Mad Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Madcasino Κέρδισα με ποντάρισμα 5 €, στα παιχνίδια Madame Destiny Megaways, αρχικά δεν ήθελαν να εγκρίνουν την ανάληψή μου με 3200 €; Έστειλα όλα τα έγγραφά μου και τα δέχτηκαν πριν κερδίσω, είναι τόσο τεμπέληδες και δεν θέλουν να εγκρίνουν τις αναλήψεις μου, έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης μου με τα οποία μίλησα μαζί τους και σήμερα έλαβα email καθόλου, βλέπω τα στιγμιότυπα οθόνης από το email, όλες οι αναλήψεις μου ακυρώνονται και τώρα έχω μόνο 300 €, μου τα έστειλαν email και έλαβα μόνο 300 € με το μπόνους μου, το οποίο κατέθεσα 30 €.

Όπως μπορείτε να δείτε στις φωτογραφίες, κέρδισα σχεδόν 3200€ στο παιχνίδι Maddammegaways με στοιχήματα 5€ και πήρα το μπόνους για αυτά τα σχεδόν 3124€.

Κλείνουν τον λογαριασμό μου, ακυρώνουν όλες τις αναλήψεις μου και τίποτα δεν βοηθάει, τους έστειλα επίσης όλα τα έγγραφά μου για την επαλήθευση του λογαριασμού μου, τα οποία μόνο ότι τα δέχονται, αλλά τα έστειλα πριν κερδίσω τα χρήματα, επίσης κατέθεσα εκεί σχεδόν 1400€.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι συγκεντρώσατε τα κέρδη σας των 3.200€ παίζοντας με το Μπόνους Sheriff's Fortune ; Εάν ναι, λάβετε υπόψη ότι ισχύει ο ακόλουθος κανόνας, όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο:

7.10. Χρήματα μπόνους: ποντάρισμα (στοιχηματισμός)

(...) Το μέγιστο ποσό που είναι επιλέξιμο για κέρδος από οποιοδήποτε μπόνους που ζητείται — συμπεριλαμβανομένων των κερδών που προκύπτουν από τα μετρητά που σχετίζονται με αυτό το μπόνους — περιορίζεται αυστηρά στο δεκαπλάσιο του αρχικού ποσού μπόνους ή μετρητών που ελήφθησαν.

Αυτός ο κανόνας σημαίνει ότι τυχόν κέρδη που υπερβαίνουν αυτό το ποσό θα χάνονται μόλις ολοκληρωθούν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού ή υποβληθεί αίτημα ανάληψης.

Θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου μας, θεωρούμε τα μέγιστα όρια κέρδους άδικα και επιθετικά μόνο όταν εφαρμόζονται σε παιχνίδια με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη ανάληψη από το παιχνίδι μπόνους.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ζητήσατε ανάληψη του ανώτατου ποσού των 300 € και εάν σας καταβλήθηκε;
• Θα μπορούσατε επίσης να προσδιορίσετε ποια έγγραφα υποβάλατε στο καζίνο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Εγκρίθηκαν τα έγγραφά σας πριν κλείσει ο λογαριασμός σας;
• Λάβατε κάποιο email από το καζίνο που να εξηγεί γιατί έκλεισε ο λογαριασμός σας; Επίσης, ποιο ήταν το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας τη στιγμή του κλεισίματος;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γειά σου,

Δεν έπαιξα το παιχνίδι Sheriff's Fortune Bonus. Δεν ξέρω γιατί ισχυρίζεσαι ότι έπαιξα. Το παιχνίδι που έπαιξα ήταν το Madame Megaways.

Θα σου στείλω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης μου για να τα επαληθεύσεις όλα.

Αρχικά, κατέθεσα 100€ και κέρδισα 200€. Ζήτησα ανάληψη, αλλά απορρίφθηκε. Στη συνέχεια, μου ζητήσατε να προσκομίσω έγγραφα επαλήθευσης. Έστειλα το διαβατήριό μου και έναν λογαριασμό τηλεφώνου ως απόδειξη διεύθυνσης.

Κανένα από τα κέρδη μου δεν προήλθε από μπόνους. Μετά το πρώτο μου αίτημα ανάληψης, συνέχισα να καταθέτω χρήματα. Συνολικά, κατάθεσα μεταξύ 1.200 και 1.500 ευρώ.

Ακυρώσατε όλα τα αιτήματά μου για ανάληψη χωρίς να μου δώσετε καμία κατάλληλη εξήγηση ή βοήθεια.

Κέρδισα 3.124€ τοποθετώντας κανονικά στοιχήματα των 5€ στο Madame Megaways. Ενεργοποίησα τη λειτουργία μπόνους πετυχαίνοντας τα σύμβολα scatter και έλαβα 8 δωρεάν περιστροφές. Αυτό ήταν μέρος του κανονικού παιχνιδιού, όχι κάποιο προωθητικό μπόνους.

Ακόμα περιμένω την πρώτη μου ανάληψη ύψους 200€.

Την περασμένη Τετάρτη, επιβεβαιώσατε ότι οι αναλήψεις μου είχαν εγκριθεί και καταβληθεί, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη χρήματα.

Όσον αφορά τα κέρδη μου ύψους 3.124€, ισχυρίζεστε ότι η τελευταία μου κατάθεση ήταν 30€ και ότι το μέγιστο κέρδος μου θα έπρεπε επομένως να είναι 300€ λόγω των όρων μπόνους. Αυτό δεν είναι σωστό και δεν συνάδει με τους δικούς σας Όρους και Προϋποθέσεις. Τα κέρδη μου δεν ήταν αποτέλεσμα προσφοράς μπόνους.

Έχω καταθέσει σχεδόν 1.500€ στο καζίνο σας, αλλά δεν έχω κάνει ούτε μία επιτυχημένη ανάληψη.

Είμαι εξαιρετικά απογοητευμένος/η με τον τρόπο που αντιμετωπίστηκε αυτό το ζήτημα. Αισθάνομαι ότι μου έχουν φερθεί άδικα και, εάν το ζήτημα δεν επιλυθεί, είμαι διατεθειμένος/η να προχωρήσω περαιτέρω υποβάλλοντας επίσημη καταγγελία και, εάν χρειαστεί, κινώντας νομικά μέτρα.

Παρακαλώ ελέγξτε όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που σας στέλνω, καθώς δείχνουν ξεκάθαρα τι συνέβη.

Ανυπομονώ για την άμεση απάντησή σας.

Σας ευχαριστώ

.

Τους έστειλα ανάμεσα σε 25 email, δεν μου απαντούν

δείτε όλες τις νίκες μου με 5€

Αγαπητέ Erhan1988,

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Δυστυχώς, με λύπη σας ενημερώνω ότι, επειδή αυτό το καζίνο έχει 15+ υποθέσεις που έχουν κλείσει ως «πολιτική μη αντίδρασης», είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως «Ανεπίλυτο». Αυτό θα επηρεάσει τον συνολικό Δείκτη Ασφάλειας του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Mad Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση. Έχουμε στείλει πολλά email και έχουμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν ναυαγήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό.

Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από αυτό το καζίνο. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Casino.Guru