Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε μόνιμο αυτοαποκλεισμό από το MafiaCasino, αλλά ο λογαριασμός του παρέμεινε ενεργός, με αποτέλεσμα ζημίες περίπου 2.400 € λόγω των συνεχιζόμενων προσφορών μπόνους και της ενθάρρυνσης για τζόγο. Ζητά βοήθεια για να ανακτήσει τις απώλειές του και αναφέρει την πιθανότητα νομικής δράσης για προηγούμενες απώλειες συνολικού ύψους 4.000 €.
Mafia Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός μετά τον αυτοαποκλεισμό.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
1d 18h 56m 39s
Mafia Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του MafiaCasino.
Ζήτησα ρητά το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού παίκτη μου (αυτοαποκλεισμός). Παρά το σαφές αυτό αίτημα, ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε. Αντίθετα, συνέχισα να λαμβάνω προσφορές μπόνους και ενθαρρύνθηκα ενεργά να συμμετέχω σε τυχερά παιχνίδια.
Ως αποτέλεσμα αυτής της συμπεριφοράς, μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια και υπέστησα απώλειες περίπου 2.400 € μετά τον αυτοαποκλεισμό μου.
Κατά τη γνώμη μου, αυτό συνιστά σοβαρή παραβίαση των αρχών του υπεύθυνου παιχνιδιού. Οι πάροχοι υποχρεούνται να αποκλείουν εντελώς τους παίκτες μετά από έναν αυτοαποκλεισμό και δεν μπορούν ούτε να επικοινωνήσουν μαζί τους ούτε να τους ενθαρρύνουν να συνεχίσουν να παίζουν.
Έχω τα σχετικά δικαιολογητικά:
Το αίτημά μου σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό
Προσφορές μπόνους μετά από αυτό το αίτημα
Καταθέσεις και ιστορικό παιχνιδιών
Ζητώ τη βοήθειά σας για την αποκατάσταση των ζημιών μου.
Επιπλέον, διατηρώ το δικαίωμα να διεκδικήσω νομικά προηγούμενες ζημίες συνολικού ύψους περίπου 4.000 €.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
[Απαλλαγμένο]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω διαβάσει την πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού του καζίνο και τα εξής:
Αίτημα αυτοαποκλεισμού: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] , και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να διατηρεί και να δεσμευτεί να μην ανοίξει πρόσθετους λογαριασμούς. Ενώ ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει τη δημιουργία νέων λογαριασμών, παραμένει αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα ανοιχτούν περαιτέρω λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν από άλλους λογαριασμούς.
Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο; Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Ατίλα,
Ναι, αυτό συνέβη. Ανέβασα όλα τα έγγραφα τότε και ο λογαριασμός μου ήταν, και εξακολουθεί να είναι, ενεργός. Μπορώ ακόμα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου μέχρι σήμερα. Η διεύθυνση email που χρησιμοποίησα για να κλείσω τον λογαριασμό είναι η ίδια που χρησιμοποίησα για να εγγραφώ. Προτιμώ να μην δημοσιεύσω τη διεύθυνση email μου τώρα, αλλά μπορώ να σας την στείλω ιδιωτικά αν θέλετε. Για να ξέρετε, η διεύθυνση email που χρησιμοποίησα είναι η ίδια που χρησιμοποιώ εδώ στο CasinoGuru.
Σας ευχαριστώ πολύ και με τις καλύτερες ευχές μου
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε το αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό και τις αποδείξεις των καταθέσεών σας απευθείας στο email μου; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σου έστειλα email νωρίτερα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Εξέτασα προσεκτικά τα στοιχεία που μου παρείχατε και, δυστυχώς, δεν μπόρεσα να εντοπίσω έναν αυτοαποκλεισμό που να αποκαλύπτει ζητήματα υπεύθυνου παιχνιδιού.
Λάβετε υπόψη ότι χωρίς επαρκή αποδεικτικά στοιχεία που να υποδεικνύουν ότι εκφράσατε ανησυχίες σχετικά με τον τζόγο, τις οποίες το καζίνο δεν αναγνώρισε, δεν θα μπορέσουμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις σας από το καζίνο. Καταλαβαίνω απόλυτα πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι να αισθάνεστε απροστάτευτοι από το καζίνο, αλλά τα καζίνο υποχρεούνται να εφαρμόζουν μέτρα υπεύθυνου παιχνιδιού μόνο όταν αναφέρονται ρητά ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο.
Αν υπάρχει κάτι που μπορεί να έχω παραβλέψει, μη διστάσετε να με ενημερώσετε. Διαφορετικά, με λύπη σας ενημερώνω ότι θα πρέπει να προχωρήσουμε στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
