Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε καθυστέρηση άνω των δύο εβδομάδων για την ανάληψη των 800€ λόγω μιας διαδικασίας επαλήθευσης, παρά το γεγονός ότι είχε προηγουμένως κάνει ανάληψη 500€ χωρίς προβλήματα. Αφού υπέβαλε λανθασμένα έγγραφα, παρείχε τις σωστές πληροφορίες, αλλά δεν είχε λάβει χρονικό πλαίσιο για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης. Το πρόβλημά του επιλύθηκε αφού συνεργάστηκε με την Ομάδα Παραπόνων, η οποία παρέτεινε την περίοδο επαλήθευσης και διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο και ο παίκτης επιβεβαίωσε την ικανοποίησή του με το αποτέλεσμα.
Mafia Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω επαλήθευσης λογαριασμού.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 800 €
Mafia Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΠεριμένω πάνω από δύο εβδομάδες τώρα για να κάνω την ανάληψη των υπολοίπων 800€. Σύμφωνα με την ιστοσελίδα, ο λογαριασμός μου πρέπει να επαληθευτεί για αυτό, κάτι που είναι κατανοητό. Ωστόσο, προηγουμένως μπορούσα να κάνω ανάληψη 500€ χωρίς κανένα πρόβλημα.
Όταν ρώτησα περαιτέρω πόσο χρόνο θα διαρκούσε η επαλήθευση, δεν έλαβα ποτέ άμεση απάντηση εκτός από το ότι το τμήμα θα το φρόντιζε και θα απαντούσε στο αίτημά μου το συντομότερο δυνατό.
Οπότε κάθε φορά συμβαίνει το ίδιο: πρέπει να κάνω υπομονή.
Ωστόσο, είχα υποβάλει λανθασμένα έγγραφα εκ των προτέρων, τα οποία ο ιστότοπος επέκρινε μετά από περίπου μισή μέρα.
Αμέσως μετά υπέβαλα τις σωστές πληροφορίες.
Τις τελευταίες δύο εβδομάδες, μου το λένε αυτό ξανά και ξανά, αλλά αρχίζει να γίνεται ενοχλητικό.
ελπίζω να ξεκαθαριστεί γρήγορα όλο αυτό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας:
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια λανθασμένα έγγραφα παρείχατε στο καζίνο για επαλήθευση; Περιέχουν πληροφορίες που διαφέρουν από τα προσωπικά στοιχεία στο προφίλ σας στο καζίνο;
- Έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί κάποια από τα έγγραφά σας από την αρμόδια υπηρεσία;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που υποβάλατε έγγραφα στο καζίνο για επαλήθευση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΈπρεπε να στείλω ξανά ένα τραπεζικό αντίγραφο επειδή προφανώς δεν ήταν όλα τα στοιχεία του μήνα πληρωμής, και μια φωτογραφία με την ταυτότητά μου στο χέρι μου + 1 φωτογραφία με τη σελίδα στο φόντο (δεν είχα ξαναδεί κάτι τέτοιο).
Τίποτα δεν έχει ελεγχθεί πλήρως ακόμη και η κατάσταση βρίσκεται ακόμη υπό εξέταση από τις 02.07.
Υπέβαλα τα τελευταία έγγραφα γύρω στις 5 ή 6 Ιουλίου.
Δεν έχουν αλλάξει τα προσωπικά στοιχεία από αυτά που έχω παράσχει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΠαρακαλώ προωθήστε μου τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για περαιτέρω επαλήθευση, μαζί με τις πιο πρόσφατες απαντήσεις του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Lukas.287,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Lukas.287,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
