Mad Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Εγγράφηκα και έπαιξα στο MadCasino και κατέθεσα περίπου 3.000 €. Αφού έπαιξα, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου αυξήθηκε σε περίπου 27.500 €. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, το καζίνο περιόρισε τον λογαριασμό μου και αρνήθηκε την ανάληψη.

Το MadCasino ισχυρίζεται ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, αλλά δεν έχουν παράσχει καμία σαφή εξήγηση, αποδεικτικά στοιχεία ή τον συγκεκριμένο κανόνα που φέρεται να παραβιάστηκε. Εκτός από την άρνηση πληρωμής, το καζίνο έχει επίσης μπλοκάρει την πρόσβασή μου για σύνδεση στον λογαριασμό μου, εμποδίζοντάς με να ελέγξω το ιστορικό του λογαριασμού μου ή να υπερασπιστώ τον εαυτό μου.

Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη πελατών, ο λογαριασμός μου παραμένει μπλοκαρισμένος και τα κέρδη μου απλήρωτα. Πιστεύω ότι το καζίνο ενεργεί άδικα και χωρίς διαφάνεια και ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για την επίλυση αυτής της διαφοράς.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Μπορείτε να μας διευκρινίσετε πόσες καταθέσεις κάνατε σε αυτό το καζίνο;
• Στο στιγμιότυπο οθόνης που ανεβάσατε με την καταγγελία σας, το καζίνο δηλώνει ότι τα κέρδη σας προήλθαν από μπόνους κατάθεσης με μέγιστο όριο που εφαρμόζεται στα κέρδη. Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας από μπόνους 4ης κατάθεσης, όπως δηλώνει το καζίνο;
• Έχει τεθεί όριο στα κέρδη σας αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους σας ή μόνο αφού ζητήσετε ανάληψη;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα