Mad Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Εγγράφηκα και έπαιξα στο MadCasino και κατέθεσα περίπου 3.000 €. Αφού έπαιξα, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου αυξήθηκε σε περίπου 27.500 €. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, το καζίνο περιόρισε τον λογαριασμό μου και αρνήθηκε την ανάληψη.

Το MadCasino ισχυρίζεται ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, αλλά δεν έχουν παράσχει καμία σαφή εξήγηση, αποδεικτικά στοιχεία ή τον συγκεκριμένο κανόνα που φέρεται να παραβιάστηκε. Εκτός από την άρνηση πληρωμής, το καζίνο έχει επίσης μπλοκάρει την πρόσβασή μου για σύνδεση στον λογαριασμό μου, εμποδίζοντάς με να ελέγξω το ιστορικό του λογαριασμού μου ή να υπερασπιστώ τον εαυτό μου.

Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη πελατών, ο λογαριασμός μου παραμένει μπλοκαρισμένος και τα κέρδη μου απλήρωτα. Πιστεύω ότι το καζίνο ενεργεί άδικα και χωρίς διαφάνεια και ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για την επίλυση αυτής της διαφοράς.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Μπορείτε να μας διευκρινίσετε πόσες καταθέσεις κάνατε σε αυτό το καζίνο;
• Στο στιγμιότυπο οθόνης που ανεβάσατε με την καταγγελία σας, το καζίνο δηλώνει ότι τα κέρδη σας προήλθαν από μπόνους κατάθεσης με μέγιστο όριο που εφαρμόζεται στα κέρδη. Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας από μπόνους 4ης κατάθεσης, όπως δηλώνει το καζίνο;
• Έχει τεθεί όριο στα κέρδη σας αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους σας ή μόνο αφού ζητήσετε ανάληψη;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αξιότιμε κύριε/κυρία,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την εξέταση του παραπόνου μου. Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας:

Αριθμός καταθέσεων:

Έκανα περίπου 15-20 καταθέσεις στο καζίνο κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου.

Πηγή κερδών / διευκρίνιση μπόνους:

Όχι, δεν συγκέντρωσα σκόπιμα τα κέρδη μου από ένα μπόνους 4ης κατάθεσης με μέγιστο όριο κερδών. Έκανα πολλαπλές καταθέσεις με την πάροδο του χρόνου και συνέχισα να παίζω κανονικά. Σε κανένα σημείο δεν μου γνωστοποιήθηκε σαφώς ότι το ενεργό υπόλοιπό μου περιορίζεται από ένα όριο μπόνους ή ότι τα κέρδη μου θα περιορίζονται με τον τρόπο που ισχυρίζεται τώρα το καζίνο.

Εάν το καζίνο ισχυριστεί ότι τα κέρδη μου προήλθαν συγκεκριμένα από ένα μπόνους 4ης κατάθεσης, ζητώ σαφή αποδεικτικά στοιχεία που να δείχνουν ακριβώς πότε ενεργοποιήθηκε αυτό το μπόνους και ποια συγκεκριμένα στοιχήματα και κέρδη συνδέονται με αυτό.

Χρονισμός του ορίου κερδών:

Τα κέρδη μου δεν περιορίστηκαν αμέσως μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Το υπόλοιπο παρέμεινε ορατό ως διαθέσιμο στον λογαριασμό μου. Το πρόβλημα προέκυψε μόνο αφού ζήτησα ανάληψη, οπότε το καζίνο εφάρμοσε ένα όριο και αρνήθηκε να πληρώσει το πλήρες ποσό.

Πιστεύω ότι αυτή η πρακτική είναι παραπλανητική και άδικη, καθώς το υπόλοιπο φαινόταν αναλήψιμο πριν από το αίτημα ανάληψης. Εκτιμώ τη βοήθειά σας και ελπίζω ότι αυτό το ζήτημα θα επιλυθεί το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

SS

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Γενικά, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τις εξηγήσεις τους. Ωστόσο, αυτό το καζίνο έχει κλείσει πάνω από 10 υποθέσεις ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", γεγονός που δείχνει ξεκάθαρα ότι δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική για το Mad Casino να αγνοεί εντελώς τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Παρακαλούμε ελέγξτε όλες τις αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.

Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης τυχόν προβλημάτων έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Mad Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Δεδομένου ότι το καζίνο δεν εμφανίζει σήμα άδειας στο υποσέλιδο του ιστότοπού του, σας προτείνω να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan χρησιμοποιώντας τη φόρμα επικοινωνίας τους στη διεύθυνση:

https://anjouangaming.com/contact/

Παρόλο που αυτή η σελίδα δεν έχει σχεδιαστεί ειδικά για υποβολή διαφορών, οι ρυθμιστικές αρχές συχνά διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και εξουσιοδότηση για να βοηθήσουν τους παίκτες σε τέτοιες περιπτώσεις και αξίζει να επικοινωνήσετε μαζί τους.

Για γενικές οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής επικοινωνίας με τις ρυθμιστικές αρχές, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες εδώ:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση

Βερόνικα