Mafia Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά μετά τον αυτοαποκλεισμό.

Γεια σας, αυτοαποκλείσα από αυτό το καζίνο τον Οκτώβριο ή Νοέμβριο του 2025. Έστειλα το αίτημα τον Οκτώβριο, αλλά πιστεύω ότι ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε μέχρι τον Νοέμβριο. Ο αυτοαποκλεισμός ήταν ισόβιος. Έλαβα διαφημιστικό email και διαπίστωσα ότι ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά πρόσφατα. Προφανώς συνδέθηκα και έχασα 1270 $. Έστειλα ένα email με το οποίο ρωτούσα γιατί ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά και ζήτησα επιστροφή χρημάτων. Πήγα στον λογαριασμό μου λίγο αργότερα, καθώς προστέθηκε ένα μπόνους, οπότε έπαιξα και εκπλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού. Είχα κερδίσει 1000 $, οπότε έστειλα email λέγοντας ότι θα δεχόμουν αυτά τα κέρδη και θα έκλεινα τον λογαριασμό μου αμέσως. Στη συνέχεια έλαβα μια απάντηση που ζήτησαν συγγνώμη για την παρεξήγηση και ότι το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων στάλθηκε στην αρμόδια ομάδα. Ακολούθησα λέγοντας ότι απλώς θα δεχόμουν τα κέρδη μου και μετά έλαβα μια απάντηση που ουσιαστικά έλεγε ότι επειδή πόνταρα το μπόνους αφού εκπληρώθηκε η απαίτηση μισθού, δεν θα λάμβανα τα κέρδη. Αυτό φαίνεται άδικο, αλλά ούτως ή άλλως μου είπαν ότι δεν θα εκδοθεί καμία επιστροφή χρημάτων, ούτε για τα κέρδη ούτε για τον αποτυχημένο αυτοαποκλεισμό.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Charliejoe1234,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις.

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα