Ο παίκτης από τη Γερμανία, ο οποίος έχει εθισμό στον τζόγο, ανοίγει λογαριασμό στο καζίνο παρά τον αποκλεισμό του από το OASIS. Ζητά το κλείσιμο του λογαριασμού λίγο αργότερα, αλλά το καζίνο δεν συμμορφώνεται, και αντίθετα τον δέχεται ως VIP. Ζητά άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού και επιστροφή των σημαντικών απωλειών του.
Mafia Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
3d 0h 12m 14s
Mafia Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αυτό είναι το τελευταίο μου email προς το καζίνο:
Κυρίες και Κύριοι
Παρά τον αποκλεισμό μου από το OASIS, κατάφερα να ανοίξω έναν λογαριασμό παίκτη σε εσάς και να καταθέσω χρήματα στις 21 Νοεμβρίου 2025.
Ήδη από τις 22 Νοεμβρίου 2025, έστειλα ένα email ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο.
Δεν συμμορφωθήκατε με αυτό το αίτημα.
Στις 24 Νοεμβρίου 2025, έστειλα μια υπενθύμιση και μια συμπληρωματική ερώτηση. Επίσης, χωρίς επιτυχία.
Ρώτησα επανειλημμένα στη συνομιλία πότε θα μπλοκαριζόταν τελικά ο λογαριασμός μου. Πάντα μου έλεγαν ότι θα χρειαζόταν λίγος χρόνος.
Η χειρότερη απάντηση που έλαβα ποτέ ήταν: «Θα κλείσουμε τον λογαριασμό μόνο αν σταματήσεις να συνδέεσαι». Αυτό ακυρώνει τον σκοπό του αποκλεισμού ενός λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο.
Δυστυχώς, δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης από την ηλεκτρονική υποστήριξη. Ωστόσο, έχω επισυνάψει τα email.
Αντί να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου, έγινα αμέσως δεκτός ως VIP στις 24 Νοεμβρίου.
Αγαπητέ κύριε ή κυρία, από την εγγραφή μου σε εσάς έχω χάσει 23.595 ευρώ.
Αν επιτρέψω γενναιόδωρα μια περίοδο χάριτος μίας εβδομάδας μέχρι τις 29 Νοεμβρίου 2025, απομένουν ακόμα 18.785.
Ζητώ την άμεση αναστολή και κλείσιμο του λογαριασμού μου. Επιπλέον, ζητώ επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές μου.
Έχω επισυνάψει αρχεία. Δείχνουν τις απώλειές μου σε μορφή Excel, τα email μου, το επίσημο ιστορικό συναλλαγών σας και ένα μήνυμα WhatsApp στον διαχειριστή του VIP λογαριασμού μου.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ jo64075, σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Mafia Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε λάβει απαντήσεις από το καζίνο μέσω email σχετικά με τα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό, εκτός από τα email που έχετε επισυνάψει στο πρώτο σας μήνυμα;
- Εάν δεν λάβατε απαντήσεις μέσω email, δοκιμάσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή άλλων επίσημων καναλιών επικοινωνίας;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Αττίλα,
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας. Σας στέλνω τις απαντήσεις στις ερωτήσεις σας παρακάτω:
Δυστυχώς, δεν έχω λάβει καμία απάντηση στα email μου σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό. Αντίθετα, συνεχίζω να λαμβάνω προσφορές για μπόνους, VIP status κ.λπ.
Όπως περιγράφηκε στην αρχή, ζήτησα επανειλημμένα πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της αναστολής του λογαριασμού μου μέσω διαδικτυακής συνομιλίας και έλαβα τις ακόλουθες απαντήσεις: Ρώτησα επανειλημμένα στη συνομιλία πότε θα ανασταλεί τελικά ο λογαριασμός μου. Μου έλεγαν πάντα ότι θα χρειαζόταν κάποιος χρόνος ή ότι θα προωθούνταν.
Η χειρότερη απάντηση που έλαβα ποτέ ήταν: «Θα κλείσουμε τον λογαριασμό μόνο αν δεν συνδέεστε πλέον».
Επικοινώνησα επίσης με τον VIP manager μου μέσω WhatsApp. Ωστόσο, έλαβα μόνο νέες προσφορές. Σε αντίθεση με άλλα μηνύματα, δεν υπήρξε απάντηση στο αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.
Όσον αφορά την επαλήθευση KYC, ο λογαριασμός μου αναφέρει: "Φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας δεν χρειάζεται επαλήθευση. Καλή διασκέδαση παίζοντας!" Και πράγματι, πραγματοποιήθηκαν πληρωμές στο μεταξύ χωρίς κανένα αίτημα επαλήθευσης.
Με εκτίμηση και σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
jo64075
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Το πρόβλημά μου αυξήθηκε κατά 5250 ευρώ χθες το βράδυ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ jo64075,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας Γ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σου jo64075,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας, αλλά από εδώ και στο εξής θα αναλάβω το παράπονό σας. Καταρχάς, θα ήθελα να σας ζητήσω να στείλετε ένα ακόμη email, αναφέροντας με ακρίβεια ζητήματα αυτοαποκλεισμού και τζόγου στο καζίνο. Σε περίπτωση που λάβετε οποιαδήποτε επικοινωνία από την πλευρά του καζίνο, ενημερώστε με. Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Mafia Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Καθώς ο παίκτης έχει προβλήματα με τον τζόγο, παρακαλούμε να μπλοκάρετε τον λογαριασμό του το συντομότερο δυνατό. Στη συνέχεια, θα μπορούσατε να μας δώσετε το ιστορικό καταθέσεών του; Σύμφωνα με τις πληροφορίες που έχω στη διάθεσή μου, ο παίκτης ζητά από το καζίνο να τον αποκλείσει από το παιχνίδι από τις 22 Νοεμβρίου.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για το κλείσιμο του λογαριασμού και για την παροχή της άποψής σας για το ζήτημα. Σε περίπτωση που υπάρχουν πρόσθετα στοιχεία/πληροφορίες που θα θέλατε να μας παρουσιάσετε, παρακαλούμε να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Έστειλα άλλο ένα email. Ο Μάρτιν έχει αντιγραφεί σε αυτό.
Με εκτίμηση
Τζ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ jo64075,
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.
Εκτιμούμε ειλικρινά την κατανόησή σας και ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε αυτή η κατάσταση.
Αυτήν τη στιγμή διερευνούμε αυτό το ζήτημα και θα σας απαντήσουμε με μια ολοκληρωμένη απάντηση το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και την υποστήριξή σας καθώς εργαζόμαστε για την επίλυση αυτού του προβλήματος.
Με εκτίμηση,
Ομάδα MafiaCasino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, θα περιμένουμε τα αποτελέσματα της εσωτερικής σας έρευνας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ jo64075,
Επικοινωνούμε μαζί σας για να σας παρέχουμε μια επίσημη ενημέρωση σχετικά με τον λογαριασμό σας, ο οποίος είναι προς το παρόν κλειστός.
Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε το χρονοδιάγραμμα σχετικά με αυτό το κλείσιμο. Παρόλο που εκφράσατε την επιθυμία να κλείσετε τον λογαριασμό σας μέσω Live Chat στις 22 Νοεμβρίου 2025, η Υποστήριξη Πελατών σας ενημέρωσε ορθώς εκείνη τη στιγμή ότι πρέπει να αποσταλεί επίσημο αίτημα μέσω email, όπως απαιτείται από τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.
Ωστόσο, βάσει της αξιολόγησης όλων των διαθέσιμων επικοινωνιών, δεν έχουμε καταγραφή υποβολής αιτήματος μέσω email. Συνεπώς, ο λογαριασμός σας παρέμεινε ανοιχτός μέχρι την τρέχουσα ημερομηνία.
Επιπλέον, θα θέλαμε να σας επισημάνουμε τις ακόλουθες πτυχές των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, τις οποίες αναγνωρίσατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας στον ιστότοπό μας:
4.1: Με το άνοιγμα λογαριασμού στον ιστότοπό μας και τη χρήση του, εγγυάστε ότι:
- ενεργείτε για λογαριασμό σας·
- είστε ένας ικανός και νομοταγής πολίτης·
- δεν έχετε εθισμό στον τζόγο, δεν χρησιμοποιείτε τον Ιστότοπο υπό την επήρεια αλκοόλ, ναρκωτικών ή άλλων ουσιών·
- όλα τα δεδομένα και οι πληροφορίες που έχετε παράσχει κατά την εγγραφή σας στον Ιστότοπό μας είναι αληθή και πραγματικά και θα συνεχίσετε να ενημερώνετε αυτές τις πληροφορίες σε περίπτωση οποιωνδήποτε αλλαγών·
- κατανοείτε και αποδέχεστε πλήρως το γεγονός ότι υπάρχει πιθανότητα χρηματικής απώλειας κατά τη χρήση των υπηρεσιών μας·
- δεν χρησιμοποιείτε χρηματικά κεφάλαια που έχετε λάβει με παράνομο τρόπο ή από παράνομες πηγές·
- δεν έχετε συνάψει συμπαιγνία και δεν θα επιχειρήσετε να συνάψετε συμπαιγνία άμεσα ή έμμεσα με άλλον πελάτη του Ιστότοπου·
- Η πιστωτική/χρεωστική κάρτα ή οποιαδήποτε άλλη μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιείτε για να ανανεώσετε το υπόλοιπο του λογαριασμού σας ανήκει σε εσάς, δεν έχει κλαπεί και δεν έχει χαθεί από άλλο άτομο. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό σας και να ακυρώσει τυχόν κέρδη σε περίπτωση εύλογης υποψίας ότι έχετε παραβιάσει την παρούσα εγγύηση.
