Mad Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Madcasino Κέρδισα με ποντάρισμα 5 €, στα παιχνίδια Madame Destiny Megaways, αρχικά δεν ήθελαν να εγκρίνουν την ανάληψή μου με 3200 €; Έστειλα όλα τα έγγραφά μου και τα δέχτηκαν πριν κερδίσω, είναι τόσο τεμπέληδες και δεν θέλουν να εγκρίνουν τις αναλήψεις μου, έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης μου με τα οποία μίλησα μαζί τους και σήμερα έλαβα email καθόλου, βλέπω τα στιγμιότυπα οθόνης από το email, όλες οι αναλήψεις μου ακυρώνονται και τώρα έχω μόνο 300 €, μου τα έστειλαν email και έλαβα μόνο 300 € με το μπόνους μου, το οποίο κατέθεσα 30 €.

Όπως μπορείτε να δείτε στις φωτογραφίες, κέρδισα σχεδόν 3200€ στο παιχνίδι Maddammegaways με στοιχήματα 5€ και πήρα το μπόνους για αυτά τα σχεδόν 3124€.

Κλείνουν τον λογαριασμό μου, ακυρώνουν όλες τις αναλήψεις μου και τίποτα δεν βοηθάει, τους έστειλα επίσης όλα τα έγγραφά μου για την επαλήθευση του λογαριασμού μου, τα οποία μόνο ότι τα δέχονται, αλλά τα έστειλα πριν κερδίσω τα χρήματα, επίσης κατέθεσα εκεί σχεδόν 1400€.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι συγκεντρώσατε τα κέρδη σας των 3.200€ παίζοντας με το Μπόνους Sheriff's Fortune ; Εάν ναι, λάβετε υπόψη ότι ισχύει ο ακόλουθος κανόνας, όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο:

7.10. Χρήματα μπόνους: ποντάρισμα (στοιχηματισμός)

(...) Το μέγιστο ποσό που είναι επιλέξιμο για κέρδος από οποιοδήποτε μπόνους που ζητείται — συμπεριλαμβανομένων των κερδών που προκύπτουν από τα μετρητά που σχετίζονται με αυτό το μπόνους — περιορίζεται αυστηρά στο δεκαπλάσιο του αρχικού ποσού μπόνους ή μετρητών που ελήφθησαν.

Αυτός ο κανόνας σημαίνει ότι τυχόν κέρδη που υπερβαίνουν αυτό το ποσό θα χάνονται μόλις ολοκληρωθούν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού ή υποβληθεί αίτημα ανάληψης.

Θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου μας, θεωρούμε τα μέγιστα όρια κέρδους άδικα και επιθετικά μόνο όταν εφαρμόζονται σε παιχνίδια με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη ανάληψη από το παιχνίδι μπόνους.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ζητήσατε ανάληψη του ανώτατου ποσού των 300 € και εάν σας καταβλήθηκε;
• Θα μπορούσατε επίσης να προσδιορίσετε ποια έγγραφα υποβάλατε στο καζίνο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Εγκρίθηκαν τα έγγραφά σας πριν κλείσει ο λογαριασμός σας;
• Λάβατε κάποιο email από το καζίνο που να εξηγεί γιατί έκλεισε ο λογαριασμός σας; Επίσης, ποιο ήταν το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας τη στιγμή του κλεισίματος;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα