Η παίκτρια από την Ισπανία είχε αποκλειστεί από το Mafia Casino και είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού της λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά ο λογαριασμός της παρέμεινε ανοιχτός. Απαίτησε την επιστροφή των 2.750 ευρώ που είχε καταθέσει και το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού της. Η Ομάδα Παραπόνων έκλεισε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από την ίδια, παρά τις προσπάθειες συλλογής πληροφοριών για περαιτέρω διερεύνηση. Σημειώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Mafia Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός, αλλά χρειάζεται επιστροφή χρημάτων.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 2.750 €
Mafia Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία εναντίον αυτού του καζίνο, του Mafia Casino. Έχω αποκλειστεί και έχω προβλήματα με τον τζόγο. Αυτό το καζίνο όχι μόνο μου επέτρεψε να ανοίξω τον λογαριασμό, αλλά το συνειδητοποίησα και ζήτησα τη διαγραφή του λογαριασμού μου. Τους είπα ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και δεν έχουν κλείσει τον λογαριασμό μου. Ως εκ τούτου, απαιτώ να μου επιστρέψουν τα 2.750 ευρώ που κατέθεσα εκεί λόγω του προβλήματος εθισμού μου. Απαιτώ την επιστροφή όλων των χρημάτων μου και το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη.
Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός ισχύει. Εάν ένας παίκτης πραγματοποιήσει με επιτυχία έναν αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν είχατε στο παρελθόν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο που έκλεισε λόγω προβλήματος τζόγου;
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός δεν έχει κλείσει ακόμα, δεν τον έχουν καν κλείσει ή διαγράψει ακόμα, και ούτε μου δίνουν σημασία, είναι σαν να μιλάς σε ένα ρομπότ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη, παρακαλώ προωθήστε την συνομιλία μέσω email σχετικά με τα αιτήματα κλεισίματος ή αυτοαποκλεισμού του λογαριασμού σας απευθείας στο email μου: [email protected] .
Μην στέλνετε στιγμιότυπα οθόνης — χρειαζόμαστε τα αρχικά προωθημένα email, ώστε να μπορέσουμε να επαληθεύσουμε σωστά το χρονοδιάγραμμα και το περιεχόμενο της επικοινωνίας σας με το καζίνο.
Ο λογαριασμός σας είναι αυτήν τη στιγμή κλειστός ή είναι ακόμα ανοιχτός και προσβάσιμος;
Επίσης, δεν απάντησες στην προηγούμενη ερώτησή μου:
Είχατε ήδη προηγούμενο λογαριασμό σε αυτό το καζίνο που έκλεισε λόγω προβλήματος τζόγου;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός είναι ήδη κλειστός, αλλά δεν θέλουν να επιστρέψουν κανένα από τα χρήματα που έβαλα. Έχω ήδη προωθήσει τα email που είχα μαζί τους στη διεύθυνση που δώσατε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη, πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας από το καζίνο;
Σε ποιες ημερομηνίες πραγματοποιήσατε τις καταθέσεις συνολικού ύψους 2.750 €;
Είχατε προηγουμένως άλλον λογαριασμό στο ίδιο καζίνο που έκλεισε λόγω προβλήματος τζόγου ή αυτοαποκλεισμού;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΈκλεισαν εντελώς τις καταθέσεις μου την περασμένη εβδομάδα στις αρχές Ιουλίου και όταν δημιούργησα τον λογαριασμό, ζήτησα να διαγραφεί, αλλά με αγνόησαν. Έστειλα όλα τα email μου και ο λογαριασμός ήταν ακόμα ανοιχτός, γι' αυτό και το έπεσα πάνω μου και μου κόστισε συνολικά 2.750€. Δεν νομίζω ότι θα ανακτήσω ποτέ τίποτα, για να είμαι ειλικρινής.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αν στείλατε email στην υποστήριξη του καζίνο ακριβώς όπως σας έδωσαν οδηγίες; Εάν ναι, θα μπορούσατε να προωθήσετε αυτήν τη συνομιλία μέσω email στη διεύθυνσή μου στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορώ να το αξιολογήσω;
Επίσης, θα μπορούσατε να μου πείτε τι οδήγησε το καζίνο στο να κλείσει τελικά τον λογαριασμό σας; Παρακαλώ δώστε την ακριβή ημερομηνία κλεισίματος του λογαριασμού σας και στείλτε μου την πλήρη συνομιλία που είχατε με το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο.
Επιπλέον, παρακαλούμε να προσδιορίσετε τις ακριβείς ημερομηνίες κατά τις οποίες πραγματοποιήσατε τις καταθέσεις συνολικού ύψους 2.750 € και να με ενημερώσετε εάν πραγματοποιήσατε άλλες καταθέσεις ή συναλλαγές πέραν αυτών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΜε λύπη σας ενημερώνουμε ότι, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα, τα ερωτήματα και την υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις προς το παρόν. Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εφόσον επιλέξει να συνεχιστεί η επικοινωνία. Παραμένουμε ανοιχτοί και έτοιμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά μαζί του.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
