Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε καταγγελία κατά του Mafia Casino επειδή δεν απάντησε στα ερωτήματά του ή δεν παρείχε μια επισκόπηση των καταθέσεών του. Αντιμετώπισε νομικό πρόβλημα, καθώς του απαγορεύτηκε η είσοδος στο OASIS και πίστευε ότι οι ενέργειες του καζίνο παραβίαζαν τους γερμανικούς κανονισμούς, επιτρέποντάς του να παίζει τυχερά παιχνίδια παρά τον αποκλεισμό του. Απαίτησε την επιστροφή τουλάχιστον του 70% των απωλειών του λόγω αυτού που θεώρησε ανεύθυνη συμπεριφορά από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο λειτουργούσε χωρίς γερμανική άδεια, γεγονός που το καθιστούσε ανίκανο να συμμορφωθεί με τα τοπικά μέτρα υπεύθυνου τζόγου. Δεδομένου ότι ο παίκτης δεν προσκόμισε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για αίτημα αυτοαποκλεισμού, η ομάδα δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω στην αξίωση αποζημίωσης για απώλειες, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας.
Mafia Casino - Αμφισβήτηση από τον παίκτη σχετικά με τις πρακτικές υπεύθυνου τζόγου.
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη
Ποσό: 7.500 €
Mafia Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Με την παρούσα υποβάλλω καταγγελία κατά του Mafia Casino.
Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας τους, δεν έχω λάβει καμία απάντηση και δεν έχω ακόμη λάβει μια επισκόπηση των καταθέσεών μου. Επιπλέον, το καζίνο αρνείται να καταβάλει τις απώλειές μου, παρόλο που τις δικαιούμαι.
Σημαντική νομική πτυχή:
Έχω αποκλειστεί από το OASIS και ως εκ τούτου είμαι επίσημα αποκλεισμένος από τα τυχερά παιχνίδια. Το γεγονός ότι παρόλα αυτά μου επετράπη να παίξω αποτελεί σαφή παραβίαση των γερμανικών κανονισμών.
Σε αυτό το πλαίσιο, είναι ιδιαίτερα σημαντικό:
Η προφανώς απογοητευμένη και προβληματική συμπεριφορά μου στα παιχνίδια θα έπρεπε να είχε αναγνωριστεί αρκετές φορές.
Αυτό ήταν μια σαφής ένδειξη προβλήματος με τα τυχερά παιχνίδια.
Αντί να με προστατεύσουν, να με μπλοκάρουν ή να συμμορφωθούν με το αίτημά μου για κλείσιμο του λογαριασμού,
Με ενθάρρυναν συνεχώς να συνεχίσω να παίζω και να κάνω ξανά καταθέσεις με προσφορές μπόνους και δελεαστικές υποσχέσεις.
Κατά την άποψή μου, αυτή η συμπεριφορά είναι ανεύθυνη και αντίκειται στις αρχές της προστασίας των παικτών.
Συνεπώς, απαιτώ αποζημίωση για τις απώλειές μου.
Γενικά είμαι ανοιχτός σε μια αντιπροσφορά, ωστόσο, αναμένω να λάβω πίσω τουλάχιστον το 70% των απωλειών μου. Σε περίπτωση που το καζίνο συνεχίσει να μην ανταποκρίνεται, θα κινηθώ νομικά και ο δικηγόρος μου θα παρέμβει.
