Mad Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Το καζίνο κατάσχεσε μια σημαντική νίκη (9500$) δηλώνοντας ότι παραβίασα τους Όρους και Προϋποθέσεις σχετικά με τα χρήματα μπόνους και το μέγιστο ποσό περιστροφής ανά περιστροφή ενώ είχα μπόνους. Διάβασα τους Όρους και Προϋποθέσεις από πάνω μέχρι κάτω και δεν μπόρεσα να βρω ποτέ το μέγιστο ποσό ανά περιστροφή. Έτσι, μεταξύ των καταθέσεων, επέλεξα να ελέγξω με τη συνομιλία του καζίνο. Και τους ζήτησα να επιβεβαιώσουν ξεκάθαρα ότι δεν είχαν μέγιστο ποσό ανά περιστροφή. Έτσι σκέφτηκα, εντάξει, ας καταθέσουμε ξανά και να δούμε τι μπορώ να κάνω... πήρα άδεια για να κάνω roll over και απέσυρα τα 9500...

Αφού με ενημέρωσαν ότι παραβίασα τους όρους, τους έστειλα απόδειξη από τον εκπρόσωπό τους. Και επέλεξαν απλώς να με αγνοήσουν και να κλείσουν τον λογαριασμό μου!

Αγαπητέ Jjean018,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Mad Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποιο μπόνους ενεργοποιήσατε και παίξατε; Μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή δώστε έναν σύνδεσμο για το μπόνους και τους σχετικούς κανόνες του για έλεγχο.
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες εναντίον σας; Στείλτε την στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Καλημέρα Τόμας,

Καταρχάς, σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Επισυνάπτω απλώς ένα στιγμιότυπο οθόνης από την ιστοσελίδα τους στην κορυφή, όπου δίνουν μια ανάλυση του μπόνους 1ης, 2ης κατάθεσης κ.λπ. Αυτά είναι που πήρα. Δεν μπόρεσα να βρω τους όρους πουθενά! Ακόμα και εντός των Όρων και Προϋποθέσεων τους, γι' αυτό και επέλεξα να μιλήσω με την ομάδα τους πριν από το παιχνίδι.

Είχα ρωτήσει στο chat πριν παίξω το 1ο μπόνους πόσο ήταν το μέγιστο spin ή το roll over. Και μου απάντησαν 30x και καθόλου μέγιστο spin. Έτσι αποφάσισα να παίξω αυτό το μπόνους. Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού συνειδητοποίησα ότι έπρεπε να είχα τραβήξει ένα στιγμιότυπο οθόνης από το chat ως αποδεικτικό στοιχείο σε περίπτωση που δεν μπορούσα να το βρω στους όρους... αλλά ορισμένα καζίνο δεν έχουν μέγιστο spin στα μπόνους, οπότε σκέφτηκα να τραβήξω ένα στιγμιότυπο οθόνης και να διασκεδάσω. Έτσι, τη 2η φορά που ρώτησα, πήρα το στιγμιότυπο οθόνης που έστειλα (τραβηγμένο στις 1:42 μ.μ.). Έχασα το υπόλοιπο και επέλεξα τη 2η κατάθεση. Η 2η κατάθεση είναι (στις 2:04 μ.μ.) και έπαιξα αυτό το 2ο μπόνους μέχρι να ολοκληρώσω το roll over και στη συνέχεια ανέβασα το υπόλοιπο στα 9500$ πριν από την ανάληψη.

Τα email από το τμήμα τους προωθούνται τώρα.

Σας ευχαριστώ

Τζέιμι

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Έλεγξα τις πληροφορίες που μου στείλατε και τον ιστότοπο.

Ο κανόνας 7.16 σχετικά με το μέγιστο ποντάρισμα που χρησιμοποιήθηκε στην επικοινωνία για να σας ενημερώσει σχετικά με την παραβίαση βρίσκεται στη σελίδα όρων και προϋποθέσεων του ιστότοπου: https://madcasino.io/terms

7.16. Το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα για το στοιχηματισμό του μπόνους είναι 2 EUR.

Η τοποθέτηση στοιχήματος υψηλότερου από 2 EUR ενώ υπάρχει ενεργό μπόνους θα θεωρείται παραβίαση των όρων μπόνους και θα έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια τυχόν κερδών που σχετίζονται με τέτοια στοιχήματα.

