Ο παίκτης από την Ισπανία είχε δύο εκκρεμείς αναλήψεις ύψους 800€ και 300€ για τις οποίες αναμενόταν η επαλήθευση του λογαριασμού του. Παρά το δηλωμένο χρονικό πλαίσιο επαλήθευσης που ήταν λιγότερο από 48 ώρες, είχαν περάσει 83 ώρες από τότε που υπέβαλε τα έγγραφά του και συνέχιζε να λαμβάνει δικαιολογίες για καθυστερήσεις κατά την επικοινωνία με την υποστήριξη. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες, επαληθεύτηκε, αλλά η ανάληψή του ύψους 800€ ακυρώθηκε λόγω περιορισμών στο μπόνους και η ανάληψή του ύψους 300€ παρέμεινε σε εκκρεμότητα. Τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση.
Mad Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.100 €
Mad Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Το πρόβλημά μου με αυτό το καζίνο είναι το εξής:
Έχω παίξει λίγο και έχω βγάλει κέρδη, έχοντας 2 αναλήψεις σε εκκρεμότητα, μία 800€ και μία άλλη 300€.
Οι αναλήψεις βρίσκονται σε εξέλιξη, αναμένω την επαλήθευση του λογαριασμού μου.
Υποτίθεται ότι αυτή η επαλήθευση θα έπρεπε να διαρκέσει λιγότερο από 48 ώρες, αλλά αυτή τη στιγμή έχουν περάσει 83 ώρες από τότε που έστειλα τα έγγραφά μου και ακόμα τίποτα.
Επικοινωνώ μαζί τους μέσω chat και μου λένε ότι έχουν αργήσει, ότι έχει πάρα πολύ κόσμο και βρίσκουν τέτοιες δικαιολογίες συνέχεια.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν παράπονο. Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Η καθυστέρηση έγκειται στην επαλήθευση του λογαριασμού μου. Μέχρι να επαληθευτεί, οι αναλήψεις δεν θα διεκπεραιώνονται.
Αλλά έχω δει πολλές κριτικές εκεί έξω που λένε ότι αυτό το καζίνο το κάνει αυτό συχνά, δεν επαληθεύει τον λογαριασμό και τον μπλοκάρει, εμποδίζοντάς σας να κάνετε ανάληψη των χρημάτων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αυτή τη στιγμή, έχουν περάσει 150 ώρες, περισσότερες από 6 ημέρες, από τότε που υπέβαλα τα έγγραφά μου για την επαλήθευση του λογαριασμού μου και την ολοκλήρωση των 2 εκκρεμών αναλήψεων.
Δεν έχω επαληθευτεί ακόμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Μου απάντησαν και επαλήθευσαν τα τραπεζικά μου στοιχεία και την κατοικία μου, αλλά έχω εισάγει λάθος αριθμό ταυτότητας. Τους έστειλα φωτογραφίες του παλιού, ληγμένου αριθμού ταυτότητάς μου.
Περιμένω λοιπόν ξανά να δω αν θα είναι πιο γρήγοροι αυτή τη φορά. Τελικά, μεταξύ άλλων, οι αναλήψεις μου δεν έχουν ακόμη διεκπεραιωθεί.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ που με ενημερώνετε.
- Έχετε στείλει την τρέχουσα, έγκυρη ταυτότητά σας στο καζίνο για επαλήθευση;
- Έχει εξεταστεί από την αρμόδια υπηρεσία εν τω μεταξύ;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινώνησε μαζί σας το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Εντάξει, επαληθεύτηκα τώρα.
Η ανάληψή μου των 800€ ακυρώθηκε επειδή είπαν ότι κέρδισα περισσότερα από όσα θα μπορούσα να έχω με το μπόνους και μου επέστρεψαν 500€.
Έκανα ανάληψη 500€ και η ανάληψη των 300€ δεν έχει γίνει ακόμα.
Μεταξύ άλλων, η ανάληψη των 300€ μου έχει κολλήσει από τις 23 Σεπτεμβρίου. Αυτό που με εκπλήσσει περισσότερο είναι ότι χθες ακύρωσαν την ανάληψη των 800€, αλλά δεν ακύρωσαν ούτε την ανάληψη των 300€.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Δεν έχω λάβει ακόμα καμία από τις αναλήψεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ που με ενημερώνετε. Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία των πληρωμών σας και την επαλήθευση του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Λοιπόν, μόλις έλαβα 2 email που έλεγαν ότι ακυρώνουν τις αναλήψεις μου και τώρα δεν έχω ούτε πρόσβαση στον λογαριασμό μου, τον έχουν μπλοκάρει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ που στείλατε όλα τα email επικοινωνίας. Λυπάμαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον αποκλειστεί. Θα μπορούσατε να προωθήσετε ολόκληρο το email που λάβατε από το καζίνο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Ιδανικά, προωθήστε ολόκληρο το μήνυμα, όχι μόνο ένα στιγμιότυπο οθόνης, ώστε να μπορέσω να το εξετάσω σωστά και να ελέγξω αν το καζίνο ανέφερε κάποιον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή IAGOASPAS365,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