Σας παρακαλώ να εξετάσετε την υπόθεσή μου και να ζητήσετε από το καζίνο μια δήλωση, προκειμένου να επιτευχθεί μια έγκαιρη λύση.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αγαπητέ MCLovin0312,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι το Mafia Casino δεν λειτουργεί με άδεια που εκδίδεται από τη γερμανική κυβέρνηση. Συνεπώς, δεν έχει πρόσβαση στο εθνικό μητρώο. Με άλλα λόγια, επειδή το Mafia Casino λειτουργεί χωρίς την απαραίτητη άδεια, δεν είναι δυνατό να συμμορφωθεί με τα μέτρα υπεύθυνου τζόγου που ισχύουν ειδικά για τη Γερμανία, όπως το εθνικό μητρώο. Δυστυχώς, για αυτόν τον λόγο, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε να διεκδικήσετε αποζημίωση για τις απώλειές σας, εκτός εάν ενημερώσετε το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου σας πριν από την κατάθεση.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε ενημερώσει ποτέ το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο;
- Επίσης, έχετε αυτήν τη στιγμή πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Δεν ενημέρωσα το καζίνο χρησιμοποιώντας τις ακριβείς λέξεις «πρόβλημα με τον τζόγο». Ωστόσο, ξεκαθάρισα αρκετές φορές ότι ήθελα να διαγράψω ή να κλείσω τον λογαριασμό μου επειδή ένιωθα άβολα και έχασα τον έλεγχο.
Αυτές οι ενδείξεις ήταν σαφείς και η κατάστασή μου θα έπρεπε να είχε αναγνωριστεί ως προβληματική.
Παρά τα αιτήματα αυτά, δεχόμουν επανειλημμένα προσφορές, μπόνους και δηλώσεις παρακίνησης όπως:
«Μερικές φορές πρέπει να παίζεις περισσότερο για να κερδίσεις - οπότε συνέχισε έτσι.»
Αντιμετώπισα το πρόβλημα. Αυτού του είδους η αντίδραση δείχνει ότι η κατάστασή μου έπρεπε να είχε αναγνωριστεί. Αντί να γίνει δεκτό το αίτημά μου για κλείσιμο, με ενθάρρυναν να συνεχίσω να παίζω.
Ο λογαριασμός τελικά έκλεισε, αλλά πολύ αργότερα, και όχι στο σημείο που το είχα ζητήσει επανειλημμένα. Αυτό ήταν που οδήγησε εξαρχής στις σημαντικές απώλειες.
Επιπλέον, έχω αποκλειστεί πλήρως από το OASIS, γεγονός που δείχνει ότι δεν είμαι καθόλου κατάλληλος για τυχερά παιχνίδια. Και για αυτόν τον λόγο, το καζίνο θα έπρεπε να είχε λάβει τις προειδοποιήσεις μου πιο σοβαρά.
Συνεπώς, ζητώ την επανεξέταση της υπόθεσής μου, καθώς υπήρξε σαφής παραβίαση των θεμελιωδών προτύπων προστασίας των παικτών – ανεξάρτητα από το εάν υπάρχει ή όχι γερμανική άδεια.
Έχω επανειλημμένα ζητήσει το κλείσιμο, αλλά κάθε φορά καταβάλλονταν προσπάθειες για τη συνέχιση των πληρωμών.
Δεν υπάρχει προστασία παίκτη και δεν έχει σημασία αν χάσετε το σπίτι σας στον τζόγο.
Δεν είναι δύσκολο να αποκτήσετε πρόσβαση στη βάση δεδομένων παιχνιδιών Oasis.
Συχνά έλεγα ότι ήθελα να ηρεμήσω. Κάθε φορά, λάμβανα προσφορές που συνδέονταν με καταθέσεις.
Έχω επανειλημμένα και κατηγορηματικά ζητήσει να κλείσει ο λογαριασμός μου ή να ληφθεί ένα διάλειμμα, επειδή έχω υποφέρει πολύ από τις απώλειές μου.
Μερικά παραδείγματα από τα email μου προς το Mafia Casino:
«Επομένως, θέλω να διαγραφεί ο λογαριασμός μου σε εσάς.»
«Θα ήθελα να διαγραφεί ο λογαριασμός μου.»
«Αν όχι, όπως είπα, θα ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου αμέσως.»
«Είπα ότι θέλω να ηρεμήσω για λίγο...»
