Mad Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.

Γεια σας, άνοιξα έναν λογαριασμό στο Mad Casino, κατάθεσα 100€. Ποντάρισα τα χρήματα του μπόνους μου μέχρι να γίνουν πραγματικά και όταν έφτασε τα 1500€ προσπάθησα να τα κάνω ανάληψη.

πρώτα το καζίνο ζήτησε επαλήθευση

Επαληθεύτηκα με όλα τα έγγραφά μου και έλαβα επίσης ένα email ότι έχω επαληθευτεί πλήρως.

και σήμερα το καζίνο μου έστειλε ένα email

ότι δεν είναι πλέον σε θέση να μου προσφέρουν τις υπηρεσίες τους λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεών τους, επιπλέον

ο λογαριασμός μου έχει κλείσει οριστικά

και όλες οι πληροφορίες μου έχουν μπει στη μαύρη λίστα

και θα μου επιστρέψουν μόνο την προκαταβολή των 100€

Λοιπόν, αυτό το καζίνο μου έκλεψε 1400€

Δεν έχω ξαναζήσει κάτι παρόμοιο σε κανένα καζίνο που έχω παίξει ποτέ

και επίσης δεν αναφέρουν το είδος της παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων

Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματα που κέρδισα δίκαια

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Mad Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποιο συγκεκριμένο μπόνους έχετε ενεργοποιήσει και παίξει; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο για την προσφορά;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σας, δημιούργησα τον λογαριασμό μου στο madcasino στις 5 Δεκεμβρίου και έπαιξα την ίδια μέρα.

και ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε στις 17 Δεκεμβρίου

Ενεργοποίησα το πρώτο μπόνους κατάθεσης και το πόνταρα παίζοντας κυρίως Rabbit Royale από τον πάροχο ELK

Αγαπητέ/ή Siba777777,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίλυση Διαφορών, Barbora ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Siba777777,

Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε. Ονομάζομαι Μπάρμπορα και από εδώ και στο εξής θα χειρίζομαι το παράπονό σας. Ως πρώτο βήμα, θα επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς προς το παρόν δεν έχουμε άμεση επικοινωνία μαζί του. Εν τω μεταξύ, παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν νέες εξελίξεις.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή Siba777777,

Έχω προσπαθήσει να επικοινωνήσω με το καζίνο αρκετές φορές, αλλά δυστυχώς δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο. Θα επισημάνω τώρα το παράπονο ως ανεπίλυτο στο σύστημά μας.

Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι τα ανεπίλυτα παράπονα επηρεάζουν αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο στον ιστότοπό μας, κάτι που μπορεί τελικά να τους ενθαρρύνει να βελτιώσουν την προσέγγισή τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει οποιαδήποτε στιγμή, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Δεδομένου ότι το καζίνο δεν εμφανίζει σήμα άδειας στο υποσέλιδο του ιστότοπού του, σας προτείνω να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan χρησιμοποιώντας τη φόρμα επικοινωνίας τους στη διεύθυνση:

https://anjouangaming.com/contact/

Παρόλο που αυτή η σελίδα δεν έχει σχεδιαστεί ειδικά για υποβολή διαφορών, οι ρυθμιστικές αρχές συχνά διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και εξουσιοδότηση για να βοηθήσουν τους παίκτες σε τέτοιες περιπτώσεις και αξίζει να επικοινωνήσετε μαζί τους.

Για γενικές οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής επικοινωνίας με τις ρυθμιστικές αρχές, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες εδώ:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Εάν χρειάζεστε βοήθεια για την προετοιμασία του μηνύματός σας ή για να λάβετε απάντηση από την αρμόδια αρχή, μη διστάσετε να μου στείλετε email στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορέσαμε να επιτύχουμε μια πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα