Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με τη λήψη του σωστού μπόνους μετά την κατάθεση. Παρόλο που είχε εγγραφεί για ένα μη κολλώδες μπόνους 300%, έλαβε αντ' αυτού ένα κολλώδες μπόνους 100%. Αφού ανέφερε το πρόβλημα, αντιμετώπισε αντιεπαγγελματική συμπεριφορά από την υποστήριξη και απαίτησε είτε το σωστό μπόνους είτε επιστροφή της κατάθεσής του. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης από αυτόν, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.
Mafia Casino - Η ενεργοποίηση μπόνους του παίκτη είναι λανθασμένη.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 375 €
Mafia Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΚαλημέρα αγαπητή ομάδα του Casinoguru
Εγγράφηκα μέσω του Wettformat, έκανα κλικ στον σύνδεσμο, επέλεξα 300% αντί για 100% και αυτό ήταν επίσης διαθέσιμο κατά την κατάθεση.
Έκανα κλικ στο μπόνους 300% (η κατάθεση είναι διαθέσιμη με το μπόνους!! άρα δεν ήταν λάθος!) Στη συνέχεια, μου πιστώθηκε λάθος μπόνους (ΜΗ ΑΥΤΟΚΟΛΛΗΤΟ!!!). Ο πρώτος υποστηρικτής με διαβεβαίωσε ότι θα διορθωνόταν, αλλά αντί να μου πιστώσει σωστά το 300%, δηλαδή 375€, μη αυτοκόλλητο μπόνους (στην ενότητα Διαθέσιμο Μπόνους), απλώς ενεργοποίησε το 100%! Ο υποστηρικτής ενεργοποίησε ξανά το ΜΗ ΑΥΤΟΚΟΛΛΗΤΟ ΜΟΥ ΜΠΟΝΟΥΣ με ΠΛΗΡΗ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΧΡΗΜΑΤΑ χωρίς να ζητήσει άδεια κ.λπ., με τεράστιο θράσος.
Επειδή ήξερα ήδη τι συνέβαινε, του έδωσα κακή βαθμολογία στη συνομιλία και μετά με εκβίασε να αφαιρέσω τη βαθμολογία, αλλιώς δεν θα διόρθωνε τίποτα!
Όλα με απόδειξη μέσω του αρχείου καταγραφής συνομιλίας!
Στη συνέχεια επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη, η οποία μου εξήγησε ότι ήταν ατυχία μου που ο υποστηρικτής τους είχε ενεργοποιήσει το μπόνους;; Ε; Ας συνοψίσουμε λοιπόν: εγγράφεσαι, λέει 300% διαθέσιμο μπόνους, το παίρνεις, παίρνεις το λάθος, και αντί να το διορθώσεις, απλώς ενεργοποιείται το λάθος μπόνους, το οποίο δεν ήταν ΚΟΛΛΗΤΙΚΟ (ΑΚΡΙΒΩΣ ΤΙ ΗΤΑΝ);; Μετά σε εκβιάζουν στη συνομιλία;;
Αυτό ακριβώς μπορείτε να δείτε στη συνομιλία: ο υποστηρικτής παραδέχεται ότι η κράτηση έγινε λανθασμένα (100% αντί για 300%) και στη συνέχεια πώς ενεργοποιεί το μπόνους μου και ισχυρίζεται ότι πρέπει να είναι έτσι, δείτε το δεύτερο αρχείο καταγραφής συνομιλίας όπου αναφέρεται ακριβώς ότι τώρα είμαι άτυχος επειδή το μπόνους είναι ενεργό, αυτή είναι απόλυτη απάτη!
Θα ήθελα να λάβω το 300% μη κολλητικό μπόνους, δηλαδή 375€, διαφορετικά θέλω να μου επιστραφεί η κατάθεσή μου. Αυτό απλά δεν είναι δυνατό!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Mafia Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε τον σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που επιλέξατε ή να μοιραστείτε το στιγμιότυπο οθόνης με την περιγραφή του μπόνους;
- Πώς αρχικά διεκδικήσατε το μπόνους; Το επιλέξατε κατά την κατάθεση 125€; Υπήρχαν άλλα διαθέσιμα μπόνους για να διαλέξετε;
- Παρατηρήσατε αμέσως ότι το μπόνους προστέθηκε λανθασμένα;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης από το ιστορικό μπόνους σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΤο μπόνους προστέθηκε αργότερα αλλά δεν είναι αντικολλητικό...
Θα αποφύγω αυτό το καζίνο απλώς και μόνο λόγω της σαφούς προσπάθειας των δύο υποστηρικτών Α) να με εκβιάσουν Β) να μην μου δώσουν το μπόνους που υπήρχε για την κατάθεση - απόλυτη ντροπή!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΛυπάμαι πολύ, αλλά δεν απαντήσατε σε όλες τις προηγούμενες ερωτήσεις μου. Παρακαλώ ελέγξτε την πρώτη μου απάντηση και προσπαθήστε να βοηθήσετε. Όλες οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε με την υπόθεση.
Εναλλακτικά, εάν τελικά λάβατε το μπόνους και το πρόβλημα λύθηκε, ενημερώστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή abcvollbild,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