6.6.2: Δεν μπορεί να γίνει επιστροφή χρημάτων μετά τη χρήση της εν λόγω κατάθεσης (ή του σχετικού μπόνους) για την τοποθέτηση ενός στοιχήματος.
Με βάση τα προαναφερθέντα άρθρα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων για τον λογαριασμό σας.
Ελπίζουμε ότι αυτό θα σας βοηθήσει να διευκρινίσετε το θέμα.
Με εκτίμηση,
Ομάδα MafiaCasino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αξιότιμε κύριε/κυρία, Έχω τεκμηριωμένα αποδεικτικά στοιχεία ότι έστειλα αρκετά email ζητώντας τον αποκλεισμό του λογαριασμού. Αυτά τα email αντιγράφηκαν επίσης στο casino.guru. Συνεπώς, ζητώ επιστροφή χρημάτων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ jo64075,
Παρακαλώ προωθήστε μου τα email με τα οποία έχετε ζητήσει από το καζίνο τον αυτοαποκλεισμό. Έχω δει φυσικά τα αρχεία PDF που περιλαμβάνουν τα πλήρη μηνύματα, αλλά πιστεύω ότι θα ήταν καλύτερο να μπορούσα να προωθήσω αυτά τα email απευθείας στον εκπρόσωπο του καζίνο στην αρχική τους μορφή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ Μάρτιν, μόλις προώθησα τα αρχικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητέ jo64075,
σας ευχαριστώ για τη συνεχή συνεργασία σας.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας έχω προωθήσει μερικά από τα email αυτοαποκλεισμού του παίκτη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητέ Μάρτιν,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε τον αριθμό αναφοράς του email που στάλθηκε με το αποδεικτικό email του παίκτη, καθώς δεν μπορούμε να τον εντοπίσουμε;
Σας ευχαριστώ.
Με εκτίμηση,
Ομάδα MafiaCasino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Jo64075,
Η ερώτηση απευθύνθηκε σε έναν εκπρόσωπο της Casino Guru. Ωστόσο, εάν έχετε οποιαδήποτε απόδειξη ότι στείλατε email στην Ομάδα Υποστήριξής μας για να ζητήσετε το κλείσιμο του λογαριασμού σας, μη διστάσετε να την παράσχετε με τη μορφή στιγμιότυπου οθόνης που να δείχνει την ημερομηνία, τον παραλήπτη, τον παραλήπτη και το πλήρες περιεχόμενο του μηνύματος.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αγαπητέ Μάρτιν,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε τον αριθμό αναφοράς του email που περιέχει τα αποδεικτικά στοιχεία του παίκτη για το κλείσιμο του λογαριασμού; Δεν μπορούμε να τον εντοπίσουμε.
Σας ευχαριστώ.
Με εκτίμηση,
Ομάδα MafiaCasino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Μπορώ επίσης να επιβεβαιώσω ότι δεν έχω λάβει αριθμό αναφοράς μετά την αποστολή email στη διεύθυνση email σας. Πιστεύετε ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τα εισερχόμενα email σας; Εναλλακτικά, υπάρχουν αποκλεισμένοι τομείς email;
Ωστόσο, θα ήθελα να επικεντρωθώ στην πτυχή του υπεύθυνου τζόγου σε αυτήν την υπόθεση. Ανεξάρτητα από το αν το αίτημα στάλθηκε μέσω email ή συζητήθηκε μέσω ζωντανής συνομιλίας ή WhatsApp, ο παίκτης επανειλημμένα ανέφερε ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο και εξέφρασε τη σαφή επιθυμία του να σταματήσει να παίζει ήδη από τις 22 Νοεμβρίου.
Από την δική μας οπτική γωνία, αυτό θα έπρεπε να είχε ενεργοποιήσει άμεσα προστατευτικά μέτρα. Αντ' αυτού, ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός, οι καταθέσεις συνεχίστηκαν και ο παίκτης έγινε δεκτός ακόμη και ως VIP, κάτι που είναι δύσκολο να συμβιβαστεί με τα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου.
Αυτόματη μετάφραση:
