Mad Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Κατάσχεση €3.145 σε εκκρεμείς αναλήψεις μετά από πολλαπλές επιτυχημένες εξαργυρώσεις - MadCasino

I. Φύση της Διαφοράς

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του MadCasino (το οποίο λειτουργεί η Non Videri BV) μετά την παράνομη κατάσχεση 3.145€. Ολόκληρο το ποσό αποτελείται από εκκρεμείς αναλήψεις που ακυρώθηκαν μετά το απότομο κλείσιμο του λογαριασμού μου από το καζίνο. Ο διαχειριστής μου έχει προσφέρει μια γενική «επιστροφή χρημάτων» των καταθέσεών μου, την οποία απορρίπτω επίσημα, καθώς αποτελεί ελιγμό για την αποφυγή πληρωμής νόμιμων κερδών.

II. Προηγούμενο Επικύρωσης & Συνέπεια

Αυτή η διαμάχη είναι ιδιαίτερα κραυγαλέα επειδή δεκάδες προηγούμενες αναλήψεις είχαν εγκριθεί με επιτυχία και μου είχαν καταβληθεί από το MadCasino πριν από αυτήν την συνεδρία. Ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί πλήρως με KYC και η διαμονή μου και ο τρόπος παιχνιδιού μου επικυρώθηκαν επίσημα μέσω αυτών των προηγούμενων συναλλαγών. Το καζίνο επικαλέστηκε «παραβίαση όρων» μόνο όταν το υπόλοιπο των κερδών μου έφτασε σε ένα σημαντικό όριο, κάτι που συνιστά κακή πίστη και επιλεκτική επιβολή.

III. Συνθήκες της Νίκης

Τα κέρδη μου δημιουργήθηκαν τον Μάρτιο του 2026. Το καζίνο ισχυρίζεται παραβίαση των όρων μπόνους σχετικά με τα περιορισμένα παιχνίδια (The Catfather). Ωστόσο:

Χωρίς Τεχνικά Αποκλεισμούς: Το σύστημα επέτρεπε αυτά τα στοιχήματα χωρίς καμία προειδοποίηση ή αναδυόμενο παράθυρο.

Αναδρομικές Αλλαγές: Έχω αποθηκεύσει αποδεικτικά στοιχεία HTML και μεταδεδομένα που αποδεικνύουν ότι η λίστα περιορισμένων παιχνιδιών τροποποιήθηκε μετά την συνεδρία μου για να δικαιολογήσει την κατάσχεση.

IV. Παρεχόμενα Αποδεικτικά Στοιχεία Επισυνάπτω τα ακόλουθα αποδεικτικά στοιχεία σε αυτό το αρχείο:

Στιγμιότυπα οθόνης με την κατάσταση εκκρεμών αναλήψεων ύψους 3.145 €.

Απόδειξη προηγούμενων «Εγκεκριμένων» και πληρωμένων αναλήψεων που να αποδεικνύουν τη μακροχρόνια συμμόρφωση του λογαριασμού μου με τους κανονισμούς.

Το αυτοματοποιημένο email από τον χειριστή που επιβεβαιώνει το κλείσιμο του λογαριασμού και την εσφαλμένη προσφορά επιστροφής χρημάτων.

Σύναψη:

Το MadCasino δεν μπορεί να αλλάξει αναδρομικά τους κανόνες μιας σύμβασης που έχει επικυρώσει δεκάδες φορές μέσω προηγούμενων πληρωμών. Απαιτώ την πλήρη καταβολή των €3.145 μου και ζητώ από το CasinoGuru να σημειώσει τη συστηματική φύση αυτών των "Παγίδων Ανάληψης" σε όλο το δίκτυο της Non Videri BV.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την εμπειρία σας στο MadCasino. Πιστεύουμε ότι τα περιορισμένα παιχνίδια για μπόνους θα πρέπει να αποκλειστούν και ότι αυτός ο κανόνας θα πρέπει να εφαρμοστεί σε επίπεδο λογισμικού—που σημαίνει ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο θα πρέπει να εμποδίζει τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα σε παιχνίδια που δεν επιτρέπονται κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού μπόνους. Αυτή θα ήταν η ιδανική λύση. Εναλλακτικά, τουλάχιστον, οι παίκτες θα πρέπει να ειδοποιούνται όταν έχουν πρόσβαση σε ένα περιορισμένο παιχνίδι ότι δεν μπορούν να το παίξουν όσο το μπόνους τους είναι ενεργό.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε αν έχετε προειδοποιηθεί από το λογισμικό κατά την πρόσβαση σε κάποιο από τα περιορισμένα παιχνίδια και αν ήταν το πρώτο σας εξαργυρωμένο μπόνους σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιού σας στον λογαριασμό σας; Αν ναι, θα μπορούσατε να το μοιραστείτε μαζί μας;
• Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε προωθήστε την στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη δίκαιη στάση σας σχετικά με το τεχνικό μπλοκάρισμα. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

1. Προειδοποιήσεις λογισμικού:

Μπορώ να επιβεβαιώσω επίσημα ότι δεν έλαβα καμία προειδοποίηση, κανένα αναδυόμενο παράθυρο και καμία ειδοποίηση από το λογισμικό κατά την πρόσβαση στο The Catfather ή σε οποιοδήποτε άλλο παιχνίδι. Το σύστημα του καζίνο μου επέτρεψε να ξεκινήσω το παιχνίδι, να τοποθετήσω στοιχήματα και να διευθετήσω κέρδη χωρίς κανέναν περιορισμό. Μόνο αφού ζήτησα ανάληψη των κερδών μου, ενεργοποιήθηκαν ξαφνικά αυτοί οι «κανόνες».

2. Πρώτο Μπόνους:

Όχι, αυτό δεν είναι το πρώτο μπόνους που παίζω. Είναι ένα εβδομαδιαίο μπόνους που έχω διεκδικήσει αρκετές φορές και σε προηγούμενες συνεδρίες δεν υπήρχαν προβλήματα σχετικά με τους περιορισμούς του παιχνιδιού.

3. Ιστορικό Παιχνιδιού:

Δυστυχώς, το καζίνο έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό μου, επομένως δεν έχω πλέον πρόσβαση στην καρτέλα "Ιστορικό Παιχνιδιού". Ωστόσο, το πρόβλεψα αυτό και αποθήκευσα την HTML (Εάν τα αρχεία HTML δεν εμφανίζονται σωστά στο πρόγραμμα περιήγησής σας, ανοίξτε τα με ένα πρόγραμμα επεξεργασίας κειμένου για να δείτε τα ακατέργαστα δεδομένα, τα οποία επιβεβαιώνουν τα στοιχήματά μου και τα ποσά που κερδίζω), την πηγή και στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού μου πριν από το κλείσιμο. Τα έχω ήδη επισυνάψει στην καταγγελία και θα προωθήσω επίσης τα πλήρη αρχεία στο email σας στη διεύθυνση [email protected] όπως ζητήθηκε.

4. Πρόσθετη επικοινωνία:

Σας στέλνω επίσης στο email σας τα αντιφατικά μηνύματα που έλαβα από τη διοίκηση του ομίλου Non Videri BV. Συγκεκριμένα, ένα email από την αδελφή ιστοσελίδα τους (Slottio) όπου παραδέχτηκαν ότι υπήρχε «σύγχυση» σχετικά με τις ημερομηνίες των ενημερώσεων των Όρων και Προϋποθέσεων. Αυτό αποδεικνύει ότι οι κανόνες τροποποιήθηκαν αναδρομικά για να δικαιολογήσουν την κατάσχεση των 3.145€ μου.

Έχω επίσης υποβάλει παράπονα για τις Slottio, Aphrodite, JokerSino και Kingdom Casino, καθώς όλες μου έστειλαν ακριβώς το ίδιο αυτοματοποιημένο email απόρριψης από τον ίδιο πάροχο.

Με εκτίμηση, [Διαγράφηκε]

Αγαπητέ Παίκτη,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λόγω του ότι ο Attila, ο υπεύθυνος επίλυσης διαφορών που έχετε ορίσει, βρίσκεται σε διακοπές, επιλέξαμε να παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες. Δεδομένου ότι ο Attila κατανοεί σε βάθος την κατάστασή σας και διατηρεί άμεση επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε δικαιολογημένη αυτήν την παράταση. Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνω ότι ο Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την συνεχή υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Άντζελα Βάλντες,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το MadCasino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό MadCasino,

Μπορείτε παρακαλώ να περιγράψετε με σαφήνεια την πορεία των γεγονότων, ποιοι κανόνες εφαρμόστηκαν σε αυτήν την περίπτωση και να εξηγήσετε γιατί εφαρμόστηκαν;

Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι συγκεκριμένοι κανόνες επιβλήθηκαν αναδρομικά στο παιχνίδι ή στα κέρδη του, κάτι που σίγουρα δεν μπορούμε να θεωρήσουμε δίκαιη. Αν όντως έχει συμβεί κάτι τέτοιο.

Σε περίπτωση που υπάρχουν άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν αυτό το ζήτημα και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, παρακαλώ κοινοποιήστε τους απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την ευκαιρία να διευκρινίσω αυτό το θέμα.

Με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία, δεν μπορέσαμε να εντοπίσουμε κανέναν σχετικό λογαριασμό στο σύστημά μας.

Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε σε περίπτωση που χρειαστείτε περαιτέρω διευκρινίσεις ή βοήθεια και παραμένουμε διαθέσιμοι να εξετάσουμε το θέμα εάν σας δοθούν πρόσθετες λεπτομέρειες.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα MadCasino

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Μίχαλ,

Σας ευχαριστώ για την ευκαιρία να διευκρινίσω αυτό το θέμα.

Έχουμε επικοινωνήσει απευθείας μαζί σας μέσω email με περισσότερες λεπτομέρειες και υποστηρικτικές πληροφορίες για εσάς.

εξέταση. Σας παρακαλούμε να τα εξετάσετε το συντομότερο δυνατό και να μας ενημερώσετε εάν υπάρχουν τυχόν επιπλέον

απαιτείται διευκρίνιση.

Ανυπομονούμε για τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα MadCasino

Αγαπητέ Μιχάλ,

Παρατηρώ ότι το MadCasino έχει πλέον μεταφέρει τη συζήτηση σε ιδιωτικά email, αφού δήλωσε δημόσια ότι δεν μπόρεσε να αναγνωρίσει τον λογαριασμό μου. Αυτή η αλλαγή στάσης επιβεβαιώνει ότι όντως έχουν αναγνωρίσει τον λογαριασμό μου και τα €3.145 που έχω σε εκκρεμότητα.

Έχω εμπιστοσύνη στην ανεξάρτητη αξιολόγηση των ισχυρισμών τους από εσάς και είμαι διαθέσιμος να αντικρούσω τυχόν συγκεκριμένα τεχνικά αρχεία καταγραφής που μπορεί να έχουν παράσχει, εάν μπορείτε να μοιραστείτε μαζί μου τη φύση των επιχειρημάτων τους.

Με εκτίμηση, Άλαν Ν*******

Αγαπητή ομάδα MadCasino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τα ευρήματα.

Αγαπητή Άντζελα Βάλντες,

Φαίνεται ότι η ομάδα του MadCasino έχει δίκιο. Στην πραγματικότητα, υπάρχουν 2 Mad Casino που λειτουργούν και τα οποία γνωρίζουμε.

Παρόλο που και τα δύο καζίνο έχουν το ίδιο όνομα, το καθένα είναι ξεχωριστό καζίνο που διαχειρίζεται ή λειτουργεί από διαφορετικές εταιρείες.

Προς το παρόν, αυτό το παράπονο έχει ανατεθεί (πιθανότατα από εσάς) στο Madcasino (URL: https://madcasino.com/ ). Ωστόσο, όπως επιβεβαιώνεται από τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε, παίξατε και αντιμετωπίζετε το πρόβλημα στο ή με το Mad Casino (URL: https://madcasino.io/ ). Στη συγκεκριμένη περίπτωσή σας, ο σύνδεσμος είναι ή ήταν https://madcasino47.io/

Θα ήθελα να αναφέρω ότι, επειδή και τα δύο καζίνο έχουν ουσιαστικά το ίδιο όνομα, είναι πολύ εύκολο να επιλέξετε λάθος το σωστό, οπότε καταλαβαίνω πλήρως αυτό το μικρό «λάθος».

Έχω αξιολογήσει και τα δύο καζίνο και ο σχεδιασμός των ιστοσελίδων τους διαφέρει αρκετά.

Αναμένω αποδεικτικά στοιχεία που να επιβεβαιώνουν ότι δεν έχετε λογαριασμό στο Madcasino (URL: https://madcasino.com/ ).

Μόλις επιβεβαιωθώ, θα αναθέσω αυτήν την υπόθεση στο άλλο Mad Casino (URL: https://madcasino.io/ ) και θα το προσκαλέσω να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστώ που το εντοπίσατε. Ωστόσο, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι έχω αναφέρει επανειλημμένα σε όλα τα μηνύματά μου και τα αποδεικτικά μου στοιχεία ότι ο εν λόγω φορέας εκμετάλλευσης αποτελεί μέρος του ομίλου αδειοδότησης Non Videri BV.

Φαίνεται ότι υπήρξε κάποιο τεχνικό ή διοικητικό σφάλμα κατά την αρχική υποβολή/ανάθεση της καταγγελίας από την ομάδα (Attila), καθώς εξαρχής επεσήμανα ρητά τη σύνδεση μεταξύ αυτού του ιστότοπου και των αδελφών ιστότοπων όπως το Slottio, το Aphrodite κ.λπ.

Για να είμαστε 100% σαφείς:

Ο σωστός χειριστής είναι πράγματι το Mad Casino (URL: https://madcasino47.io).

Επιβεβαιώνω για άλλη μια φορά ότι δεν έχω λογαριασμό και καμία σχέση με το άλλο Madcasino (.com).

Παρακαλώ αναθέστε εκ νέου αυτήν την καταγγελία στη σωστή οντότητα (όμιλος Non Videri BV), ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με την πραγματική διαμάχη σχετικά με τα κέρδη μου ύψους 3.145 €, η οποία ακολουθεί ακριβώς το ίδιο μοτίβο με τα άλλα τρέχοντα παράπονά μου.

Με εκτίμηση,

Άλαν Ν***** (Άντζελα Βάλντες)

Αγαπητή ομάδα Madcasino (URL: https://madcasino.com/ ),

Σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωση.

Αγαπητή Άντζελα Βάλντες,

Σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωσή σας. Θα μεταφέρω τώρα αυτήν την υπόθεση στο σωστό Mad Casino (URL: https://madcasino.io/ )

Dear Mad Casino (URL: https://madcasino.io/ )

Παρακαλούμε να δώσετε μια σαφή και λεπτομερή περιγραφή της ακολουθίας των γεγονότων, να προσδιορίσετε ποιοι κανόνες εφαρμόστηκαν στην προκειμένη περίπτωση και να εξηγήσετε το σκεπτικό για την εφαρμογή τους.

Ο παίκτης έχει εκφράσει ανησυχίες ότι ορισμένοι κανόνες ενδέχεται να έχουν εφαρμοστεί αναδρομικά στο παιχνίδι ή στα κέρδη του, κάτι που δεν θα θεωρηθεί δίκαιη πρακτική εάν επιβεβαιωθεί.

Εάν υπάρχουν τυχόν πρόσθετοι παράγοντες σχετικοί με αυτό το θέμα που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, παρακαλώ κοινοποιήστε τους απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορούν να αξιολογηθούν ανεξάρτητα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.