Θα μπορούσατε να μου πείτε πότε λαμβάνει χώρα η επικοινωνία μέσω ζωντανής συνομιλίας; (αυτή που φαίνεται στα στιγμιότυπα οθόνης που υποβάλατε στην πρώτη σας ανάρτηση)

Πρωί!,

Βρήκα τον κανόνα των 2$ ανά περιστροφή μετά την κατάσχεση. Ήταν καταχωρημένος στην ενότητα αθλητικών στοιχημάτων και απλά δεν τον είδα. Γι' αυτό ρώτησα εξαρχής τη γραμμή ζωντανής βοήθειας του καζίνο. Δεν θα ξεκινούσα να παίζω χωρίς να ξέρω την απάντηση!

Αυτό το στιγμιότυπο οθόνης εμφανίζεται μεταξύ της 1ης και της 2ης κατάθεσης. (Η 2η κατάθεση είναι αυτή που δημιούργησε τη νίκη)

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Δεχόμαστε ότι ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος ορίζεται στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους. Από την άποψή μας, ο κανόνας ισχύει για τα μπόνους του ιστότοπου, όχι μόνο για τα μπόνους αθλητικών στοιχημάτων. Εάν ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος ορίζεται στους όρους και προϋποθέσεις του καζίνο, αυτό υπερισχύει οποιωνδήποτε ανακριβών πληροφοριών που παρέχονται από την υποστήριξη. Εάν το επιχείρημά σας είναι ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις δεν καθόριζαν το μέγιστο στοίχημα εκείνη τη στιγμή ή ότι ο κανόνας προστέθηκε μόνο αφού επωφεληθήκατε από αυτόν, θα χρειαστούμε αποδεικτικά στοιχεία για να αποδειχθεί αυτό.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν άλλες πληροφορίες που ενδεχομένως να έχω παραβλέψει ή δεν έχω λάβει υπόψη μου. Διαφορετικά, η καταγγελία θα κλείσει.

Αγαπητέ/-ή Jjean018,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Καλημέρα,

Δεν έχω τίποτα να προσθέσω. Κατά τη γνώμη μου, θα έπρεπε να υπάρχει κάποια λογοδοσία από την ιστοσελίδα. Διάβασα τους όρους τους και το ποσό των 2$ αναγραφόταν σε ένα περίεργο σημείο. Επίσης, δεν είχε νόημα να τοποθετηθεί στην ενότητα των αθλητικών. Έτσι, αποφάσισα να ζητήσω περαιτέρω διευκρινίσεις από το chat πριν προχωρήσω στο παιχνίδι... με βάση τον τρόπο που είναι διατυπωμένο... ένας παίκτης που λαμβάνει ένα μπόνους 100$ θα έπρεπε να τοποθετήσει 1500 μεμονωμένα αθλητικά στοιχήματα των 2$ για να το ξεπληρώσει!! Κάτι που είναι ανήκουστο στα χρόνια που παίζω. Γι' αυτό ρώτησα ΔΥΟ φορές το live chat, οι οποίοι επιβεβαίωσαν ότι δεν υπήρχε μέγιστο ποσό $ ανά περιστροφή. Μόνο τότε προχώρησα στο παιχνίδι...

Ποιο είναι το νόημα να ζητήσει ένας χειριστής βοήθεια μέσω συνομιλίας εάν οι πληροφορίες που παρέχονται δεν είναι αληθείς;

Τέλος πάντων... ευχαριστώ που ακούσατε την περίπτωσή μου. Για άλλη μια φορά, το θέμα είναι ότι οι όροι δεν είχαν νόημα και εξακολουθούν να μην έχουν, και αυτό είναι που ζήτησα διευκρινίσεις... Μέγιστο 2$ αθλητικά στοιχήματα Σε 30x roll over; Ουάου, δεν νομίζω καν ότι είναι δυνατόν να βάλω τόσα πολλά στοιχήματα εντός του χρονοδιαγράμματος μπόνους!

Καταλαβαίνω ότι αυτό είναι ένα απογοητευτικό συμπέρασμα της καταγγελίας σας.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον.