Mad Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Για να σας δώσω μια σύντομη ιδέα για την κατάσταση, κέρδισα 108 χιλιάδες ευρώ σε ένα καζίνο που ονομάζεται MAD CASINO. Κατέθεσα 7.000 λίρες, τις οποίες μου επέστρεψαν, αλλά αρνούνται να πληρώσουν τα κέρδη μου. Επαληθεύτηκα πλήρως και έκανα ακόμη και ανάληψη 600 λιρών (απόδειξη σε μία από τις φωτογραφίες μου), η οποία ήταν επιτυχής. Είχα τον δικό μου VIP manager στο wotsapp μαζί του που με συγχαίρει για τα κέρδη μου. Έχω απόδειξη για την ανάληψη 600 λιρών και φωτογραφίες των κερδών μου, καθώς και επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί μέσω email. Μόλις κέρδισα το τζακπότ, έκλεισαν τον λογαριασμό μου και είπαν ότι δεν δέχονται παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο και επέστρεψαν τις καταθέσεις μου, αλλά όχι τα κέρδη μου. Με επαλήθευσαν, με άφησαν να παίξω στο καζίνο για 2 εβδομάδες και μάλιστα με άφησαν να κάνω ανάληψη, αλλά μόλις κέρδισα το τζακπότ αρνούνται να πληρώσουν. Έχω κάνει πολλά παράπονα στην ιστοσελίδα και μου είπαν ότι θα διευθετηθεί σε 8 εβδομάδες. Έχουν περάσει 14 εβδομάδες και το μόνο που λαμβάνω είναι απαντήσεις, κάποιος θα επικοινωνήσει μαζί μου, αλλά δεν το κάνουν ποτέ. Έχω όλα τα email με τα παράπονά μου και την επιβεβαίωση του λογαριασμού μου. Οι εικόνες δείχνουν διάφορα ποσά, αλλά σε αυτές είχα 108.000 χιλιάδες ευρώ, μπλοκάροντας τον λογαριασμό μου. Επίσης, παρακάτω δεν θυμάμαι το όνομα χρήστη μου, είναι πιθανό να είναι αυτό που έχω υποβάλει. Έχω βάλει κριτικές στο Trustpilot σχετικά με την κατάσταση και επιβεβαιώνουν τα κέρδη μου εκεί και υπόσχονται να μου απαντήσουν, αλλά δεν θα το κάνουν ποτέ. Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μου. Ευχαριστώ Paul W. Τηλ. - [κρυφό από Casino Guru]

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε μερικές επιπλέον λεπτομέρειες;

• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο επαλήθευσε την ταυτότητά σας παρόλο που είστε από το Ηνωμένο Βασίλειο;
• Η τρέχουσα χώρα διαμονής σας είναι το Ηνωμένο Βασίλειο ή διαμένατε σε άλλη χώρα;
• Ήταν ο λογαριασμός σας πλήρως επαληθευμένος τη στιγμή που το καζίνο σας πλήρωσε τα 600 £;
• Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για την αρχική σας κατάθεση και την επακόλουθη ανάληψη;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σας, ευχαριστώ για την απάντηση. Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας, δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN ή κάποιο άλλο λογισμικό στη ζωή μου για να κρύψω την τοποθεσία μου.

Ναι, επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου, παρόλο που ήμουν από το Ηνωμένο Βασίλειο. Τα αποδεικτικά στοιχεία που στάλθηκαν ήταν τραπεζικά αντίγραφα/άδεια οδήγησης/λογαριασμούς και επιβεβαίωση του αριθμού του κινητού μου τηλεφώνου, τον οποίο γνώριζαν ότι ήταν αριθμός Ηνωμένου Βασιλείου. (Έχω ένα email που δηλώνει ότι ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος και τα email με τα οποία έστειλα τα αποδεικτικά μου στοιχεία)

Η χώρα διαμονής μου είναι το Ηνωμένο Βασίλειο και δεν έχω διαμείνει σε καμία άλλη χώρα.

Επαληθεύτηκα πλήρως όταν έλαβα την ανάληψη των 600 λιρών (υπάρχει απόδειξη της ανάληψης σε μία από τις φωτογραφίες που σας έστειλα)

Χρησιμοποίησα την χρεωστική μου κάρτα για την κατάθεση και για την ανάληψη ζήτησαν τα στοιχεία του λογαριασμού μου, όπως τον κωδικό ταξινόμησης και τον αριθμό λογαριασμού. Όταν συμπλήρωσα τη φόρμα ανάληψης, υπήρχε ένα αναπτυσσόμενο μενού στο οποίο έπρεπε να κάνω κλικ στο Ηνωμένο Βασίλειο. Ήθελαν επίσης τη διεύθυνση της τράπεζάς μου, την οποία έστειλα και είναι προφανώς διεύθυνση Ηνωμένου Βασιλείου.

Έχω επίσης τα μηνύματα από τον VIP manager που με συγχαίρει για τη νίκη μου. Αυτό ήταν στο wotsapp (επίσης, ένα email που τους έστειλα για να επικοινωνήσουν μαζί μου στο wotsapp για να επιβεβαιώσουν τον αριθμό μου και δηλώνω στο email ότι είναι αριθμός Ηνωμένου Βασιλείου.

Μόλις είδα το email που έχω σχετικά με την ανάληψη 600 λιρών που έκανα και αναφέρει στο πάνω μέρος της απάντησής τους (Η ανάληψη μέσω τραπεζικής μεταφοράς (τοπική Ηνωμένο Βασίλειο) με το ποσό των 600,00 € έχει πλέον καταβληθεί και είναι καθ' οδόν προς εσάς). Αυτό αποδεικνύει ότι γνώριζαν ξεκάθαρα ότι ήμουν από το Ηνωμένο Βασίλειο και έχω ακόμα αυτό το email από αυτούς.

Έχω περισσότερες αποδείξεις, αλλά ελπίζω να είναι εντάξει προς το παρόν. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Πιστεύω ότι έπαιξα δίκαια, ήμουν τυχερός και κέρδισα πολλά, οπότε θα έπρεπε να τιμήσουν τα κέρδη μου, καθώς προσπάθησα να μην κρύψω τίποτα. Ευχαριστώ Παύλο.

.

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας και την κατάσχεση των κερδών σας στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Οκ, ευχαριστώ για την απάντηση, θα στείλω τις απαντήσεις σήμερα.

Έχω στείλει απόδειξη της ανάληψης που αναφέρει σαφώς 600 λίρες που επιστρέφονται στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Έχω προωθήσει την απόδειξη του αριθμού κινητού τηλεφώνου που έστειλε με σαφήνεια έναν αριθμό Ηνωμένου Βασιλείου

Έχω προωθήσει απόδειξη ότι τα έγγραφά μου έχουν ελεγχθεί και πλέον έχουν επαληθευτεί πλήρως

Έχω προωθήσει την απάντηση των Mad Casinos σχετικά με το γιατί έκλεισαν τον λογαριασμό μου.

Έχω και άλλα email επικοινωνίας που έστειλα στην ομάδα παραπόνων. Ελπίζω αυτές οι πληροφορίες να είναι αρκετές. Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Mad Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Παρά τα πολλά ανεπίλυτα παράπονα που φέρουν την ένδειξη "Πολιτική Μη Αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Εντάξει ευχαριστώ. Κέρδισα πολλά λεφτά. Δεν θα έπρεπε να μπορούν να το κάνουν αυτό ατιμώρητα στους πελάτες.

Αγαπητέ Γουίλσο ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, κανονικά θα προσκαλούσα έναν εκπρόσωπο από το Mad Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Ωστόσο, επειδή δεν έχουν ακόμη καταχωρίσει έναν λογαριασμό εκπροσώπου στην πλατφόρμα μας, προς το παρόν δεν μπορούν να απαντήσουν απευθείας σε αυτό το νήμα.

Επιπλέον, θέλω να είμαι ξεκάθαρος ότι το Mad Casino έχει χαμηλή βαθμολογία ασφάλειας και κακό ιστορικό στην αντιμετώπιση παραπόνων παικτών. Ενώ αυτό σημαίνει ότι η πιθανότητα θετικής απάντησης μπορεί να είναι περιορισμένη, έχω επικοινωνήσει με την επίσημη ομάδα υποστήριξής τους μέσω των διαθέσιμων καναλιών για να ζητήσω βοήθεια με το πρόβλημά σας. Αναμένω την απάντησή τους και θα σας ενημερώνω για τυχόν ενημερώσεις.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Εντάξει, ευχαριστώ. Ελπίζω να έχετε όλες τις πληροφορίες που έστειλα στον τελευταίο εκπρόσωπο. Αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μου. Θα ήταν χρήσιμο για μένα να μάθετε ποιος κατέχει την άδεια τυχερών παιχνιδιών μαζί με τα στοιχεία επικοινωνίας του. Έχω μια ιδέα για το ποιος είναι, αλλά δεν θα ήθελα να είμαι σίγουρος.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Γουίλσο ,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Χρηματοδότησης Αντζουάν Υπεράκτιων Δραστηριοτήτων (AOFA), γνωστή και ως Anjouan Gaming, υποβάλλοντας καταγγελία μέσω του σήματος άδειας που εμφανίζεται στο υποσέλιδο του ιστότοπου του καζίνο. Οι ρυθμιστικές αρχές συχνά διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και εξουσιοδότηση για να βοηθήσουν τους παίκτες σε τέτοιες καταστάσεις.

Για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής υποβολής της καταγγελίας σας στην ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες σε αυτό το άρθρο .

Εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη διαδικασία υποβολής ή λάβετε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να μου στείλετε email στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.

Με εκτίμηση,

Κούμπο