Επιπλέον, έγραψα ξεκάθαρα ότι είχα χάσει όλα μου τα χρήματα («Τα έχασα όλα!!!») και ότι ήμουν απελπισμένος.
Ήταν σαφές σε όποιον διάβαζε αυτά τα μηνύματα ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και χρειαζόμουν απεγνωσμένα μια απαγόρευση.
Παρ' όλα αυτά, το καζίνο δεν με προστάτευσε, αλλά με ενθάρρυνε ενεργά να συνεχίσω να παίζω.
Οι απαντήσεις του καζίνο μιλούν από μόνες τους:
«Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας και σας εύχομαι να διασκεδάσετε παίζοντας.»
«Μπορούμε να συνεργαστούμε για να δούμε πώς μπορείτε να αξιοποιήσετε ακόμη καλύτερα τις ευκαιρίες σας.»
Συνεχώς παίρνω νέα μπόνους, αμέσως αφότου είπα ότι ήθελα να παραιτηθώ.
Τα μπόνους συνδέονταν με νέες καταθέσεις, παρόλο που δήλωσα ρητά ότι αντιμετώπιζα σημαντικές απώλειες και ότι ήθελα πραγματικά να μειώσω τα έξοδά μου.
Αυτή η προσέγγιση είναι το αντίθετο του «υπεύθυνου παιχνιδιού».
Αντί να κλείσω τον λογαριασμό μου ή να κάνω ένα διάλειμμα, με πιέζουν συνεχώς να συνεχίσω να παίζω μέσω μπόνους και μηνυμάτων ενθάρρυνσης.
Αυτό έχει αυξήσει σημαντικά τις απώλειές μου.
Η είδηση δείχνει ξεκάθαρα:
Ήμουν ένας παίκτης που κινδύνευε.
Το καζίνο το γνώριζε.
Παρ 'όλα αυτά, προσπάθησε ενεργά να με ενθαρρύνει να συνεχίσω να παίζω και να καταθέτω χρήματα.
Τα επανειλημμένα αιτήματά μου για κλείσιμο του λογαριασμού αγνοήθηκαν.
Ζητώ, επομένως, για άλλη μια φορά την υποστήριξή σας, καθώς υπήρξε σαφής παραβίαση θεμελιωδών αρχών προστασίας των παικτών.
Δεν «έπαιξα κανονικά». Το καζίνο εκμεταλλεύτηκε την κατάστασή μου, παρόλο που τα email μου έδειχναν ξεκάθαρα ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ/ή MCLovin0312,
Καταλαβαίνω πόσο ενοχλητικό μπορεί να είναι να νιώθεις ότι ένα καζίνο δεν σε έχει προστατεύσει σωστά και λυπάμαι για την απογοήτευση που σου έχει προκαλέσει αυτή η κατάσταση. Ωστόσο, δεν θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα. Το αίτημα αυτοαποκλεισμού, όπου ένας παίκτης δήλωσε με σαφήνεια το πρόβλημα με τον τζόγο, είναι το απαραίτητο αποδεικτικό στοιχείο που πρέπει να προσκομίσει κάθε παίκτης για να προχωρήσουμε σε μια υπόθεση όπως αυτή.
Δεδομένου ότι δεν προσκομίσατε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξετε την υπόθεσή σας και ο λογαριασμός σας έχει κλείσει, δεν μπορούμε να χειριστούμε αυτήν την καταγγελία ως αποτυχημένη αυτοαποκλεισμό και να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων. Μπορώ μόνο να σας προτείνω πώς να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό σωστά στο μέλλον, εάν αισθάνεστε ότι ο τζόγος έχει γίνει δύσκολος για εσάς.
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και καθορίστε την χρονική περίοδο. Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Επομένως, εάν επισημαίνεται ορατά, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για την εν λόγω ενέργεια.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γέννησης:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετισμούς xxx xxx,"
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).
Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool. Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.
Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
