναι απογοητευμένη από τις καθυστερήσεις και την προφανή κοινοποίηση των πληροφοριών της μεταξύ των καζίνο.
Mafia Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένες αναλήψεις και σύγχυση επαλήθευσης.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
4d 0h 6m 7s
Mafia Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.0 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΕγγράφηκα στο Mafia Casino στις αρχές Ιουνίου και κατέθεσα 150€.
Κατάφερα να χρησιμοποιήσω το μπόνους, αλλά λόγω του MaxCashout, το υπόλοιπό μου μειώθηκε στα €2250.
Στη συνέχεια ζήτησα τις πληρωμές μου (7.6.26 + 8.6.26 + 9.6.26, έκαστο 500€)
Δυστυχώς, το Mafia Casino δεν έχει ακόμη πληρώσει.
Δεν απαιτήθηκε επαλήθευση.
Επικοινώνησα αρκετές φορές με την ομάδα συνομιλίας του Mafia Casino, αλλά η απάντηση ήταν πάντα η ίδια: μεγάλος όγκος συναλλαγών, οι πληρωμές επιταχύνονται, μπλα μπλα μπλα.
Τρεις εβδομάδες αργότερα, το Mafia Casino ξεκίνησε ξαφνικά μια διαδικασία επαλήθευσης, παρόλο που είχα επικοινωνήσει με τη συνομιλία τους πολλές φορές και μου είχαν πει επανειλημμένα ότι η πληρωμή μου θα διεκπεραιωνόταν.
Σε εκείνο το σημείο, δεν μπορούσα να καταλάβω γιατί απαιτούνταν επαλήθευση μετά από τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα και όχι κατά το αίτημα της πληρωμής, ή το αργότερο αφού είχα μπει στη συνομιλία αρκετές φορές και είχα ρωτήσει για την πληρωμή μου;;;
Όπως και να 'χει, συμμορφώθηκα με το αίτημα και έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στην ομάδα KYC του Mafia Casino μέσω email.
Μετά τα πράγματα έγιναν περίεργα...
Ξαφνικά έλαβα ένα email από το MALINA CASINO;
Η Υποστήριξη της Malina μου ζήτησε να ανεβάσω τα έγγραφα στην ενότητα επαλήθευσης, παρόλο που όλα τα απαιτούμενα έγγραφα είχαν ήδη αποσταλεί στο KYC Mafia Casino μέσω email.
Έλαβα επίσης ένα email από το KYC Mafia Casino που ανέφερε ότι μπορούσα να στείλω τα έγγραφα μέσω email... κάτι που έκανα.
Δεν καταλαβαίνω γιατί όλη αυτή η διαδικασία διαρκεί τόσο πολύ και γιατί η Μαλίνα επικοινώνησε ξαφνικά μαζί μου.
Όλα δίνουν την εντύπωση ότι δεν θέλουν να πληρώσουν.
Επιπλέον, φαίνεται πως κοινοποιούνται ευαίσθητα δεδομένα μεταξύ των καζίνο... γιατί ξαφνικά επικοινωνεί μαζί μου η Μαλίνα;;;
Παρακαλούμε ζητήστε βοήθεια από την ομάδα του CasinoGuru.
Σας ευχαριστώ!
ΥΓ: Τα στιγμιότυπα οθόνης είναι διαθέσιμα και επισυνάπτονται.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητή Nadja1996,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με την ανάληψη των χρημάτων σας.
Το Mafia Casino και το Malina Casino δεν είναι συνδεδεμένα. Εάν δεν έχετε δημιουργήσει λογαριασμό στο Malina Casino, τότε δεν χρειάζεται να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας και να στείλετε έγγραφα επαλήθευσης.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας επαλήθευσης του λογαριασμού σας, ώστε να δούμε ποια έγγραφα είναι επιτυχή ή ποια εκκρεμούν ακόμα;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
