Η παίκτρια από τον Καναδά ζήτησε τον αυτοαποκλεισμό της από το καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο. Παρόλο που ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός της είχε κλείσει, συνέχισε να βλέπει το μήνυμα "προφίλ υπό έλεγχο" όταν προσπαθούσε να συνδεθεί και ήθελε να κλείσει σωστά ο λογαριασμός της. Το καζίνο επιβεβαίωσε αργότερα ότι ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά στις 24 Ιουλίου και ότι τόσο η επικοινωνία μέσω email όσο και ο αριθμός τηλεφώνου της απενεργοποιήθηκαν, διασφαλίζοντας ότι δεν θα υπάρξει περαιτέρω επικοινωνία. Η παίκτρια κλήθηκε να επιβεβαιώσει εάν αυτό το αποτέλεσμα ήταν ικανοποιητικό. Δεδομένου ότι πιστεύουμε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε, αλλά δεν λάβαμε επιβεβαίωση από την παίκτρια, η καταγγελία έκλεισε ως απορριφθείσα.
Mafia Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα κλεισίματος.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: ??
Mafia Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΈχω ζητήσει επανειλημμένα από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό μου και να αυτοαποκλειστώ λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Μετά από αρκετές ημέρες, μου είπαν ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου, αλλά όταν προσπαθώ να συνδεθώ, εμφανίζεται η ένδειξη «προφίλ υπό έλεγχο». Θέλω να κλείσει ο λογαριασμός μου και να αυτοαποκλειστώ από το καζίνο. Δεν έχω αντιμετωπίσει ποτέ αυτό το πρόβλημα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Zoom81,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε την καταγγελία σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε προσπαθώντας να αυτοαποκλειστείτε λόγω του εθισμού σας στον τζόγο.
Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να επικοινωνήσουμε αποτελεσματικά με το καζίνο, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ορισμένα σημεία:
- Πότε ακριβώς επικοινωνήσατε για πρώτη φορά με το καζίνο για να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό και μέσω ποιου καναλιού (π.χ., email, ζωντανή συνομιλία);
- Αναφέρατε σαφώς τον εθισμό σας στον τζόγο και ζητήσατε οριστικό κλείσιμο ή συγκεκριμένη περίοδο αποκλεισμού;
- Έχετε λάβει κάποια γραπτή επιβεβαίωση ή εξήγηση από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού σας;
- Έχει σημειωθεί κάποια δραστηριότητα στον λογαριασμό σας από τότε που υποβάλατε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας (π.χ. καταθέσεις, συνδέσεις, παιχνίδι);
Εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στα μηνύματα ή τα email που ανταλλάσσονται με το καζίνο, παρακαλούμε προωθήστε τα στη διεύθυνση [email protected] — θα μας βοηθήσουν να αξιολογήσουμε την κατάσταση με μεγαλύτερη ακρίβεια.
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Zoom81,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Πετρονέλα,
Σας έχω προωθήσει την αλληλογραφία μου μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το καζίνο. Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:
- Επικοινώνησα για πρώτη φορά με το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου στις 20 Ιουλίου, μέσω email και συνομιλίας. Η συνομιλία μου είπε να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email.
- Ναι· διευκρίνισα ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και ζήτησα ρητά το κλείσιμο/αποκλεισμό.
- Όχι, δεν το έχω κάνει. Η απάντηση που έλαβα ήταν ότι μου προσέφεραν μια περίοδο αναμονής, την οποία απέρριψα και ζήτησα για άλλη μια φορά το κλείσιμο/αποκλεισμό.
- Προσπάθησα να συνδεθώ, αλλά μου λέει ότι ο λογαριασμός μου είναι «υπό έλεγχο». Δεν υπάρχει καμία δραστηριότητα πέρα από αυτό.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Zoom81,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Για να βεβαιωθούμε ότι κατανοούμε πλήρως την περίπτωσή σας, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το ακόλουθο χρονοδιάγραμμα είναι σωστό;
Αλυσίδα email με υποστήριξη πελατών:
- 20.7. – Γράψατε: «Νιώθω ότι έχω ξοδέψει πάρα πολύ χρόνο παίζοντας τυχερά παιχνίδια τις τελευταίες εβδομάδες και νιώθω ότι αναπτύσσω κάποιο πρόβλημα».
- 21.7. – Το καζίνο ρώτησε αν ήταν αποδεκτό να κλείσει ο λογαριασμός σας και να κατάσχει το υπόλοιπό σας.
- 20.7. (?) – Επιβεβαιώσατε τη συμφωνία σας (παρατηρήσαμε κάποια ασυνέπεια εδώ που μπορεί να οφείλεται σε πρόβλημα χρονικής σήμανσης).
Αλυσίδα email με VIP manager:
- 21.7. – Γράψατε: «Υπέβαλα ένα αίτημα χθες το βράδυ στην εξυπηρέτηση πελατών, αλλά απλώς το μεταφέρω, καθώς επιθυμώ να κλείσω τον λογαριασμό μου και να αυτοαποκλειστώ».
- 21.7. – Το καζίνο σας ρώτησε αν θέλατε να το ξανασκεφτείτε, αναφέροντας την επιστροφή μετρητών.
- 21.7. – Απαντήσατε: «Όχι, τίποτα τέτοιο. Απλώς νιώθω ότι ο τζόγος μου έχει ξεφύγει εντελώς από τον έλεγχο τις τελευταίες εβδομάδες και νιώθω ότι αναπτύσσω κάποιο πρόβλημα.»
- 23.7. – Το καζίνο προσέφερε μια περίοδο αναμονής αντί για οριστικό κλείσιμο και σας ενημέρωσε ότι εάν επιμένατε για οριστικό κλείσιμο, το υπόλοιπό σας θα κατασχεθεί.
- 23.7. – Συμφωνήσατε για οριστικό κλείσιμο.
- 24.7. – Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε.
- Θα μπορούσατε επίσης να επιβεβαιώσετε πότε κάνατε την τελευταία σας κατάθεση;
- Τέλος, η κατάσταση παραμένει η ίδια όπως περιγράψατε νωρίτερα (ο λογαριασμός σας εμφανίζει την ένδειξη «προφίλ υπό έλεγχο») ή έχει αλλάξει η κατάστασή της από τότε;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Zoom81,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΝαι, η χρονολογική σειρά φαίνεται ακριβής.
Η κατάσταση είναι η ίδια, «λογαριασμός υπό έλεγχο».
Η τελευταία μου κατάθεση ήταν στις 18 ή 19 Ιουλίου, δεν θυμάμαι.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του καζίνο,
Θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει οριστικά σύμφωνα με τα επανειλημμένα αιτήματά του για αυτοαποκλεισμό. Ο παίκτης έχει γνωστοποιήσει με σαφήνεια σε αρκετές περιπτώσεις ότι αντιμετωπίζει πρόβλημα με τον τζόγο και έχει ζητήσει οριστικό αποκλεισμό αντί για προσωρινά μέτρα. Για λόγους σαφήνειας και διαφάνειας, θα ήταν πολύ χρήσιμο να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός έχει πλέον κλείσει πλήρως και δεν θα επανενεργοποιηθεί υπό οποιεσδήποτε συνθήκες.
Αγαπητέ Zoom81 ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας και που μας παρείχατε τις λεπτομέρειες της επικοινωνίας σας με το καζίνο. Η συνεχής προσπάθειά σας να εξηγήσετε την κατάστασή σας ήταν πολύ σημαντική για την αξιολόγησή μας και εκτιμούμε την υπομονή που δείξατε κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.
Αναμένουμε με ανυπομονησία την επιβεβαίωση του καζίνο ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά λόγω των αιτημάτων αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να μπορέσουμε να οδηγήσουμε την υπόθεση σε μια υπεύθυνη έκβαση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός του πελάτη έχει κλείσει από τις 24 Ιουλίου.
Αγαπητή Πετρονέλα,
Παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι σας έχει σταλεί ένα email.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του MafiaCasino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Zoom81,
Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε το καζίνο για την παροχή αποδεικτικών στοιχείων που επιβεβαιώνουν ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε οριστικά στις 24 Ιουλίου λόγω προβλήματος τζόγου. Την ίδια ημέρα, σύμφωνα με τα στιγμιότυπα οθόνης που κοινοποιήθηκαν, η επικοινωνία μέσω email και ο αριθμός τηλεφώνου σας απενεργοποιήθηκαν επίσης, πράγμα που σημαίνει ότι το καζίνο δεν θα πρέπει να επικοινωνεί πλέον μαζί σας.
- Zoom81, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν αυτό το αποτέλεσμα αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας;
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Zoom81,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
