Mad Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά τα κέρδη.

Κέρδισα ένα αξιοπρεπές χρηματικό ποσό, 10048€.

Πλήρωσαν 2000€ και μου επέστρεψαν την προκαταβολή των 1415€.

Μετά από αυτό, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και εξακολουθούν να μου χρωστούν 6633€. Με μια επινοημένη ιστορία ότι δεν αποδέχτηκα τους όρους και τις προϋποθέσεις. Πώς μπορώ να παίξω τότε και γιατί πλήρωσαν 2000€;

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ davidesser123,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τις λεπτομέρειες και το email από το καζίνο. Από όσα περιγράψατε, η κατάσταση φαίνεται να περιλαμβάνει μερική πληρωμή, επιστροφή των καταθέσεων και στη συνέχεια κλείσιμο λογαριασμού λόγω φερόμενης παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων, κάτι που σίγουρα απαιτεί πιο προσεκτική εξέταση.

Προκειμένου να κατανοήσουμε καλύτερα την υπόθεση και να προχωρήσουμε στην έρευνα, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να διευκρινίσετε ορισμένα σημαντικά σημεία:

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν τα κέρδη σας ύψους 10.048 € προήλθαν από μπόνους ή αποκλειστικά από παιχνίδι με πραγματικά χρήματα;
• Σας ζητήθηκε να ολοκληρώσετε την επαλήθευση KYC και, εάν ναι, επαληθεύτηκε πλήρως ο λογαριασμός σας πριν από την πληρωμή και το κλείσιμο;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν η πληρωμή των 2.000 € διεκπεραιώθηκε πριν ή μετά από οποιαδήποτε διαδικασία επαλήθευσης ή ελέγχου;
• Εάν έχετε οποιαδήποτε επιπλέον επικοινωνία με το καζίνο (email, μεταγραφές συνομιλίας ή στιγμιότυπα οθόνης), παρακαλούμε ανεβάστε τα εδώ ή προωθήστε τα στη διεύθυνση [email protected] .

Αυτές οι λεπτομέρειες θα μας βοηθήσουν να προσδιορίσουμε εάν οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες ή εάν ενδέχεται να υπήρξε άδικη μεταχείριση στην περίπτωσή σας.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Επιπλέον σχόλια από τον παίκτη:

Γεια σου Petronella, δεν έχω παίξει με κανένα μπόνους, ήταν όλα δικά μου χρήματα, ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί πλήρως πριν πληρώσουν 2 x 1000 ευρώ και μετά από αυτό μου επέστρεψαν τα χρήματα των 1415 ευρώ και μπλόκαραν τον λογαριασμό μου, ενώ δεν απαντούν πλέον ούτε στα email μου.

Γεια σου davidesser123,

Σας ευχαριστώ για το επιπλέον μήνυμα και τις διευκρινίσεις σας.

Καταλαβαίνω ότι δηλώνετε ότι τα κέρδη προήλθαν αποκλειστικά από παιχνίδι με πραγματικά χρήματα και ότι ο λογαριασμός σας είχε ήδη επαληθευτεί πριν από την επεξεργασία των μερικών πληρωμών.

Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μου δώσετε μερικές ακόμη λεπτομέρειες:

• Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επιβεβαίωση της επαλήθευσης του λογαριασμού σας (π.χ., email από το καζίνο που να επιβεβαιώνει ότι η διαδικασία KYC ολοκληρώθηκε με επιτυχία);
• Θα μπορούσατε επίσης να προσδιορίσετε ποια παιχνίδια παίζατε όταν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας (π.χ., κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, συγκεκριμένους παρόχους παιχνιδιών ή τίτλους);

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή davidesser123,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.