Η παίκτρια από την Ελλάδα αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με το καζίνο, καθώς ισχυρίστηκε ότι την κατηγόρησαν ότι παραβίασε τους κανόνες και κατά συνέπεια παρακρατούσαν τα κέρδη της. Η παίκτρια ισχυρίστηκε ότι δεν υπερέβη το επιτρεπόμενο όριο στοιχηματισμού και ζήτησε απόδειξη της φερόμενης παραβίασης του κανόνα, αλλά ο λογαριασμός της παρέμεινε μπλοκαρισμένος. Λόγω της μη ανταπόκρισής της στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας της.
Mad Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 600 €
Mad Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΘέλω τα λεφτά μου και λένε ότι παραβίασα τους κανόνες
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Μπορείτε να διευκρινίσετε ποιους κανόνες φέρεστε να παραβιάσατε; Παρακαλώ στείλτε μου το email που λάβατε από το καζίνο αφού κατάσχεσαν τα κέρδη σας στο [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΚαλημέρα
Είπαν ότι παραβίασα τον κανόνα 7.16 που έλεγε να μην παίζετε πάνω από 2 ευρώ, κάτι που δεν κάνω, επειδή το παιχνίδι που είπαν πηγαίνει με 2 και μετά με 5 ευρώ, κάτι που δεν έπαιξα ποτέ. Ζήτησα να μου δώσουν τα αρχεία που δείχνουν τι έχω κάνει και μετά μπλόκαραν τον λογαριασμό μου με την κατάθεσή μου μέσα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
Γνωρίζετε ότι έχετε τοποθετήσει ένα στοίχημα πάνω από το επιτρεπόμενο όριο των 2€ ενώ το μπόνους σας ήταν ενεργό; Λάβετε υπόψη ότι οι λειτουργίες αγοράς μπόνους προσμετρώνται επίσης στο ποσό του στοιχήματος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Mzoimiliara,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Οχι δεν έπαιξα πάνω από 2 ευρώ πουθενά . Δεν παραβίασα κανένα κανόνα και δεν μου στέλνουν κ τα αποδεικτικά να μου το δείξουν . Μου μπλόκαραν τα πάντα και δεν μπορώ να ξανά μπω στον λογαριασμο μου
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΠαρακαλώ ζητήστε από το καζίνο να σας στείλει το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel από τη στιγμή που ενεργοποιήσατε το μπόνους μέχρι τη στιγμή που υποβάλατε αίτημα ανάληψης και στη συνέχεια να μου το στείλετε στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Mzoimiliara,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
