Mafia Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά μετά τον αυτοαποκλεισμό.

Γεια σας, αυτοαποκλείσα από αυτό το καζίνο τον Οκτώβριο ή Νοέμβριο του 2025. Έστειλα το αίτημα τον Οκτώβριο, αλλά πιστεύω ότι ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε μέχρι τον Νοέμβριο. Ο αυτοαποκλεισμός ήταν ισόβιος. Έλαβα διαφημιστικό email και διαπίστωσα ότι ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά πρόσφατα. Προφανώς συνδέθηκα και έχασα 1270 $. Έστειλα ένα email με το οποίο ρωτούσα γιατί ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά και ζήτησα επιστροφή χρημάτων. Πήγα στον λογαριασμό μου λίγο αργότερα, καθώς προστέθηκε ένα μπόνους, οπότε έπαιξα και εκπλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού. Είχα κερδίσει 1000 $, οπότε έστειλα email λέγοντας ότι θα δεχόμουν αυτά τα κέρδη και θα έκλεινα τον λογαριασμό μου αμέσως. Στη συνέχεια έλαβα μια απάντηση που ζήτησαν συγγνώμη για την παρεξήγηση και ότι το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων στάλθηκε στην αρμόδια ομάδα. Ακολούθησα λέγοντας ότι απλώς θα δεχόμουν τα κέρδη μου και μετά έλαβα μια απάντηση που ουσιαστικά έλεγε ότι επειδή πόνταρα το μπόνους αφού εκπληρώθηκε η απαίτηση μισθού, δεν θα λάμβανα τα κέρδη. Αυτό φαίνεται άδικο, αλλά ούτως ή άλλως μου είπαν ότι δεν θα εκδοθεί καμία επιστροφή χρημάτων, ούτε για τα κέρδη ούτε για τον αποτυχημένο αυτοαποκλεισμό.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Charliejoe1234,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις.

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα

Θα προωθήσω τις πληροφορίες που μου ζητήθηκαν. Έλαβα χθες πληρωμή 750$, υποθέτω ότι είναι από το MafiaCasino, αν και δεν έχω λάβει email από αυτούς. Είχα μια εκκρεμή ανάληψη 750$ από το μπόνους συν άλλα 250$ στον λογαριασμό. Ίσως έχουν αποφασίσει να μου επιστρέψουν τα χρήματα. Ευχαριστώ, θα σας στείλω τα email.

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Λάβατε κάποια απάντηση από το καζίνο τον Οκτώβριο του 2025, όταν υποβάλατε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας; Εναλλακτικά, λάβατε κάποια επικοινωνία από το καζίνο στις 26 Νοεμβρίου 2025, όταν δηλώσατε ότι ο λογαριασμός σας είχε κλείσει επίσημα;

Λάβετε υπόψη ότι χρειαζόμαστε την πλήρη επικοινωνία που είχατε με το καζίνο εκείνη την περίοδο, ιδίως την αλληλογραφία που οδήγησε στο κλείσιμο του λογαριασμού σας. Αυτό θα μας επιτρέψει να καθορίσουμε σωστά το χρονοδιάγραμμα και να αξιολογήσουμε εάν το καζίνο γνώριζε την κατάστασή σας και δεν έλαβε τα κατάλληλα μέτρα για να σας προστατεύσει ως ευάλωτο παίκτη.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Βερόνικα

Σας ευχαριστώ, καταλαβαίνω ότι χρειάζομαι όλη την αλληλογραφία, αλλά ήταν πριν από 6 μήνες και δεν μπορώ να την ανακτήσω από το email μου. Το καζίνο μου επέστρεψε 750 $, οπότε δεν θα έχω πρόβλημα με αυτό και ελπίζω ότι ο λογαριασμός μου δεν θα ξανανοίξει ποτέ. Σας ευχαριστώ και πάλι!!

Αγαπητέ Charliejoe1234,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Casino.Guru